谈谈那个你常听说的“场景思维”

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所谓场景思维,就是在某个实际的、具体的情境下,去思考产品如何满足用户需求的思维,而不是在办公室里纸上谈兵、空想出用户需求,从而闭门造车的错误做法。场景思维是产品经理必须具备的思维,场景思维不光能产出大家常说的种种“贴心体验”,还能帮助找到产品定位以及创业机会。

先从我们公司的内部信息系统的几个案例说起。

一、案例

1. 同事捎快递

有一天我到办公室,发现一个还没去取的快递自动出现在办公桌上;问了一下,原来是一个同事取快递的时候帮我捎回来的。

具体是这样的,当一个人收到内网的快递通知去收发室刷工卡取快递时,如果与他同团队的人也有快递,系统就会提示是否帮忙捎回去。这个细节就是场景思维的体现,非常贴心,省得大家都跑来跑去取快递。

2. 自动追加收件人

当你在邮件当中提及某位同事时,输入“@”之后就立刻会出同事ID的suggest,当你选中后,就会自动将他追加到该封邮件的收件人列表当中。这样,就不用再手动添加一次了。

3. 自动连接内网

当你离开公司,在外部网络环境下打开内网工具时,会自动提示“是否连接内网”。当你点击“确定”后,手机端的内网工具App会自动弹出页面,提示“按下指纹”以确认连接。整个过程非常顺畅和简便。

由此可见,即使在公司内部信息系统、办公系统当中,都有很多可以利用场景思维,提升员工体验、提高工作效率的地方。

再举几个别的产品的例子。

4. “查看离线视频”

最近我经常在飞机上用手机看视频,我发现视频软件当中也有不少体现了场景思维的产品体验。比如,当你的手机开启“飞行模式”后打开爱奇艺,就会直接提示“无网络连接,是否查看离线视频”,方便你播放缓存好的内容。

5. 如何让用户评分

所有产品都期待用户的反馈,比如视频软件就会期待用户对某个视频的打分。但缺乏场景思维的常规做法,就是在视频详情页上留一个打分的入口。显然,这个“自然而然”的设计,其转化率是不会高的——要么我还没看视频,何谈打分?

要么我看完视频就直接关掉了,并不会再回到详情页去打个分的。

那具备场景思维的做法是什么呢?

那就是在最合适的时机,在最符合场景的地方,弹出打分界面。

比如:现在爱奇艺就是在视频结束前、出字幕的那十几秒中,在屏幕的右下角出一个打分的界面。这时你刚看完视频,就顺手给打分了。

你看,我的第一个视频评分,就是在这样的场景中产生的。

再一个广受好评的场景思维的案例,就是快递、外卖小哥帮忙捎垃圾下楼了。既然返回的时候“空驶”着,那何不帮客户做个好事呢?

当然,人世间还有更多因为缺乏场景思维而带来的不便和烦恼。

6. 体验不佳的酒店

在不少酒店当中,当你晚上要睡觉的时候,发现不得不到处找开关,把屋子里面的各种灯全关掉;当你睡前要为手机例行充电时,发现床头居然没有插座,而不得不爬起来把手机拿到写字台上。

那具备场景思维的做法,就是在床头设置一个所有照明设备的“总开关”,以及配上插座(更贴心的体验,那就是配上USB插座甚至是直接提供各种接口一应俱全的“万能”充电线)。

7. 如何拍摄大屏幕

在大型会议现场,人们经常会用手机拍摄大屏幕上的精彩内容。然而,每拍一次都很麻烦——你需要频繁调整角度/亮度、缩放画面以确保拍摄清楚。

尽管如今的很多手机都有AI识别拍摄场景的功能,即根据拍摄对象自动切换“人物、花卉、风景、天空”等模式来获得最佳的拍摄效果,但我还没发现哪款手机有“拍摄大屏幕”的场景模式。其实,对于职场人士来说,这是一个挺高频的需求。

更多的例子就不举了,下面谈谈如何具备场景思维。

二、方法

1. 台上一分钟,台下十年功

包括“场景思维、产品能力”在内的很多业务技能,其实都可以在日常生活当中潜移默化地历练出来。这也是我一贯的看法,也是亲身感受。所以,你要热爱生活,随时捕捉细节,并善于思考和总结。

2. 缜密的逻辑思维能力

这是产品经理必须具备的能力,俞军老师之所以提出产品经理“最终的结果可以错,但逻辑过程不能错”,就是这个意思。在场景思维里面,逻辑思维就体现在“你要能在脑子里面事先推理出,在那个场景下必然会出现什么问题,并思考如何避免”。

比如,在一个几十人的团队活动中,让你给大家准备矿泉水,你会想到什么?你能否立刻考虑到大家会把正在喝的水搞混从而造成不便和浪费?因此,你是不是应该提前在瓶子上写上数字,帮大家进行区分?

3. 去现实场景中挖掘和检验

任何人都不是神,我们无法考虑到所有的场景。因此,最简单的办法就是走出办公室,深入到生活当中,到用户那里去仔细观察和交流。在那里,你既可以挖掘出新的用户需求,也可以去验证你的产品上是否真正地满足了用户的需求。

最后,给大家留两个场景思维的练习题:

  1. 如果要销售整箱矿泉水,你会怎么做?
  2. 如何设计一个用户体验很好的手机闹铃?

#专栏作家#

朱百宁,微信公众号:八点三十五,人人都是产品经理专栏作家。前百度品牌总监,著有《自传播》一书,现在专注于人工智能以及产品设计等领域。个人微信:izhubaining,欢迎添加进行交流。

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题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

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评论
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  1. 闹钟主要负责准时叫醒熟睡的人 然而人们一般睡醒后会抗拒 建议闹钟设置多个区间达到层次递进的效果 想要早上7点准时醒而且不抗拒的话 6点40有一个震动 6点50开始响 最后7点声音再巨响 前后留有一定的时间差供你准备

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  2. 闹钟:作为一个重度起床困难星人,上班前几分钟会突然惊醒,原因在于足够的恐惧带我抽离出梦境。
    1级:身体唤醒:设置需要起床拍照才能停止闹钟的功能,带动身体
    2级:大脑唤醒:设置几个打电话的号码,若1也唤不醒,就自动拨打电话给预设号码
    3级:2也唤不醒,就自动随机拨打电话给电话薄里的所有人(为避免打给上司这种造成“严重后果”,系统提供建议预设号码单,在预设范围里进行随机拨打)

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    1. 那有可能被别人设的闹钟把自己吵醒

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  3. 所在的创业公司ceo这些项全占了
    怪不得我非走不可

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  4. 水质朔源,一箱中,每支水微妙的等级,等待反馈,互动。
    闹钟,人性加以放大。OVER!
    一切知其然而不知其所以然!我的评论一点意义也没。

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  5. 销售整箱矿泉水:
    场景:
    ①车里备用
    ②群体活动
    ③公司、饭店、酒店、体育场/馆
    ④喜欢喝矿泉水的家里、健身房
    方案:
    1、针对①②③用户痛点在于价格,可以从价格上选择合理的售卖方案,比如多买多送、买得越多折扣越多,文案也在价格上做文章;
    2、针对④用户痛点在于品质+价格,品质占主导地位,这部分用户多数经济条件较好,喜欢水质较好、含元素多的产品,可以从水所含的元素上做文章

    体验好的闹钟:
    场景:
    ①用户不清醒,需要闹钟才能起床②用户清醒,提醒事项
    方案:
    1、针对①用户痛点在于闹钟叫不醒,可设置闹钟响后推荐一篇文章,文章类型可设定(娱乐/热点/军事…),在页面保持2-3分钟(需滑动)才可关闭,否则5Min提醒一次
    2、针对②用户痛点在于频繁添加和修改,可增加语音输入功能,直接语音输入几点做什么,修改也是语音修改,更方便,也能提高用户使用频次,让用户习惯所有事情闹钟来提醒

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  6. 整箱水
    1、是一定要用手提或者抱着,所以提手要不累手,现在的都很难提,所以让用户记住,每次提水累手的时候都会想到你。
    2、闹铃,可以随时抓取每天你打电话的人,最近爱听的歌,爱看的电影,喜欢的运动等等来叫床,比如:亲爱的,听说你运动排名第一,快起来看看,哦我看错啦!哈哈~

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  7. 如何设计一个用户体验很好的手机闹铃?
    小米小爱的声音:艾…..老板起床了。今天上午9:30要开会。
    老板声音:5分钟后再提醒我
    小爱:好的
    五分钟之后
    小爱:“老板起床了”
    老板:“好的”

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    1. 想到一起去了 ,哈哈。一个优化闹铃设置路径。一个增加语音播报回复功能(主要用于叫醒起床的人)。

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  8. 场景:开车上山
    需求:山上水贵,要从山下带一箱上去
    在哪卖:山脚下
    卖给谁:开车上山的游客

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  9. 1.如果要销售整箱矿泉水,你会怎么做?
    抱着整箱矿泉水去篮球场。
    2.如何设计一个用户体验很好的手机闹铃?
    ①安静时声音一般;吵闹时声音很大;
    ②根据要做的事情,自动推算+预留时间的闹钟;
    ……

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  10. 1、对于销售整箱矿泉水:
    产品特点:数量多,不好携带;
    吸引购买的点:便宜、水质好;
    用户购买场景:个人自驾游、群体活动;
    售卖点:有群体表演活动的广场、景区山脚下,售卖,可准备一些大袋子方便装水

    2、手机闹铃的需求场景有早上起床的闹铃、计划安排的提醒、手机来电和消息的提醒;主要针对早上起床闹铃说说自己的想法:
    特别是大冬天急需抱被窝的日子,对起床闹铃简直各种排斥、又不得不用;不乏手机自带的各种铃声,没有特别的吸引力,可以设计心理暗示引导用户,比如可以选择不同类型的声优,以来电的方式叫起床

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    1. 叫床的方式很特别啊

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  11. 1,销售整箱矿泉水,最终的消费者是喝水人。可能是一人喝多瓶(低概率)也可能是多人各喝一(几)瓶。买水的人的目标是为喝水人提供水。因此痛点会针对喝水的人,参考神奇之书,每瓶水水有不同的话术,开箱就是打开一本神奇之书,每喝一瓶水都可以看到一个答案。
    2,闹铃本身是不愉快的,因为我想睡觉,但是我为什么想闹钟呢,是希望提醒我去工作or去学习或者做什么其他重要的事情。
    因此你需要强调这件事情的重要性。针对性提供场景化的提示话术(歌术)、以及定制化的(话术、歌术)。
    以上是基于场景思考的基础功能点。

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  12. 销售整箱矿泉水应该是有时间限制的,所以如何快速销售整箱矿泉水并且让用户体验很好是这个题的偏向。
    从需求上来说,需求:喝水止渴;对于销售:水能止渴,比饮料止渴,便宜,整箱卖掉说明量多。
    假设:商品正常价位,街边产生的单独销售行为,非超市售卖推销员
    从需求分析:目标用户:一群口渴的人,探究:什么时候容易口渴且附近缺乏小超市。
    深层剖析:什么导致口渴(锻炼结束的人),为什么要喝水(润嗓子)
    用户群体:卖给傍晚跳广场舞的阿姨or要上台表演节目的群体or马拉松跑步之后的人等。
    如何卖:主动+(谈话之道)。

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  13. 觉得写的很好,好奇您对您出练习题有什么自己的见解

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  14. 如果早上被急促的闹铃声惊醒,会很气愤、还影响一天的心情;但是不用闹钟的早晨,早上起来可能是因为楼下买菜回来的大妈、跑闹的小孩,最有意思的是因为听到隔壁情侣吵嘴,隐隐约约然后越听越精神。

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    1. 你这个思路让我想到:把起床闹钟变成播放故事,故事来源于用户预先设置的新闻主题、娱乐明星主题、体育主题等等,哈哈,八卦之心,好奇之心,人皆有之。

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    2. 会不会听着听着,睡得更香了 :grin:

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    3. 喜马拉雅确实已经有这样的特色闹钟了

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  15. 销售整箱矿泉水:首先想到的是,什么场景下用户需要购买整箱矿泉水?1.公司组织的集体活动2.私人的自驾游等。然后根据这些用户的场景寻找可能发生购买的场景。然后思考这些购买场景是否是最优的需求满足,在从购买流程上进行优化。

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