当团队里两个PM打起来了肿么破?

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现在只要是互联网公司就都有PM这个职位,但你是否知道PM不仅仅是产品经理?还有另外一个叫项目经理的职位也被称为PM。

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理想状态下两个PM是井水不犯河水,各自把份内之事做好就能推动项目快速进展。而现实情况是两个PM在磨合不好时很容易就干起来了,这是一场职责界定不明确导致的冲突。

其实有个很简单的方法来化解,我们首先来看这两个PM分别做什么事,为什么负责,背什么KPI。大目标定清楚后什么都好解决了。

产品经理(Product Manager):负责挖掘用户需求,并提出能够同时满足用户需求和公司利益的产品方案。对产品本身负责,对用户负责,或者说对产品发布后是否受用户认可负责。与产品运营人员共背用户数、活跃度、留存率、营收等KPI指标。

项目经理(Project Manager):负责管理整个产品开发过程的项目,负责协调产品开发中的一切资源,包含人、时间、资源、成本等。是整个项目的牵头人,对项目的开发过程和按时完成预期结果负责。也就是说,项目经理的KPI应该是项目的按时完成与完成质量。用户数、活跃度等指标一概与项目经理无关,更别说干涉需求。

项目经理的职位在传统软件开发的公司里有,BAT等成熟互联网公司也会有,但中小型企业一般没有这个岗位,所以普及程度不高。之所以出现矛盾,就是因为很多公司里产品经理同时担任项目经理的职责,要知道这两个职位的出发点是存在利益冲突的。

产品经理:多做需求快速试错

对于大多数产品经理来说,用户是否喜欢新功能其实是未知的,不然人人都是产品经理了,免不了试错的过程。做5个新功能可能没有1个用户喜欢的,做50个呢?总能撞上几个让用户喜欢的吧。所以很多不成熟的产品经理喜欢通过增加功能点来“碰运气”。

项目经理:按时按质完成

做得越多就错得越多,很容易影响项目按时验收,以及项目结果质量。比如APP产品的开发,大家都知道修复完一个bug后,正常情况下会出9个新bug。所以项目经理是喜欢需求越少越好,这样项目复杂程度会低,工作量与风险程度都很容易控制在安全范围内。

如果由一个人同时担任产品经理和项目经理,就很容易左右互搏。需求是自己的,当然希望都做。但开发过程中遇到难题怎么办。砍需求?改方案?自己预期中最完美的方案要舍弃还是挺心痛的。坚持把需求按原方案做完?项目延期,影响正常上线,责任谁担?

当两个PM打起来了,冲突如何化解?

1.核心在于一点:术业有专攻,不要觉得自己什么都能做。

项目经理管好项目就行了,不要介入产品方案中,无论是否觉得产品方案有多傻逼,但也要尊重产品经理的成果。实在忍不了,转产品岗去,别做项目了。

产品经理千万不要把自己局限在交互上去了,比如百度的产品经理都不画交互图的,我之前工作过的金山也是,都有专门的交互设计师来负责交互部分。产品经理专心研究用户需求和产品方案就行了。同时不要干涉产品运营的节奏,用户绝对不是产品一上线就自动来了。

2.了解对方的工作

关于产品经理的职责,看那本《人人都是产品经理》就行了,了解一个需求从发现到落地的全过程。不要觉得这本书烂大街,大多数人也只是看过这个名字而已就觉得自己是产品经理了。

关于项目经理的职责,推荐看《写给大家看的项目管理书》这本书。虽然它不是针对互联网行业的项目经理写的,而是针对所有行业的项目管理。

项目经理的工作内容:

  1. 项目启动:制定初步计划,进入项目的初始阶段。
  2. 项目计划:确定并细化明确目标,选择适当方式来实现,并划分阶段。
  3. 项目执行:调动资源,统筹协调进行实施并完成计划。
  4. 项目控制:通过定期的监控、评估,掌握进度,了解变化,适时调整,把控方向,确保目标实现。
  5. 项目结束:通过验收,总结经验,归档资料,获得知识。

在项目管理知识体系指南中,项目管理知识领域一共分了九个模块,分别包括:

  1. 项目集成管理 :全局性协调
  2. 项目范围管理 :这一期做哪些需求?哪些优先做?
  3. 项目时间管理 :何时验收成果?项目中每一个阶段的重要时间点如何把握?
  4. 项目成本管理 :互联网行业的项目主要还是人力成本
  5. 项目质量管理 :保质保量完成
  6. 项目人力资源管理 :投入多少人?每一阶段哪些人做什么?
  7. 项目沟通管理 :各职能如何保持信息互通?需不需要每天一起开会?
  8. 项目风险管理 :会不会延期?延期了怎么办?
  9. 项目采购管理 :是否需要接外部数据?与合作方对接的流程怎么控制?

3.遇到问题要有优先级排序

所有的冲突如果给予足够的时间和人力,是能够完成所有人的期望,绝对和和睦睦。但问题是现在竞争这么激烈,能做的事情永远是有限的,所以必须有优先级排序。

什么做什么不做?什么先做什么后做?按照“重要”和“紧急”两个维度,决定出优先级顺序,在面临冲突时双方都需要作出一定程度的妥协。很多时候不光靠强势与撕逼,我们都要多了解一下对方的工作内容与职责界限,这样沟通会更顺畅一些,这才是解决问题之道。

专栏作家

白崎,微信公众号:baiqinote,人人都是产品经理专栏作家,百度产品运营师。负责过多款DAU千万级产品的运营工作,擅长用户运营、社区运营等模块。喜欢研究各类新鲜的APP,微信分享产品运营的实战干货文章,偶尔扯扯淡。

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评论( 3

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  1. 有本事告诉CEO,你自己拉投资就是了,别来管产品和运营的事情。

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  2. 文不对题,又不是PM和项目经理打起来,写的什么玩意。
    另外,人人的 PM注意下,你在评论处点击登录,登录完以后回到新闻顶部 是什么鬼?50个需求 一个都不实用 有啥用?

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  3. 我是看标题点进来的…

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