公司聘请运营顾问靠谱吗?

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公司的发展需要两类人:解决问题和创造效益的人。这种情况下,是否有招聘运营顾问的必要呢?在作者看来,运营是一个应用题,是先有了A才有B的结果。

这段时间因为失业的关系,加上年纪已经过了35岁,于是决定不再靠工作养家糊口。在机缘巧合之下,给原来帮过忙的6家公司(解决运营问题或做运营规划),做起了运营顾问。也许基于之前的信任,协定过程比较顺利。

不过,就运营顾问这个职位,很多老板还是有顾虑的。毕竟之前并没有这样的服务形式,每个公司都有自己的运营团队,看起来不需要再找个人过来“指手画脚”。再不济,将业务外包,用代运营公司解决目前的运营问题。

作为15年的运营,从执行做到总监,在这个事情上,还算有发言权的。这段时间又在频繁接触企业客户,也对于聘用运营顾问这个事情,有了一定理解和了解。我站在有一个已经是运营顾问的角度,说一下我的看法。

在我看来,一个公司想要发展离不开两类人,一类是解决问题的人,另一类是创造效益的人。不过,从运营本身来说,应该是通过解决问题来创造效益。我和客户一直在沟通,运营不是一个选择题,不是选了A就有B的结果;运营是一个应用题,是先有了A才有B的结果。

一、运营顾问更注重制定策略

这个过程需要的是制定运营策略,代运营能解决当下问题,但是否符合公司长期目标就不得而知了。我举个例子就明白了,运营的最终目标是用户付费,前提是有流量。代运营可能解决流量问题,但流量是否精准,代运营公司不会承诺,客户也不完全懂。

这里的信息差,就是代运营公司赚钱的所在。于客户后期付费转化来说,流量不精准,转化率就低,最后营收就很难看。那么,对赌或者分成行不行呢?在我了解情况上看,先不说这样的代运营公司少,即使有,也会先收取相应的服务费用,至于达不到退款,它们也不亏。

作为运营顾问,会明确告诉客户,公司应该从哪里,以什么样的内容,及什么样的方式,获取精准流量;精准流量在什么情况下,会趋于稳定。后期通过什么方式,能更快更好的进行付费转化。于公司后期发展,又起到一个什么样的作用。这就是制定运营策略的优势。

二、运营顾问更倾向于流程优化

任何一家公司业务的发展,总会遇见瓶颈。这样的瓶颈,代运营是无法解决的。原因是瓶颈是需要根据实际情况,重新设计和进行方向调整的。代运营只是一个执行者,无法参与到公司的决策中去。没有决策或决策错误,代运营也就没有任何效果,解决不了任何问题。

重新设计和调整方向,意味着流程需要改进和优化,代运营只了解客户的需求和期望,基本上不会去评估公司各个业务流程,也就无法提供优化的建议或方案。如果按照所谓客户的需求或期望执行的,是无法达到突破瓶颈的目的。

作为运营顾问,会充分的研究和评估公司各个业务流程。梳理业务流程中,可能出现的问题,针对性给予相应的运营策略。甚至运营顾问,需要和运营团队进行配合,从根本上解决流程问题,提高工作效率,以达到杜绝瓶颈出现的可能。

三、业务分析是运营顾问的基础

无论是制定运营策略,还是优化流程,都离不开业务分析。业务分析最重要的是各项关键指标和业务数据的评估和分析。这个工作代运营基本上是缺失,不了解关键数据,所有的战略都是有偏差的。所以代运营只会根据需求,做定位和STOW分析,不会涉及深层次业务。

其实道理很简单,所有的业务分析,很多是需要专业工具的。据我了解,大部分代运营公司,所谓的运营,都是跨行或非运营出身,对于运营工具的了解和使用,基本上一知半解。行业数据也许很好找,但是运营工具,如果不是专业的,根本不知道各个工作优缺点。

作为运营顾问,最起码知道业务分析,会用到哪些工具;这也是评判运营顾问是否运营出身的一个重要参考。运营顾问需要收集并分析各项关键指标和业务数据,以评估业务绩效和运营效率。通过深入了解业务,公司提供更准确的建议和战略方向。

四、运营顾问都是项目的管理者

当运营策略制定完成后,会涉及到项目计划、资源分配和成员协调等事务,这样能确保项目准时交付和高质量结果。而这些事务,代运营都会以人力成本的方式,计算到服务费用中,看似省心省力省钱,其实无形中增加了很多运营成本。

代运营为了追求“结果”和利益最大化,一次性会接很多公司的项目,所以不会存在监督项目进度的流程,将任务分配给指定的人员,最后统一整合起来交给客户,就算完成了交付成果。所有的过程都是不透明的,公司也无法监督每个流程的进度和效果。

作为运营顾问,正常来说是需要全程参与项目的。哪怕合约终止,也会参与项目某个阶段的全程工作。这个过程中所有的项目计划、资源分配和成员协调都是由运营顾问完成,并随时监督项目的进展,及时向客户汇报问题和风险。

五、培训和指导是运营顾问的附带

在与代运营合作结束后,为什么很多公司无法继续运营?除去流量不精准和交付敷衍外,更重要的是,公司的运营根本不知道,如何接手代运营交付的成果。代运营和公司运营是属于两套体系,彼此之间没有任何的联系。

代运营在交付完成后,也不会培训和指导公司运营团队,接下去如何运营,因为这样就无法再收取持续服务的费用。公司运营团队无法接手,只好又找代运营继续服务。这样代运营就达到了复购的目的,实现了个单的利益最大化。

作为运营顾问,是跟着项目发展而发展的,如果运营团队出现问题,导致项目无法交付,运营顾问就会有失业的风险。所以会想法设法的,通过培训和指导,提高运营团队的提升。以促进运营团队专业的发展,和工作效能的提升,最终达到提高项目的成功率的目的。

当然,作为一个已经是3家公司的运营顾问来说,肯定是站在利己的角度,阐述有利的观点,贬低其他的竞业。所以,公司一定需要运营顾问吗,招一个运营总监或经理,照样具备同效的职能,而且全班制的工作价值更大,真的是这样吗?

理论上运营总监或运营经理的工作价值,会大于运营顾问。只是理论上的。

按照一个运营总监均价3W工资,每月30天计算,日薪在1000元左右。按照运营顾问日常报价,2个月1.3W的费用,服务期15天计算,日薪在866.6元左右。这个成本不包含运营总监的五险一金。

相较于代运营动不动好几万的报价,运营顾问的服务费用,真的已经很便宜了。更何况代运营任何的服务项目都是收费的。

运营总监是全班制,意味着没有时间无法接触到其他资源,最有可能是竞业的资源。出于保密和竞业的限制,运营顾问会接触到更多其他行业资源。运营顾问为了项目更有利的发展,会进行资源的整合和对接,作为运营总监多半不会动用自身资源。

代运营基本上不会动用自身资源,为客户服务。即使在必要情况下动用资源,也会收取相应地资源费用,至于是否能对接和整合,最终靠的是公司自己的能力和谈判。

还有就是关于行业专业性的问题,有些公司会有运营顾问不了解行业的顾虑。无论是运营总监还是运营顾问,在进入任何一个行业,或一个公司之前都是从0开始。同样需要的是分析现有业务数据和关键指标,了解整个行业的动态。

更别提代运营这样,为了追求利益,根本没有时间和精力,深入了解一个行业。我们能看见的是它们的案例,做过这个行业。至于案例是不是它的,也无从查证。

在最终交付问题上,运营总监和运营顾问一样,不会给予承诺。如果是运营出身,运营总监也很清楚,运营是一个从A到B的过程,很多结果是基于运营策略正常,运营团队给力的情况下,才实现或达到高质量交付的。

代运营短期内是能看到效果,至于效果是否经得起验证,无从得知。但当交付后,所谓的效果也会一落千丈,甚至影响公司。(代运营为了追求效果违规操作,导致账号被封的事情有很多)

结语:运营顾问这个职位,是一个见仁见智的事情。黑格尔说“存在即合理”,无论是代运营,还是公司运营,亦或是运营顾问;既然有这样的存在,就证明有市场需求的。只是作为一个运营顾问,肯定是要维护自身利益的。至于能否获得认可,也是需要时间验证的。

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评论
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  1. 有能药到病除的顾问吗🌝🌝

    来自中国 回复
  2. 一直做运营顾问,能气死,所以有钱有条件自己创业吧

    来自山西 回复