项目复盘,给我上了一场「产品规划」课

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复盘不是结束,而是开始,比复盘更有意义的是复盘后的行动。人的选择无法超越自己的认知,每个选择都是当时阶段的最优解,有些选择或许会导致失败,但复盘可以持续提升认知,帮助我们做出更好的选择。

一、什么是复盘、我们为什么需要复盘

「复盘」也称作复局,原本是围棋的术语,指在对局完毕后,重新复演一遍,从中找出对弈双方攻守的漏洞和绝妙之处及胜负的关键。

我们都有过这样的经历,如果站在高速飞驰的车流中,就会有一种失控感,会觉得恐慌,但如果站在路边看着车来车往,感受就会完全不同,你甚至还能理智的观察,谁是新手上路,哪个车变道没打转向。

复盘就是让你跳出自我,以旁观者的角度看待事件、他人和自己。只有“跳出画面看画面”,才能避免被繁琐的日常淹没,不至于浑浑噩噩的迷失了方向。

复盘的适用范围很广,只要与人相关的事件全部都可以拿来复盘,它能帮助企业和个人取得正向的进步,复盘的作用不仅仅在于回顾历史,我们可以通过不断地复盘提升自己的认知,从而进行更为明智的抉择。

二、复盘给我上了一堂产品课

我刚入行时,在一家技术支持服务公司做产品,当时培训体系还不算完善,在工作的过程中难免有些摸石头过河的感觉。

我独立负责的第一个项目因为它的特殊时效性,项目进度非常赶,前期还算顺利,但在最后十天左右,客户开始频繁增改需求,而有些新需求甚至与前期的逻辑背道而驰,这就导致项目进度和时间规划被全盘打乱。虽然最后如期交付,但也给项目组同学带来了不少计划之外的工作负担。

这个项目结束后,我进行了一次深入的复盘,总结了四条复盘的核心功能:

1. 自省:在失败中找原因,在成功里找经验

回顾整个项目的流程,后期需求的不稳定不仅加大了人员的工作压力,也提升了项目成本,甚至差点导致无法如期交付。究竟是什么导致一系列的问题产生?前期做些什么可以尽可能避免这样的情况发生?这个项目给我的教训以及未来工作可以汲取的经验是什么?

复盘之后我认为,问题的症结主要在于,产品规划时期对于客户需求的挖掘不够深入。很多时候我们的客户和用户并不知道自己想要什么,或者他们知道却无法整理成直白的语言,这时候就需要产品经理进行挖掘,对方说想要一辆更好的马车,真实需求是想要更快到达目的地,那么我们给他们汽车就会比马车更令人惊喜,需求也被更好的满足,如果我们只是给了他马车,需求也达成了,但不够好,不足以让产品具有竞争力或培养出自身看穿问题本质的能力。

项目初期,我只是研究了客户给我的行业资料以及使用了几个竞品,对于需求的把握并不完全,在这种的情况下,我就着手开始了规划原型的工作。但忽略了原型、各式文档只是表现层,是工具而非目的。新手产品往往容易本末倒置,会因为产出了一份细致的报告或者漂亮的原型图而沾沾自喜。

这里要提醒一下和我一样的新手产品经理,绘制原型图是为了更好的沟通,更直观的了解产品形态。我们的工作是发现问题、满足用户需求,而不是“一个画图的”,产品经理绝对不该沉浸在画高保真原型的快感中,而忽略了真正重要的事情。

2. 了解个人与资源的局限

进行了自我反省,找到了问题的症结所在,接下俩,就需要进一步了解,自身和周围环境资源的局限。

比如我负责的这个项目,前期没有深入挖掘需求是使得需求频繁变动,导致项目规划被打乱的一大原因。但在此之外,这个项目本身对于产品规划还有一大局限,那就是有可能前期规划的再完善、需求挖掘再深入,但客户不同意,对方可能会因为前期预算等等原因,依旧按照最开始所做的简单规划开发产品。至于后期是否会再次变动需求,并不在我们的掌控之内。

另外,这次项目的几乎所有团队成员,相互之间都是第一次合作,能力到工作效率以及风格,都不了解,团队的配合也缺少些默契,这些会无形中提升沟通成本。

清楚的认识到局限性,可以帮助我们寻找更合适的对策来补足短板,修炼长处。

3. 优化自我、提升认知

我们都知道产品经理底层最重要的能力就是学习能力,而向上需要拥有战略眼光,对危机有预测和控制能力,能够做方法论建设等等。复盘本身就是一种学习能力,通过有效提取历史事件的价值,有针对性的优化自我。而这又是获取更高层能力的基石。

复盘了第一个项目之后,我又花时间重新做了更详细的竞品分析报告和流程图,在培训时拿来和产品部领导讨论,各个竞品侧重点、商业变现模式以及我们的项目更偏向的方向,如果重新再做一次类似的项目,可以如何规划、怎么样安排时间和板块功能更加合理。这些工作都是在提升自我认知,在做新的项目的时候,让我可以有所警惕,适时做出更明智的决策。 

4. 指导未来、寻找更好的方向

复盘的核心在于总结事件并对其他选择带来的可能性进行推测,探索未发生的事件,找到经验教训以及新的方向。

在我开始进行第二个项目时,为了避免出现同第一个项目一样的失误,所以仔细研究了竞品、项目的前期情况、目标和发展方向而不是着急绘制原型图, 这也的确帮助我更顺利的开展后续工作,和团队成员合作时,沟通也更加顺畅。

在处于新手阶段的时候,往往会迷茫不知道自己更适合哪条赛道,选择哪个方向更好。迷茫无可避免,但往往答案就藏在走过的每一步当中。比如你看待问题的角度更加理性,喜欢用数据讲话,那么你可能更适合向数据产品经理方向发展,等等。

复盘是对生活、工作的积极回应,给我带来了更多思考,它帮助我榨取了我所做的项目的几乎所有剩余价值,并让我在做新项目、自己业余时间设计产品时,都可以警惕以前项目中踩过的坑,不至于在同个地方跌倒两次。

复盘的好处不言而喻,我在公司第一次做分享会时也选择了复盘方法论,需要提醒的是,最好的复盘时间是一件事刚刚结束的时候,这时候你对于细节的记忆还很清晰。人的记忆会随着时间的流逝发生改变,很多你脑海里的被当做事实的画面,可能早已与事实相差十万八千里。

所以,我认为复盘关键词就4个词:及时、客观、全面、反复。

三、GRAI复盘法

我所使用的复盘方法被称为GRAI复盘法,它很好的满足了复盘的目的。

第一步:「回顾目标」

回忆事件开始时的目标,让自己置身当初的情景里,可以问问自己“为什么要做这件事?”。这个步骤是为了通过明确当时的目标,与最后的结果进行对比,帮助后续步骤更好的评审事件。

第二步:「结果对比」

将目标与结果对比,我们就能知道一件事最后到底是成功了还是失败了,完成度有多高,清晰的看出结果和目标间的差距。

第三步:「分析原因」

在对比出结果后,最重要的并不是看到事情成功了而沾沾自喜或失败后自我责备,我们要了解有哪些因素导致了失败或成功。

是自身的局限性还是团队成员合作出了问题?亦或是外界因素导致?

在这个步骤中,需要尽可能的回忆每个细节,人的记忆会随时间推移发生偏差,所以要及时复盘,假如你有每天写工作日志的习惯,就能利用这些记录帮助你更精准的观察每个细节,客观的分析原因。

这里需要提醒的是,绝对不要因为对比的结果是“达成了目标”就停止复盘,我们可以从失败中汲取经验,成功同样也是很好的老师,复盘“成功”的目的是为了看清楚成功的原因是侥幸还是努力后的实至名归。

第四步:「总结规律」,失败和成功从来都是有迹可循的

比如日常爱拖延,经常在deadline才能完成任务,导致总有细小的错误来不及检查。又或者对于工作踏实负责,遇到危机积极应对,不甩锅,换来他人信任,由此得到了升职机会等等。准确的找到规律,对造成结果的原因有更清晰的把握,能够快速优化自我、指导未来。

复盘不是结束,而是开始,比复盘更有意义的是复盘后的行动。人的选择无法超越自己的认知,当时做的每个选择都是你在那个时候所能做的最好的选择,这些选择可能导致了失败,但通过复盘可以不断提升我们的认知,做出更优的选择。认清自己所处的环境、更加的了解自己的优劣性,才能不让自己越赶路,越迷失方向。

 

作者:瑞安Ryan,公众号:瑞安的产品与象

本文由 @瑞安Ryan 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash,基于CC0协议。

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