进行用户体验设计时,我们该如何思考?

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生命短暂,不要浪费时间在没有价值的事情上

说在前面的话:今天翻译了一篇在medium最近挺火的文章,有关思考产品本身。通篇内容可能稍微有点反复和啰嗦,但句句实话,并且和我对于产品方法论的理解有很多相似的地方。很多时候是这样,说起来容易,做起来难,所以只有反复的强调,才能在做的时候稍微想起那些重要而容易被忽略的东西。共勉!

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当我们思考用户体验时,我们总是在思考如何把产品功能做的简单,优雅和好用,让用户使用起来更便捷。但事实上,功能仅仅是产品中很小很脆弱的一部分。他们只是产品为了尝试解决用户问题而考虑的诸多解决方案之一。思考产品本身意味着思考用户所面临的具体问题,需要完成的任务,项目目标以及商业模式。

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产品思考

核心的用户体验不是功能设置,而是用户希望产品能够帮助他们完成的任务。Uber的核心用户体验是在任何时间都能轻松的打到车。倒计时功能告诉用户,的士到达的准确时间,这就是一个能够提升核心体验的合适的功能。但Uber并没有增加该功能。另一方面,倒计时功能无法抛开产品(人们确实能在任何时间轻松打到车)而独立存在。功能与产品之间有一个单向的相互关系,那就是功能无法抛开产品而单独运转。这就是为什么设计师应该首先去思考产品本身。

Think in products, not in features

发现产品被用于完成的任务

一个产品有一个核心用户体验,这个核心用户体验告诉我们这个产品为什么存在。它包含了一个需求或者解决了用户的一个问题。那么,它就变得有意义并提供了确切的价值。如果问题本身不存在或者解决方案无法解决问题,那么产品就没有意义,用户也不会去使用这样的产品;相反地,将导致这个产品失败。错误的解决方案能够被修正,但不存在的问题根本无法去调整。所有,我们如何能够去捕获一个真实存在的问题呢?可悲的是我们无法百分百确定问题,但我们可以通过观察人们的行为,与人们交流来最小化可能的风险。因此,我们要做的是,发现问题并给出消费者真正想要的解决方案。

It’s not the customer’s job to know what they want— Steve Jobs

举个例子,有一次克莱克里斯滕森,想要提升奶昔的销量。他尝试把奶昔做的更甜,提供更多的口味,稍微增大装奶昔的杯子尺寸,这些做法都没起到任何效果,直到他开始观察那些买奶昔的人。他发现人们买奶昔只是为了在他们无聊的上班路途中增添一些乐趣。奶昔最大的优势在于吃奶昔(奶昔是粘稠的而不是液体)能够持续的时间远远长于其他饮料。这才是最真实的问题;人们并没有清楚的认识到这一点。最后,克里斯滕森想出了解决方案,把奶昔做的更加粘稠,这才使得销量有了增长。

Fall in love with a problem, not a specific solution— Laura Javier

思考产品本身,设计适合真正用户的正确功能

思考产品本身能够帮助设计成功的功能。通过定义产品所需要解决的问题,能够回答为什么我们需要开发这款产品。定义目标受众(谁会碰到这些问题)和定义解决方案(我们是如何解决的?)将为我们创造一个新功能带来足够的指导。建立目标将帮助我们验证这个功能是否成功。

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产品方法论

合适的解决方案

当我们为发现的问题提供了合适的解决方案,产品就会变的有意义。这个解决方案描述了问题是如何被解决的。因此,合适的解决方案定义了一个产品的核心用户体验。具体的功能用于支持和扩展核心体验,但他们无法取代核心体验。交互设计和视觉设计能够让产品变的好看,容易使用,令人愉悦或是在竞争产品中脱颖而出,可是它不能让产品变的有意义。这就是为什么一个合适的解决方案对于一个成功的产品是至关重要的。

产品定义

当我们思考产品本身时,用户体验设计师首先需要能够回答下面的问题:我们解决的是什么问题?(用户问题)我们为谁解决问题?(目标受众)我们为什么要这么做?(愿景)我们应该怎么做?(策略)我们希望完成些什么?(目标)直到这时开始思考我们具体要做些什么(功能)才会有意义。

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你的产品到底是什么?

产品思考的力量

思考产品本身能够给设计师为正确的用户设计正确的功能带来优势。它帮助设计师完整的理解一个产品的用户体验,而不是纯粹的功能交互设计和视觉设计。思考产品本身能够保证设计师捕获用户面临的真实问题,因此大大降低了设计出没人使用的产品的风险。

Building features is easy, building the right features for the right people is challenging

产品思考使得用户体验设计师问出正确的问题,设计正确的功能,与相关人员的交流更加有效率。它帮助设计师说“不”以及在产品增加新功能时思考更多。无论何时被要求增加一个新功能或者某人对于新产品有个新的想法,设计师能够在画原型或是制作精美的布局前问出正确的问题:“它对于产品是合适的吗”“它是否服务于用户真实面临的问题”“用户是否真的需要它?”“让我们先找出答案吧”。这将保持产品更加专注和有效。

结论

思考产品本身保证了设计师为正确用户设计正确的功能,捕获用户真实面临的问题。它有助于做出正确的决策,是创造用户想要的成功产品的基础。产品思考在产品管理和用户体验设计之间建立了富有成效的关系,因此能引导出更稳固的产品。这就是为什么产品思考将成为用户体验设计不可或缺的部分。

 

作者信息:Nikkel *@JAF_Designer is a Product- & Interaction- Designer at XING, Hamburg. Founder of Design Made For You | Studio—www.nikkel-blaase.com *

译者:JasonDstar

来源:http://www.jianshu.com/p/10a6df6326de

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