如何才能增强产品的黏性(上)

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老板:“小王,为什么我们的产品通过百度竞价、各大网站推广时会有一定的流量,一旦投入停止,马上就没流量了,为什么呢?”

小王:“是啊,我们的产品前期做了大量的用户调研,而且很多用户也反馈确实有这方面需求,用户为什么不买帐呢?”

你是否也曾经有过像老板和小王一样的疑问?我们的产品功能性很强,也能解决用户的问题,用户访问量还这样低,到底是为什么?产品经理们在调研和设计产品时,都能够做到关注需求、优化设计,设计出的产品也自认为不错,但用户却不太买帐,那是因为你的产品关注的仅是用户的问题和如何解决问题,而忽略了产品自身的人性化需求,没有达到黏住用户的要求。产品能够解决问题只是产品具备了自身的功能属性,这属于产品的硬实力;而产品还需要有服务属性,让它具备人性化的特点,也就是产品的软实力。当我们在各大网站媒体做宣传时,就相当于在网络的各个路口放置了路标,有的游客看到路标后就会过来浏览景点,景色确实不错,但是交通不便、没有超市、没有宾馆、没有服务人员,也没有饭店。当顾客看了一段时间后渴了怎么办、饿了怎么办、如果景色没浏览完想住一晚怎么办?景色本身就相当于产品硬实力,而饭店、宾馆、超市、交通就相当于产品的软实力。只有美景没有配套,游客也不会经常过来光顾,他们转而会去其它配套比较成熟的同类化景区。这就是为什么你的产品当引入流量后却不能长期的留住用户的原因。

如果想要增加产品黏性,就要做好产品的人性化,增加它的软实力。

今天,就来说说如何才能增加产品的黏性?

1、故事性(让产品会讲故事)

当你约上几个好友喝着啤酒撸着串的时候,经常谈些什么?工作,不可能吧,上班谈完还会下班再谈吗?学习,这种枯燥的东西谁会在休闲时间来聊呢?如果是男生多是聊美女、段子和发生在兄弟间的故事;如果是女生多是聊帅哥、衣服、和她与他间的故事,故事是我们交流的一个重要谈资。

甲:“你听说了吗?隔壁老王家儿子嫖娼被抓起来了。”

乙:“是吗?看那小伙子还挺老实的,还干这事呢?”

甲:“可不是嘛,不过我看他就不像好人。去年,他来我家……”

这就是老百姓的故事,如果我们能在产品中增加其故事性,那么产品就拥有了传播属性和回头率,每天过来看看是否有新的故事,有什么新的段子,有什么新闻,把故事融入到产品中就会发生化学反应。当产品解决完用户问题后,同时还能给用户讲讲故事,如果能通过GPS定位,将用户附近的故事优先推送给我们是不是会更有趣,谈你身边的隔壁老王。

下面,来说一说让矿泉水讲故事的案例:

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在2014年的时候,日本每日新闻发现,每天买报纸的年轻人越来越少,但是每天买瓶装矿泉水的年轻人却越来越多,于是,他们决定,将报纸变成饮料瓶的包装,这样就多了一种渠道,让年轻人看报,一个意外收获是,用报纸做包装,设计的格调不仅没有降低,而且在货架上的识别度也相当高。为了保证新闻的可读性与更新,日本每日新闻在一个月的时间内,共推出了31款包装,同时在瓶身上也印有二维码,消费者可以通过扫描二维码,在手机端读到最新新闻。最终在一个月的时间里,每一个零售超市平均售出3000瓶这样的矿泉水。其采用了每日新闻作为矿泉水的包装设计,不但凸显了产品的饮用价值,更是凸显了产品的新闻价值。

还有一款专门讲故事的产品——糗事百科,在这个产品里会把你自己、你身边的糗事讲给大家听,产品通过故事来吸引用户,以增强产品黏性。

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发散思维下,如果是旅游方面的网站,是否可以增加一些旅游逸事、旅游与美食、我的足迹之类的栏目,以增加产品的故事性,在产品提供优质旅游服务之后,用户还可以过来看看异地的风土人情、他人的旅游故事,在不旅游时也可以常回来看看。

2、情感性(让产品拥有人性)

人是感性的动物,人区别与其它动物除了智慧外就是感情,当我们忧伤、欢快、愤怒、喜悦时都会有不同的表达方式。如果有一款产品能够承载我们的喜、怒、哀、乐,分享我们的情感人生,那这款产品将会有多大的价值,多少黏性。

将产品的情感运用最好的产品就是微信:

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自从有微信后,连最不愿接受新鲜事物的老年人也开始变得不淡定了,我父母现在每天必做的事就是用微信聊天和看朋友圈。

将情感属性运用最娴熟的就是歌曲,每一首歌曲都会承载不同的情感,有抒情的、伤感的、励志的、相思的等等,越是能触动人们内心情感的歌曲,越是会传唱更广。

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当你老了 头发白了 睡意昏沉

当你老了 走不动了

炉火旁打盹 回忆青春

多少人曾爱你 青春欢畅的时辰

爱慕你的美丽 假意或真心

只有一个人还爱你 虔诚的灵魂

爱你苍老的脸上的皱纹

当你老了 眼眉低垂 灯火昏黄不定

风吹过来 你的消息 这就是我心里的歌

多少人曾爱你 青春欢畅的时辰

爱慕你的美丽 假意或真心

只有一个人还爱你 虔诚的灵魂

爱你苍老的脸上的皱纹

当你老了 眼眉低垂 灯火昏黄不定

风吹过来 你的消息 这就是我心里的歌

当我老了 我真希望 这首歌是唱给你的

如果我们的产品里能加上情感属性,帮助用户寄托并承载情感,那我们的产品是不是会更有黏性呢?如果你做的是儿童产品,可以在里面加入孩子成长、儿童足迹、我们的一家人等栏目来收录孩子的成长岁月;如果你做的是青年人的产品,是否可以加入一些挥洒青春、浪漫年华的栏目;如果你做的是老年人产品,是否可以加入一些怀旧情怀、忆往惜的栏目,让产品变得有人性、有血性、有感性。

产品有了情感,就相当于人有了感情,有感情的产品才会让人留恋、让人思念,才能吸引用户“常回家看看”。

 

本文由 @产品人老吴(微信公众号:ChanPinLaoWu) 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

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评论( 4

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  1. 场景话设计
    情感化设计

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  2. 有情感,有个性,有故事!

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      好文章

  3. 这个建议我也给一个公司的APP提出过~ :!:

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