鸳鸯锅是最优解?No!

3周带你玩转Excel!在行第一行家手把手带学+作业实战+答疑辅导,升职加薪快人一步,了解一下>>

看似最优解,实则没有解决问题。真正的解决问题,是否有模式可循?

01

昨晚“上网冲浪”时候,发现一个很有意思的例子,是用吃火锅的例子来解释产品经理必须要具备的技能——解决冲突,例子里面是这么说的。

做产品经常需要妥协,我们在沟通的时候经常说“A希望如何如何,B想要怎样怎样,所以我们折中一下,给出的可行解是什么”。

举个例子:同学们去吃火锅,有的人想吃麻辣火锅,有的人想吃清汤火锅,于是,我们最终点了个鸳鸯锅……

02

回想起来当初上项目管理课程的时候,老师在讲解项目经理需要具备解决冲突技能的时候,也举过吃火锅的例子。

可能有的朋友没有了解过项目管理的相关知识(比如我司的产品经理和我说“PMP这种认证,只要交钱就能过,一点技术含量都没有”,我猜想她可能没有进行过了解),所以就在这里再提一嘴吧。

项目经理在处理冲突中将担当非常重要的角色,如果冲突处理恰当,冲突就会展现其有利的一面;从而使暴露出的问题得到及早的重视,激起相关议题的讨论,澄清项目成员们的观念以促进团队建设,迫使成员寻求新的方法以更好地解决项目中出现的问题。

然而,如果冲突处理不当,冲突则会对项目团队产生不利的影响,如使项目沟通受阻,使成员不大愿意倾听或不尊重别人的意见,破坏团队的团结,降低相互的信任度和开放度。

布莱克、穆顿、基尔曼和托马斯这些研究人员描绘了五个处理冲突的模式,即回避或撤退、逼迫或强制、圆滑、妥协、面对。

除此之外,仲裁或裁决、沟通和协调、发泄等都是解决冲突的有效模式。

但不管怎么说,其实在项目管理指南中,主要归纳了这样几种冲突处理方法:

  • 撤退/回避:从实际或潜在冲突中退出;
  • 缓解/包容:强调一致而非差异;
  • 妥协:寻找能让所有当事人都在一定程度上满意的方案;
  • 强迫:以牺牲其他方为代价,推行某一方的观点;只提供赢—输方案;
  • 合作:综合考虑不同的观点和意见,引导各方达成一致意见并加以遵守;
  • 面对/解决问题:通过审查备选方案,把冲突当作需要解决的问题来处理;需要以“取舍”的态度进行公开对话。

所以如果我们回到那个吃火锅的例子,你觉得“在冲突中最后大家一起点了鸳鸯锅,算是哪一种解决冲突的方法呢”?

有的朋友按照上面的逻辑来思考,认为吃鸳鸯锅应该算是合作解决问题吧?又有朋友觉得是采取了缓解/包容的方法解决问题。

对于不同的冲突解决方法来说,每个人都有各自的观点,在这里我们不强调这个问题是否有统一且正确的答案。

我认为,这里的吃鸳鸯锅是采用了“妥协”的方法。

因为吃鸳鸯锅并没有解决核心存在的问题,甚至会让想吃麻辣锅或者想吃清汤锅的同学都不开心,所以只好选择了一个大家在一定程度都满意的方案。

其实就算不去吃火锅,吃点别的一样可以吃饱饭,大家也可以吃得很好。相反,选择吃鸳鸯锅并没有让问题得到真正的解决。

其实在产品经理的工作中也会遇到很多类似的事情,比如和设计同学沟通一个按钮的摆放位置等等。

我认为一些在设计上的问题可以妥协,但在重要功能上和产品大方向相悖的更改无法妥协,但这更取决于当事人的说服力如何,是否有足够的经验与数据作为支撑,还有理论与模式是否可以得到认可,最后是否在团队中达成了可信关系。

而作为还承担过项目经理角色的我来说,如何在产品与项目的工作中,找到合适的平衡,就更是一件有意思的事情了。

03

对于产品经理而言,可能想要增加更多的功能和特征,以满足当前的用户需求,从而以提升产品质量。而对于项目经理来说,需要尽可能小且稳定的控制工作范围,以保证项目能够在规定的时间与成本内完成目标。

好的产品经理和项目经理能否在冲突中找到平衡,还是取决于双方是否能够在“项目成功”这一概念上达成共识。

好的产品经理明白,如果项目被不断延期且从未投入过市场获得真实用户的使用,又或者因为大大超过预算而被砍掉,那么所有设计的产品功能都会变得毫无意义。

而好的项目经理明白,一个项目真正的成功与否,并不是看它能都在规定的时间和预算内按期上线,而是它是否达到了拟定的目标。

回到开头,其实每个人在人生中的每个阶段,都会有不一样的感悟,感悟其实没所谓好坏,有时候是性格决定的。就比如有的人性子急,就会偏向于使用强迫的方式解决冲突;有的人性子慢,就会偏向于使用妥协的方式处理问题。

好的项目经理其实应该推崇使用“合作”的形式解决冲突。既正视问题的处理结果,也不会忽略成员间的合作关系。

而拥有一个良好的项目环境是使这种方法有效的前提。

在这种环境中,成员之间相互以诚相待,他们之间的关系是开放和友善的;他们以积极的态度对待冲突,并愿意就面临的冲突进行沟通,广泛交换意见;每个成员都以解决问题为目的,努力理解别人的观点和想法,甚至在必要时愿意放弃或重新界定自己的观点。

只不过,要达成这一点,着实有一些难度。

 

本文由 @Wannz 授权发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
评论
欢迎留言讨论~!
  1. 这篇文章有点逗啊。。
    1,标题就直接说鸳鸯锅不是最优解,那么文章倒是给出什么是最优解并且告知为何啊,完全没有,扯了一大篇不知道什么鬼,当你不能拿出一个替代品并且给出足够理由来说明这个替代品比你牙刷清洁你的牙齿效果更好时,又非要说牙刷不是最优解,你这有点不讲理了啊。。
    2,回到问题本身,如同楼下所说的,鸳鸯锅没有解决核心问题?那么请问你认为的核心问题是什么?一堆人准备一起吃一顿饭,而且都想吃火锅,矛盾在于口味不同,需求点在于,要一起吃,并且吃火锅,那么你分开成两拨人各吃各的,或者换个别的吃,都跑偏了,这种解决方案不叫解决方案,那么此时鸳鸯锅完美满足,请问瑕疵在哪儿?喜欢吃麻辣的看清汤不爽?喜欢吃清汤的嫌弃溅起来的辣油会污染自己的清汤?因为这种原因两拨人都会不开心??这两拨人还是别一起吃饭了吧 我认为。。

    一些理论真是。。能把一个人正常的思维搞坏。。。

    回复
    1. 哈喽~
      1. 我这篇文章的标题原本叫做《要不就去吃鸳鸯锅嘛》,但是投稿后小编从文案的角度修改为了《鸳鸯锅是最优解?No!》,修改后的标题确实要比之前的标题更加具有可读性与噱头,这一点我也觉得小编修改了之后更好,从运营的角度来看修改一个更加能够吸引流量的标题当然也是更好,所以我觉得这个标题其实蛮好的~
      2. 我在文章中这样讲啦“对于不同的冲突解决方法来说,每个人都有各自的观点,在这里我们不强调这个问题是否有统一且正确的答案。
      我认为,这里的吃鸳鸯锅是采用了“妥协”的方法。”其实我是想通过在面对冲突的时候不同人有不同的解决冲突方法来引入产品经理和项目经理各自的喜好,以及应该通过合作和达成共识的形式来解决冲突,并不是摆出一个“一定要这样做的思路”,不同行业不同领域的OM其实也会有各自基于经验与习惯所作出的不同选择咯。
      3. 恩,其实没有明白你最后那句一些“理论能够把一个人正常的思维搞坏”的实际意思,我也没有说一定要怎么样呀,方便的话可以继续讲讲~ :oops:

      回复
    2. 如同楼下所说,看到这个标题,给人的感觉是我看完文章,能获得一个比鸳鸯锅更优的方案,以及足够说服人的解释,本来还很期待,想着这个问题还有什么更好的解决办法,结果 进来看完,发现文不对题,正文一通完全是在讲别的,项目管理中的解决方案类型等等一些理论,以及你自己的思考,最后文章看完给人的感觉是极度难受的,因为没能满足预期,好比你路过一家门店,招牌明确告诉你内有大宝剑,你进去了,一番常规服务流程完了交费出门,没任何大宝剑实质内容,而你是冲着这个进去的。
      所以实际上就是这个标题改得非常失败,会让通过对标题产生兴趣的读者看完后感觉没得到任何有用的信息,问题也没得以解决,实际正文既与标题跑偏,又在先入为主的思维下让人觉得正文就是无病呻吟,特别这句:“对于不同的冲突解决方法来说,每个人都有各自的观点”,以及“不同行业不同领域的OM其实也会有各自基于经验与习惯所作出的不同选择”,这不等于没说嘛。。也就是你抛出一堆关于冲突的分类,理论,但完全没给出一个结论。。那种感觉就像我抱着止痒的目的进来,看完不但没止痒,甚至更痒了。。
      说到底,下面你阐述的那些想法,跟标题,以及这个火锅的例子,匹配不起来,没多大联系,所以让人觉得不接地气,都是很中规中矩的理论,没有结论,也没有表达你自己的一个哪怕主观的观点,所以看完第一感觉就是脑子坏掉了,这都什么玩意儿?我要的更优的答案呢?

      不要介意,表达可能不太合适 :shock:

      回复
    3. 哈哈哈哈,了解你的观点了,下次我在投稿的时候想想更好的标题试试~

      我在文中说了自己的观点嘛“这里的吃鸳鸯锅是采用了“妥协”的方法+就算不去吃火锅,吃点别的一样可以吃饱饭,大家也可以吃得很好”,这里可能是因为没有讲清楚目的导致大家产生了误解,一起吃饭的意义是为了团建的聚餐需求吗?还是只是因为满足中午工作餐的需求呢?如果是聚餐吃鸳鸯锅+1红1白就可以了,如果是工作日的聚餐那直接各自吃各自的就行了,下次我在文章中强调下这个背景,可能会更好~

      回复
    4. 对啦,如果有空的话欢迎来我的blog挑刺~
      https://hiwannz.com

      回复
  2. “因为吃鸳鸯锅并没有解决核心存在的问题,甚至会让想吃麻辣锅或者想吃清汤锅的同学都不开心,所以只好选择了一个大家在一定程度都满意的方案。”
    所以,核心存在的问题到底是啥? :cool:

    回复
    1. 核心的问题就是大家并不想妥协,但却因为“为了解决冲突”而不得不妥协。

      回复
    2. 吃鸳鸯锅并不是妥协,这是聚餐,聚在一起吃饭,社交需求大于饮食需求。这篇文章主旨应该是讲项目管理的,针对团队中有不同意见这个场景怎么解决,但是标题和开篇会把人往产品需求理解上引导。

      回复
    3. 这里可能是因为没有讲清楚目的导致大家产生了误解,一起吃饭的意义是为了团建的聚餐需求吗?还是只是因为满足中午工作餐的需求呢?如果是聚餐吃鸳鸯锅+1红1白就可以了,如果是工作日的聚餐那直接各自吃各自的就行了,下次我在文章中强调下这个背景,可能会更好~
      此外,这篇文章不是讲项目管理哦,是讲产品经理和项目经理对于工作完成的定义不一,以及产品经理在面对冲突时候需要怎么思考的,可以再看看哦~

      回复
  3. 话说PMP真的如此吗?

    回复
    1. 我和我的朋友与同事们,更多认为PMP是通过对项目管理的经历与过程进行总结后,提炼出的一种方法论。通过考试的人则是是对能力和经验的一种认可(这也解释了为什么越来越多的公司都将PMP作为晋升等考核的必备证书),所以肯定不认可“是交钱就能过”的看法啦。当然了,不考PMP并不代表着没有对应的能力嘛,有的人没有过四六级可口语能力也超级棒啊~
      换言之,“某些考试交钱就能过”是一种观点,“出国留学有钱就能去”也是一种观点,“不在研发部门的产品只能算作运营”也是一种观点,“从大公司离职大概率是因为混不下去”也是一种观点,“运营就是一些做杂活和碎活的人”这些都是一些不同的观点了。

      回复
    2. 对于长期价值的提升,我觉得都是有必要投入的,何况是自身价值

      回复
    3. 有道理,只要是对自身价值的提升做出的努力,都是有价值的~

      回复