案例分析:从为盲人设计闹钟,来谈一下结构化产品思维

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如何充分利用结构化产品思维,来为盲人设计一款闹钟?你会如何思考,然后,具体如何做呢?

从0到1设计一个产品,往往是最考验产品思维的。你需要考虑到用户、考虑到场景、考虑到实现难度、考虑到用户体验等等。这些都是一个合格的产品经需要考虑的点。而理炼一个产品经理的产品思维,就是不断地去练习,去思考。

今天用一个完整的案例,如何为盲人设计一个闹钟?来说明一下,什么是结构化产品思维。

一个具备产品思维的人,一定会想这么几个点:

  • 什么样的盲人?
  • 什么样的闹钟?
  • 这个盲人在什么情况下使用这个闹钟?

遇到问题,一开始就这么想的产品经理,基本合格了,能打60分了。如果见到这个问题,还不会这么下意识的思考,还得更努力点呢。

这里,我们给出一个系统性的思考过程,看一个思考过程,从60分到80分,是如何炼成的。

为什么是80分?我觉得大多数80分的产品经理,已经足够去做一些让我们身边变的不一样的事情了。

同时呢,这里给出的解决方案,不是唯一的解决方案。有很多解决方案。要看逻辑思考过程,不用太在意方案本身。逻辑>结论。

一、理解问题

首先,第一步,理解问题。

嗯,先把爱老师搬出来。爱老师曾经说过一句极其对的话。

结构化产品思维:如何为盲人设计闹钟?

对于这样子的问题,如何给盲人设计一个闹钟,首先要去思考这个问题,是哪种类型的盲人啊?

要知道,很多盲人可以感受到光线,甚至可以看到模糊的影。然后,根据年龄来划分,盲人还可以分成儿童、成人和老人。他们可能还有其他的残障问题。盲人的视觉程度,年龄或者身体的其他障碍等等,都会对我们的产品造成一定的影响。同时呢,我们

如果我们要为特定的盲人群体设计这个产品,那么这些问题就会对产品造成影响了。同时,我们还应该搞清楚,盲人在什么地方使用这个闹钟。这是一个家用小闹钟,还是挂墙上的大钟,又或者,它是一个实体闹钟,还是一个手机应用闹钟?

要知道,不同的人,是会在不同的场景下,使用不同的产品的。前提条件很重要。

人民币都不能每个人都使用,黄金也不会任何场景下都能用。前提条件很重要。

这里,我们做一个好玩的,给成年盲人,在家用的,实体闹钟。

二、使用结构化思维

第二步:使用结构化思维。这个词很虚,我这里呢,填上一些有血有肉的东西。到底是什么样的结构化。

  1. 什么样的用户
  2. 用户为什么有这个需求
  3. 现有产品是否能够满足这些需求
  4. 如果不能满足,差距在哪里
  5. 我们的填补方案。

总结成一个公式就是:用户——场景——需求——现有解决方案——我们的解决方案。

首先,我会考虑用户是哪些人,他们为什么要使用这个闹钟。接着,我要将现有的闹钟产品和这些使用需求作对比,看看它们之间的差距是什么。最后,我会对如何填补这些差距进行讨论。

也就是说,我们要下意识地去利用这样一个公式。而这个公式,是产品思维的基础。当这样一个公式形成之后,我们就要一步一步去细化了。什么用户呢?什么场景,什么需求呢?

有没有一种写文章的感觉,总分结构。“总——分”,也就是一种结构化思维。

总,有了。接下来,我们去做——分。

三、用户,明确目标用户和消费者

第三步:用户,明确目标用户和消费者

这里我们要考虑的,有两部分。一部分是目标用户,另一部分,是和目标用户相关的人。

为什么呢?因为和目标用户相关的人,是否会对我们设计产品产生影响,是需要我们去评估的。

目前,我们已经有了一个明确用户群:成年的盲人。那么,除了这个用户,和他相关的人,是否也有可能使用这个闹钟?

比如,这个盲人可能身边有许多非盲人,比如他们的父母、配偶、儿女或护工。所以呢,一个给盲人设计的闹钟,还得考虑一下这些人。也得让他们能够正常使用。

用户我们定义好了,那么,按照公式,接下来,我们要分析,用户的使用需求了。

四、场景、需求

第四步:场景,需求——有哪些使用需求?为什么使用?

定义需求,以及需求的使用路径。

用户有哪些使用需求?用户为什么使用这个产品?他们对产品的期望是什么?

这里的核心用户的用户场景就是要睡醒,早晨醒来、午睡醒来或者在其他什么时间睡觉醒来。

在这个流程上,包括了“配置时间、启动闹钟、被闹钟唤醒、设置闹钟重响和关闭闹钟“这五个流程。也就是这个产品的使用路径。

盲人要使用这个产品,还有没有其他原因?当然有!他可以用这个闹钟来了解时间。他可以用这个产品来计时(比如煮鸡蛋的时候)。

毕竟不是所有的电器都能适应他的残障,所以他可能会经常使用这个闹钟来补偿这种失落。或许,他会用这个闹钟来提醒自己吃药。

综合一下,假设我们要设计的基础功能是为了满足睡眠唤醒的需求。

要知道,查看当前时间当然是使用闹钟的需求之一,但对盲人来说,这可能不是一个必要的功能。但这个功能应不应该存在呢?应该,因为盲人的家属或者其他人,需要看到。

人们使用闹钟查看时间,是因为这样做非常方便(因为闹钟就放在那里,隔着房间看一眼就知道了)。但是,除非我们能做出同样方便的体验,也就是“看”时间,否则盲人不会为了知道时间而使用这个闹钟。盲人肯定还是更倾向于用以往的获知时间的方法。

就像俞军说的:产品价值=(新体验–旧体验)-替换成本。

一个盲人以往获知时间,是有自己的方法的。除非我们能够提供更好的体验,并且还能覆盖替换的成本。否则,我们这个产品,设计出来,其实是没价值的。

五、现有解决方案

第五步:现有解决方案——现在的产品如何解决的?这些产品是否存在明显的缺点?

标准闹钟的任何属性,都会直观地展现出来。基本上,闹钟唯一不需要用眼睛看的用途,就是唤醒功能。

但,这对盲人带来了不少挑战,因为他没有办法看到闹钟。

那么,闹钟还有哪些属性呢?或者说它的功能特性,这样的功能特性能否满足盲人的需求呢?满足正常人是很容易的。但是满足盲人不容易。

开启/关闭闹钟:任何一个闹钟都有一个按钮可以切换闹钟的开启状态,可以按“设置闹钟”按钮来触发状态。正常人能到闹钟的设置情况,没什么障碍,但是对盲人来说,这是一个问题。切换某物的状态,只有在当前状态非常明显的情况下才能有效地起作用。

确认闹钟是否有电:电子产品在很多情况下会被断电的,电池没电了,插座关了等等。我们只需要给盲人设计一个能检查闹钟是否有电的方法就够了。我们干脆这样,就让没电的闹钟有一个明显的提示吧。

检查是否设置了闹钟:一般的标准闹钟有一个指示灯,或者指示符号,可以表示是否启用了闹钟。由于盲人看不到指示,这个指示对他们来说是没有意义的。

设置闹钟:标准的闹钟设置是通过“+”“-”按钮来指定时间,直到调整正确的时间。盲人看不到闹钟,所以即时可视的时间调整对他们来说也是没有意义的。

设置/查看当前时:虽然盲人不需要看时间的功能,但我们还是需要一个正确的当前时间。由于标准闹钟直接展示时间给使用者,这一点对盲人来说也不能起到作用。

我们已经明确了,现有的方案,其实对于盲人而言,有很多的问题,那么,接下来,我们需要解决这些问题。

六、Better 解决方案

第六步:better解决方案——什么功能或修改能改进这些缺陷?

我们希望这个闹钟很容易操作。任何时候,复杂的设计都不怎么好,毕竟越复杂,上手能读越大,门槛越高。所以,无论用户是不是盲人,设计一定要尽量的去简约点。

设计方案1:播放提示音

我们的设计中最需要围绕解决的问题就是盲人,看不到任何可视化界面。视觉不行,那我们用听觉,触觉,嗅觉和味觉等来替代了。

对于盲人,绝大多数时候,我们要通过声音和触摸,也就是听觉和触觉,来代替视觉了。

前面,我们分析了现有的方案的一些问题,这里我们开始针对那些问题,一个一个解决。

我们可以使用一个非常简单的方法,就是在可视界面之余,增加播放音频提示。这样设计有一个好处:建立提示音播放机制是很简单的事情,而且可视界面部分能方便非盲人使用。然而,这样做也有一个重大缺陷:它可能会吵醒失明用户的伴侣或配偶,或者其他相关的人。不过,我们目前还是考虑先使用这个方法。

开启/关闭闹钟+确认闹钟是否有电——

和标准闹钟一样,这个闹钟也有一个按钮可以开启和关闭闹钟。当闹钟指示“已开启闹钟”或“已关闭闹钟”时,我们会播放提示音。这样做还能方便用户得知闹钟是否没电。

检查是否设置了闹钟——

为了保持产品简单易用,我们可以重复使用上面说到的开启/关闭按钮,而无需为了这个功能增加一个按钮。

设置闹钟重响——

为了能设置闹钟重响,会有一个单独的“贪睡”按钮,就和普通闹钟一样。设置闹钟时间要设置闹钟时间1,我们可以提供“+”“-”按钮来修改时、分。每次按下按钮时,它就声明一次当前时间。

这样做的话,每次按下按钮之后的反应时间可能会稍久一些,尤其是修改分钟数的时候。那么,我们也可以这样设计:长按“+”、“-”按钮时不播放提示音,松手时才播放。

这样是不是差不多能满足盲人的需要了呢? 通过声音和触摸,满足盲人使用闹钟的需要。

那么,我们再考虑个别的方案。

设计方案2:限制性播放提示音

如上述所说,使用声音提示最大的问题就是它可能对同居一室的人造成打扰。对此,我们可能需要设计一个更高级的闹钟,让它最常用的功能不依赖于音频提示(尤其是盲人伴侣睡觉时使用的功能):开启/关闭闹钟、设置闹钟时间。

开启/关闭闹钟——

这里就不播放提示音了。我们可以使用物理开关(就和照明开关一样)来开启或关闭闹钟。但这样做也有风险:闹钟可能意外没电了,而用户却不会知道。

不过,我们要提醒一下,就是除了听觉,我们还有触觉呢。 还触觉,比如说震动,也是触觉。

就是我们可以使用一个物理按钮来切换闹钟状态。提示的不是音频,而是以一次震动表示“已开启闹钟”,两次震动表示“闹钟已关闭”。检查是否设置了闹钟同理,我们直接使用开启/关闭闹钟的按钮即可。闹钟会以震动的方式告诉用户,闹钟是开启的还是关闭的。(你有没有别的想法呢?我想,你一定有别的思考了。比如,通过大小按钮来辨别等等。)

设置闹钟时间——

为了设置时间,闹钟的侧边有若干排按钮。每个按钮会有盲文和着色文字表示数字,以便盲人和非失明者都能使用。

由于此处使用按钮来设置时间,我们就不需要播放提示音了。比如,下面这样一排按钮。

结构化产品思维:如何为盲人设计闹钟?

按下“上午/下午”按钮表示设置为上午,松开则设置为下午。这样设计的话,可能比事实所需多出太多按钮了。

是不是真的有人非要设置他们的闹钟为像“上午9:23”这么精确的时间呢?大概没有吧!实际上,设置为9:25或9:20就好了。好,那么我们就砍掉一些按钮,让产品简单一些吧。简约的设计就是美。

结构化产品思维:如何为盲人设计闹钟?

结构化产品思维:如何为盲人设计闹钟?

七、总结

做完better的解决方案以后,我们要写一个总结。任何方案,一定要有总结的。

根据我们对“吵醒用户伴侣”这个问题的关注优先级,可以决定需要或者不需要播放提示音。

第一个设计方案使用声音提示,基本上是复制了可视闹钟的功能。但是,为了让非盲人能使用这个闹钟,我们还是会有界面显示。但是这个方案会因闹钟或其他任何设置而发出大声响。唯一不会引起明显声响的设置就是长按“+”“-”按钮修改时间的时候。

如果我们关注吵醒用户伴侣的问题,可以去掉音频提示,用震动(指示闹钟状态)和物理(设置时间)按钮来代替。不管是哪一个方案,都要保留可视界面,以保证非失明人士也可以使用这个产品。

以上,就是今天思考的一个问题了。对于一个产品经理而言,结构化思维,逻辑是非常重要的。

结论可以错,逻辑不能错。

 

作者:大林的小白,微信:gzxdqc,百度数据产品经理

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 我在只看到标题的情况下,思考的第一个问题是“为什么要单独给盲人设计闹钟?目前市场上的闹钟为什么无法满足盲人?”,估计大部分人跟我一样,一头栽进问题本身里面去,容易走错。

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  2. “是不是真的有人非要设置他们的闹钟为像“上午9:23”这么精确的时间呢?大概没有吧!”
    既然是数据产品经理,没有做过数据统计就不应该主观臆断。只能说,按照你文中描述的方式来设计时考虑到简约,可以相对放宽闹钟时间设计的颗粒度,但不代表在日常生活中没有这种需求。
    举2个简单的例子:
    1.早上贪睡,定了8:20的闹钟但是想8:23起;
    2.类似你问中提到的煮蛋计时,假设煲汤需要6分钟后提醒,你却在10:21开始定时呢?

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    1. 嗯,细节处的确值得优化~
      这文章,重点在于前后思路和逻辑。能看这么细,你一定注意到整体思路了。希望对你有帮助。

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    2. 当充分考虑用户场景后,只要能确认流程、逻辑和功能结构完整且严谨就已经完成了一大半,实施时哪怕有细节问题,也不至于出太大乱子。你文章的本意也不在于那个细节。喜欢你的思考方式。

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    3. 楼主很腻害 细节性的东西 是很容易忽视的点

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