作为产品经理该如何看待用户访谈?

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“作为产品经理,每隔一个周期,都去重点访谈下产品的活跃用户,通过活跃用户背后的分析,能够快速调整产品方向和体验“。

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产品经理们总是认为特别了解用户,而实际上,在每一次的迭代策划中,如果没有建立在充足的数据前,基本上是处于“策划越进,离用户越远”的状态,相反,如果产品经理所拥有的判断信息越充足,那么越有利于产品的策划。而用户访谈从某种程度上讲,也正是产品经理进行迭代前审时度势的关键一步,下面进入主题。

一、用户访谈的好处

1.了解当前产品的漏洞

我们知道,每一次的迭代发布前,都会经过大量的测试,其实包括产品经理、设计师、测试人员等的参与。优势在于内部人员测试的范围都会从比较专业的角度出发,但恰恰也会忽略用户的真实感受。

当不同类型的用户接触新的功能时,由于使用方法、认知都存在误差,基本上所发现的问题都是直接使用的感悟,而这种感悟是产品经理少有的,毕竟策划者在某种情况下并不是正常使用产品的用户。

2.根据场景分析需求的适用度

如果说迭代后的产品数据呈现不断上升的状态,那么是满街欢喜的地步,也是产品经理希望看到的状态。但数据并没有达到预期的状况,那么肯定是需求实现、业务出现了问题。这个时候多数产品经理的做法是内部分析,不断地考量,但这种做法很有可能是错误的。

主要原因在于没有真正的用户场景,去建立业务的分析,基本上会按照策划时的思路,一条道走到黑。举个例子会更形象,在河边搭了一条桥,在成功搭建后,却发现没有人来用桥过河,这个时候即使做了分析也停留在内部的“臆想”中,真正的方式去咨询准备过桥的用户为什么不去使用了,是哪里出了问题。有了场景化的判断,产品经理才知道当前存在的真实状况,也减少闭门造车的错误率。

3.为下次迭代做好充足的验证准备

每次产品的迭代都会从综合维度去考量,一方面去新增新的功能,另外一方面又进行原有业务的优化。这个时候,如果有了上次迭代的访谈分析,那么回大大加强产品经理的信心。

二、用户访谈的注意事项

  1. 对访谈的用户信息进行细化记录,比如年龄、职业、使用功能点、使用时间、遇到的问题,相当于是在梳理真实的用户画像。
  2. 确定用户访谈的侧重点,比如发现某个用户经常使用某个功能点,那么就从此点出发,重点记录与之相关的问题,比如好在哪里,不好在哪里,还希望可以看到什么等。也就是针对不同用户使用的点不同,进行分层访谈。
  3. 对于访谈的记录,只做一手的记录,切忌融入自己的主观感受及分析。比如说用户认为某处的颜色过于沉重,那么记录的结果也为颜色过重,不可记录希望得到亮色的结论。

三、用户访谈的处理方式:

当记录好访谈记录时,产品经理首先做的事情是进行记录的拆解,比如哪些记录是产品需求层面的、哪些是设计层面,哪些是技术层面的。

拆解后,将不同类型的记录结果传达给团队对应内部成员,让他们各自进行理解。而在信息每一层级的传递过程中,产品经理如果融入过多感受,那么很有可能干扰其他团队成员的优化思路。

最后根据不同类型的记录分析,再进行产品的优化策划,而不是说用户说明了哪些问题,就立即去处理。

关于用户访谈的部分就到这里。另外在实际协作中,存在有些团队运营人员也在做用户反馈,那么这个时候也可以参考访谈的方式去做。同时在进行结果的输出时,融入从运营角度所发现的问题,一同整理反馈于产品经理。

产品经理需要时刻离用户更近一些~

#专栏作家#

Timekr,人人都是产品经理专栏作家,研究领域为信息服务、社区模式、在线教育等。目前主要分享产品相关的经验,涵盖一线产品人士的经验总结,只为探索有价值的信息,欢迎行业人士交流学习。

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