再论刚需:即刻满足和未来希望

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需求其实是比用户体验更难讲的东西。对于生病的人来说,能治疗病的诊断是刚需。但是对于健康的人来说,医院并不是刚需。所以你会发现刚需在变化。我认为,世界上所有需求来自两种根源性需求。其中90%的需求来自「即刻满足」。

gangxu

什么叫「即刻满足」?我们回想一下你刚到浙大读书的时候,火车回家的时间和现在相比,是不是至少差了一半。这两年铁路提速很快。我再来问一个问题,你们觉得kindle的关键是什么?内容?真实?体验比较好?和其他同时代的电纸书相比,有些人说kindle书库丰富。但是书库丰富只是表面现象,它背后是什么——当你想要一本书的时候,你就能马上得到它。十几秒你就能得到它。以前你可能需要一到两天。因为刚才我们提到,刚需是动态的,取决于你当时的情况。而根源性的需求其实来自「即刻满足」。

原来我们手机上网是很慢的,能看图片就很开心了,现在可以直接在手机上看视频。我们原来回家要坐5个小时的火车,现在只要坐两个小时。Kindle让原来要等两天的需求提快了。像大家都非常喜欢的陌陌,它的杀手功能是什么?(附近的人)附近的人意味着什么?你可以快速的见面。

所以你去想想你想要的东西,90%都是来自于即刻的,对时间的要求,能满足的越快越好。因为我们的需求是看电影,而不是下载。我们的需求是听音乐,而不是下载音乐。「听到这首歌」就是一种「即刻满足」。所以我们在考虑问题的时候,不要考虑刚需。刚需都是骗人的,表面的。真正的刚需其实是即刻满足。就是你能给他提供得更快。Uber的关键是什么?就是让你尽快的打到车。它的所有的策略都是做这个的。所以就从这一点来说,它就胜过了其他的打车软件。它只要比其他软件快一点点,它就有致胜的机会。爽也好,实用也好,便宜也好,优惠也好,都是表象,就是要让它能迅速满足到。

还有10%是来自「未来希望」。

在互联网上,有一种产品是最能满足未来希望的,它叫「收藏」。收藏的东西,有多少人看呢?它给你的作用就是「让你感觉我未来可以做这些事情,但其实我不会做」。

还有类似的产品,就是健身房。健身房永远只有一种收费模式,它可以让你免费去试用,一个礼拜两个礼拜都没关系,但是它只有一个收费模式——年卡。为什么必须是年卡呢?因为它让你抱着希望。你交完1200块钱,想着一周去四次,每次多少钱,好划算。但是没人能坚持得完。我们可以反过来想想,为什么健身房必须是年卡模式?

还有一个东西,学英语。在工具类的应用中,学英语是下载量最大的。因为你下载下来以后,会觉得自己会成为一个外语特别好,会得到特别多机会的人。类似这种服务大家可以想一下,但其实它们都来自于未来希望的。

这是我对需求的理解:所有需求都来自于根源性的两种,90%「即刻满足」,10%「未来希望」。

 

作者:dayu

微信公众号:dayuwow

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