致产品经理们——看看你家的产品是哪个档次

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马斯洛需求层次理论是美国心理学家马斯洛在1943年在《人类激励理论》论文中所提出。书中将人类需求象阶梯一样从低到高按层次分为五阶,分别是:生理需求、安全需求、社交与归属感需求、尊重需求和自我实现需求。

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为什么要谈人的五级需求呢,因为做产品就是就是研究人,不了解用户,如何才能设计出好产品。我们首先要弄清楚的是——我们的产品到底要解决客户哪个层面的问题,要解决到什么程度。

马斯洛这五种层次分别代表着人的不同阶段,老吴慢慢细说。

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生理需求

代表着人的基本需求,吃饭、睡觉、性、穿衣等,这是人的最低层次需求。

在原始社会里人们争抢食物,与大自然搏斗,以草叶、树皮为衣,共同狩猎,生理需求是这时人的最基本需求。

安全需求

人身安全、健康、远离恐惧、财产安全、工作保障、拥有家庭。在封建社会,百姓大多生活在压迫与战争时期,像在元朝蒙古人杀死一个汉人只需要赔偿一批马或一只牛即可,这个时期安全是百姓最迫切的需求。

社交与归属感需求

人是社会性动物,在社会群体中才会得到更大的自我价值体现,人需要交往、交流,有团队意识,有归属感。在工业社会,通过人们的合作,蒸汽机的发明促进了人类从手工业走向工业,社会进入了大发展的时代,轮船、飞机、电灯、电视等工业产品大量被生产制造出来,这些工业产品又促进了人类的发展,人们社会开始向腾飞迈进。

尊重需求

当人们解决了以上三种最基本需求后,将开始追求更高的价值,被理解与被尊重是我们都希望得到的。人人都希望自己有稳定的社会地位,我们都希望分享自己的成功,也希望自己的能力和成就得到他人的认可。在当今社会,很多人已经不仅仅是为了生存而努力,吃饭问题解决后下一个要解决的就是吃好的问题,90后和00后们活的更加潇洒和自信,衣食住行已经不在是他们考虑的问题,他们要得到的是尊重、理解与认可。我们对于人的研究应该更多的从这个层面出发,还在为解决人们的基本功能性需求的话,已经不太是当今社会的发展潮流了,想一想如何让人们活的更加精彩,更好的服务好大众才是我们的出发点和思考点。

自我实现的需求

自我实现的需求是最高层次的需求,是指实现个人理想、抱负,发挥个人的能力,能够去实现自身的社会价值,帮助他们,解决社会问题,实现人生理想。如当社各类社会名流,对社会的捐款、帮助,对国家的回报与回馈。研究此类人群,将会让产品达到一个质的飞跃,产品不应该仅是满足于大众需求,而应该是超越大众需求的,产品不应该在红海里搏杀,而应该因为我们的产品而创造出蓝海。此阶段的产品应该是超越的、因为我们的产品世界在发生改变。

那么,产品的层级与马斯洛五层级是如何对应的呢?产品也同样可以分为五个层级,它们分别如下:

第一层级产品——核心产品

是满足用户的最核心利益。如在沙漠里你开了个龙门客栈,外面风大雨大,客人在这时也没啥可挑的,有个破屋挡风雨就不错了,不论饭做的有多难吃毕竟有个饱饭。

第二层级产品——基本产品

是满足用户的基本需求。到中午饭点了,民工赵三来到你的小饭店,看你的店面也不整洁,饭菜口味也一般,但毕竟还算便宜,行啊,吃饱得了。

第三层级产品——满意产品

能满足客户期望的需求,客户想要的,正是你所提供的,这时客户满意度是比较高的。还说饭店吧,这回又到了饭点,白领小王来到了一家快餐店,店面整洁,价格实惠,一碗盖饭,一个汤,20元,服务态度也可以,一顿满意的午餐,很好。

第四层级产品——期望产品

不仅满足于用户期望需求,还有一定的附加功能和服务,远超用户心理预期,如实现客户会非常满意。如白领小王带着女友来到了丽都大饭店,服务员热情接待,餐厅整洁大气,饭菜可口,而且席间餐厅还为这对小情侣单独拉了一段小提琴,让小王客请的备有面子。

第五层级产品——超越产品

产品已超越了用户想像,你已变成了他的粉丝,为他尖叫。白领小王来到了巨龙大酒店,顶级大厨师为你做菜,做的已经不再是你尝过的美味,而是挑战你味蕾的超级美食,食神星爷做的无敌撒尿牛丸。

马斯洛需求层次不同级别对应着不同层次的产品,只要用心就有可能做出属于你自己的撒尿牛丸。

#专栏作家#

老吴,微信公众号:ChanPinLaoWu,人人都是产品经理专栏作家,北京金马甲产权网络公司产品总监,产品讲学堂自媒体人。十多年软件行业从业经验,做过软件开发、项目管理、产品经理,希望在这里能够与大家分享更多产品经验和知识,也同时欢迎来老吴的产品讲学堂串门、做客。

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评论( 4

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  1. 就是说个理论而已,并没有回归现实

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  2. 。。。。

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  3. 撒尿牛丸 :?:

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  4. ???????

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