从产品和管理经营两个角度,搞定美团PM面试题

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本文作者对美团的一个产品经理面试题进行了拆解,并分别从「产品思维」和「管理经营思维」两个角度对题目进行了思考。与大家分享~~

这是一道美团产品实习生二面的题目。其实,这道题挺开放的,既能考查你的思维,还能考查你理解、解决问题的能力,又考查了你的应变能力。本文分别从「产品思维」和「管理经营思维」给出思考,供你参考。

一、从产品的角度解决

产品角度不一定非要按照「用户-场景-需求」去解答,只要在你的分析过程中体现了「需求分析」和「针对不同情况的差异化解决手段」即可。今天,我们用更简单的方式来解决:

  1. 明确问题:确认是否是事实
  2. 分析问题:确认事情的影响范围
  3. 解决问题:给出最优解决方案

1. 明确问题

这道题的背景其实并不充分,映射到真实的工作环境中,你需要找老板了解清楚背景。这一步是为了让你更准确、更有针对性的采取措施,以免“会错了意”。

在给出解决方案之前,你需要先确认以下五个问题:

  1. 老板是亲眼所见,还是听别人说的?
  2. 员工拷贝的是什么类型的资料?
  3. 员工在自己电脑拷贝还是在他人电脑上拷贝的?
  4. 只有1个员工,还是多个员工都有此行为?
  5. 资料被拷贝后有无实际损失或影响?

上面已经列出来的五个问题,对你的解决方案有关键性影响。

比如,如果真相是“一个员工拷贝了微信上别人发给自己的私人资料”,你就三下五除二开发一套安防系统,未免太“小题大做”,不仅解决问题的成本高,也会让老板怀疑你的判断力。

2. 分析问题

我们挨个来看下这五个问题

问题一:听说 vs 亲眼见

如果是听别人说的,这个人的可信度有多高?如何描述的?和当事人之间有无过节?是否存在打击报复行为?如果涉及到恶意举报,更要谨慎处理,避免这种“歪风邪气”在公司蔓延。

如果是亲眼所见,是亲眼看见他拿usb拷贝资料?还是亲眼看见他拷贝了机密资料?两者的性质有着本质的区别。

问题二:私人资料 vs 机密资料

如果员工真的有拷贝的行为,他拷贝的是自己存在电脑的私人资料(比如在百度网盘下载的)还是公司的品牌宣传资料?还是公司的机密资料?

如果是第一种情况,其实没必要大惊小怪,可在公司提醒不允许使用usb拷贝任何资料,个人资料尽量不要保存在公司电脑。

如果是第二种情况,如果这个人不是品牌部的同事,可以了解一下他是否有意向客户咨询?是否是帮忙修改格式或调整样式?拷贝是“公用”还是“私用”?

不论公用还是私用,品牌宣传资料一般不会带来负面影响,这种情况可在公司提醒:非个人团队资料,需要找各部门对接人,私人不得随意拷贝至私人电脑。

如果是第三种情况,跟当事人确认事实或有证据证明拷贝行为真实发生,可采取以下措施:

  • 第一步:要求对方立马删除私人存储的机密邮件
  • 第二步:直接给予当事人惩罚
  • 第三步:视情况选择是否在公司内部公开处罚
  • 第四步:公司内警告以及针对此类行为的惩罚措施

问题三:自己电脑 vs 他人电脑

假设拷贝的是机密文件,这两个行为都不好,但后者的行为更恶劣。

如果资料是在网盘里,所有人都可以拷贝,员工自己访问并拷贝,可以设置内网网盘权限,仅可访问公开文件和本部门文件,且不可拷贝。

如果说在自己电脑上,也许是“不小心”、“没想那么多”,但打开其他人的电脑在其他人不知情的情况下拷贝就属于“偷资料”了。可采取问题二->第三种情况的措施,同时视情况和影响看是否报警。

问题四:个例 vs 多例

这一点非常关键,如果只有1个员工有此行为,而且拷贝的是公司的机密文件,属于个人品德问题。但也需要了解他拷贝的目的:是要回家自己研究学习?还是有其他的举措(如分享给朋友,或拿去获利)。

如果是多个员工都有此行为,更要关注他们行为动机?是集体道德的沦丧?(竞争对手高价收买)还是集体无意识拷贝?

如果是后者,需要重点在公司声明哪些资料不可拷贝;如果前者那种存在恶意竞争的关系,就不止是对内采取措施了,也要对外寻求法律援助,同时还需要调查是否还有其他窃取行为。

问题五:有损失 vs 无损失

这一点更关键了,如果造成了或造成潜在的损失,需要先采取法律手段维权,追究责任,同时给予该同事惩罚;如果因为资料泄漏给公司带来了负面的影响,还需要组织品牌团队进行公关,避免影响扩大范围。

这就非常考核处理能力了:既要控制外部影响,也要对内严加整顿,避免下次悲剧的出现。

3. 解决方案

基于上面可能出现的各种情况,我们进行汇总和分类,针对不同的情况和影响,分别给予解决方案。这里我大概汇总了四类和其应对方案:

  1. 个例&无影响:个人警告
  2. 个例&有影响:个人警告,内部公示,建规章制度
  3. 多例&无影响:内部公示,建规章制度,设置访问权限
  4. 多例&有影响:内部公示,法律追责,建规章制度,设置访问权限,必要的情况下建立安防系统

当然了,每一类问题下的解决方案也有好坏优劣、轻重缓急之分。比如第四种写了5种方案,你不能就这样扔给老板。老板给你的是问答题,你不能扔回一个选择题给他。

最好的方式是:了解清楚事情的背景、针对不同的背景及影响针对性给出(多个)解决方案;同时,告诉对方每个方案的优劣,以及你建议的方案(如果是并行的关系,也要说明)。

二、从管理经营的角度解决

抛开一些几乎没影响的情况,单说员工真的拷贝了“机密资料”这种最坏的情况来看,解决方案一般是管理层拍板的。

管理层一般考虑问题一般有三个关键词:效率、成本、影响。

1. 效率

效率简而言之就是:最快的解决方案。且不说事情的严重性和影响,单说怎么避免以后发生类似的事情,效率由低到高有以下几个处理方法:

  1. 明确规章制度
  2. 公司文件统一放在内网,设置访问权限,不同团队、职级的人看到的内容不同
  3. 购入安防系统
  4. 开发安防系统

但是,需要明确一点,效率和效果有时候不成正比。比如你可以2小时出个规章制度,但是不一定所有人都听得进去,也不一定能检测到有谁拷贝了资料。

再比如,公司本身就有内网,只需要增加一套权限就可以了;但是如果要开发一套安防系统,慢的话一两个月也下不来(由资源决定)。而且,即便你想采购,筛选合适的供应商也是一个体力活。

2. 成本

成本这块又包含了人力成本、时间成本和经济成本。还拿开发系统来说,需要产品、研发、设计,更重要的是需要时间,可能一时半会不能解决问题。

而如果只是个例的话,采用上面提到的前两个方法就能解决了(规章制度和内网权限),解决成本低,见效也快。

3. 影响

这里的影响不是指文件拷贝带来的影响,指的是解决方案带来的影响:

  • 正面:能否解决问题,避免类似问题再发生,或如果有发生可以把损失减少到最少;
  • 负面:如何让员工接受公司发出的“解决方案”,在方案制定和推广中,如何让员工的负面和抵触情绪最小化。

尤其是「负面影响」层面,假如你采取的措施让大部分员工都非常抵触(比如监控电脑),对公司的未来的企业文化落地、日常管理会带来很大的阻碍,严重的情况下会引发大量人才流失。

另外有一点值得注意,如果员工普遍存在拷贝文件的现象(非机密),也潜在说明员工有一部分需求未被满足,这就需要考虑一下公司现有的信息管理机制是否需要优化,需要针对这一情况单独出一个解决方案了。

总结

其实,这类问题一方面考查你的专业能力,一方面也考查了你的应变能力。如果能够遇到任何问题都保持正常心态,拿平常解决问题的思路去思考,基本都可以应对的。但是应对的好与不好,还是要看你的基本功是否扎实。希望今天的思路对你有所帮助。

#专栏作家#

烧包鹿,微信公众号:产品经理小助理,人人都是产品经理专栏作家。3年产品经理,互联网深度用户,善于分析用户。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

评论
欢迎留言讨论~!
  1. 厉害厉害的哈~

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  2. 很想跟你探讨一下善于分析用户,这一点怎么做得更好?有类似的文章吗?

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    1. 暂时没有写如何分析用户的文章哦

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  3. 牛逼!!!

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