用户需求怎么挖掘?get这两招吧

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苦恼于无法触达用户的真是需求?在做需求调研的时候也无法真正的理解用户需要什么?或许以下两招能够帮助你挖掘到用户的真实需求。

yonghuxuqiu

世界上本没有伪需求,所谓的伪需求,只是产品经理对用户的真实需求了解不到位、挖掘不够深。那么,怎么挖掘用户真正的需求呢?根据老K的经验,有以下两种方式挖掘用户真正的需求:

方法一:我是一个演员

首先要做的是用户画像。所谓用户画像,就是通过调研去了解用户,根据他们的目标、行为和观点等,将他们区分为不同的类型,然后每种类型抽取出典型特征,赋予名字、性别、学历、职业、形象、爱好、家庭等描述,形成原型人物。比如QQ的用户画像可以是这样:王小明,男生,第一中学初二二班学生,爱玩LOL、看玄幻小说,有点中二,走在马路上经常幻想自己手持双刃面对一群歹徒拯救自己暗恋的邻班班花,父亲是某局科长,母亲是某中学数学老师。制作用户画像的目的,就是让产品经理在设计产品时能够抛开个人喜好,将焦点关注在目标用户上面。这就是我们的第二步:角色扮演!

提到角色扮演,你脑海里的样子可能是这样:

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而单纯的老K脑海里其实是这样:

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是的,产品经理要向星爷学习,有代入感的演好用户这个角色,想象用户在不同场景下的需求、选择等,然后根据这些来设计产品功能。现在想象自己就是王小明,再打开你的手机QQ,是不是觉得那些脑残功能看起来正常些了…

演技不好的同学就不要强行去演戏了,还有一种变通的办法:就是为我们塑造的原型人物设计功能。根据原型人物的背景设定,判断他们所需要的功能以及在不同场景下的选择等。需要注意的是选型人物的数量不能超过3个,否则面对不同人物的不同需求,会让我们难以抉择。同样,现在让你给王小明设计QQ功能时,你也差不多会设计出一堆中二又脑残的功能…

方法二:以小人之心度君子之腹

在我很久之前写过的一篇文章中,我说过要想做一款千万用户量的产品,必须满足人的虚荣、贪婪、色欲、窥视、懒惰等几种欲望的一个或几个。但这些涉及心理黑暗面的点,用户不可能会告诉你,因此,做用户调研收集上来的答案,我们需要在此分析一下,必要的时候要以小人之心度君子之腹。

比如如果张小龙在微信之前做用户调研时,用户肯定说想有一个功能认识身边的人,结交新朋友。但仔细分析一下,现在大家都这么忙,不约炮谁有空跟你聊天?于是“附近的人”功能应声而出,到现在已经成了社(yue)交(pao)应用的必备功能。

比如上篇文章中提到的福特汽车,用户能表达出的需求是一匹更快的马,我们再深入分析一下,就不难得出用户的本质需求是更方便更快捷的出行。100年后,滴滴打车用另一种方式再次解决了这个本质需求。用户表面上的需求是更快的打到出租车,而当滴滴陆续推出顺风车、专车、快车、代驾等产品时,不难发现,便捷出行才是那个最本质的需求。所以滴滴后来改名滴滴出行,就是要强化“出行”这个本质。

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再比如时下很流行的健身,表面需求无非是减肥、增肌、塑性。再深入思考一下,其实真正的需求无非是让自己看起来更有魅力(虚荣、炫耀)、更好的约到妹子(色欲)等。

以上举得几个例子,只是为了说明一件事:通过调研得来的用户需求仅仅是表面的,真实的需求要么用户意识不到,要么说不出口。作为一个优秀的产品经理,一个很重要的能力就是透过现象看本质:深入挖掘表面背后的真实需求、本质需求,然后用产品满足它。

 

作者:老K,微信公众号:产品经理日记(p_m_diary),野路子产品汪一枚,做PM不到一年时间,已经有两款在线产品。

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评论( 8

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  1. 可你曾经那么爱我干嘛演出细节
    我该变成什么样子才能延缓厌倦

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  2. 哈哈哈,美图不错

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  3. 护士美女不错,有原图地址吗

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  4. :grin: :grin: :grin:

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  5. :grin: :grin: 图文并茂啊 老K

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  6. 小人之心度君子之腹…… 有时候会掉入主观思维,怎么解呢

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  7. 哈哈,老K,又碰到你了。

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  8. 用户调研得到的内容自然不是需求,根据用户调研得到的洞见才可能真正是需求。
    透过现象看本质必然是要的,用户调研就可以提供现象。

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