我的需求管理方法论

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需求管理是产品经理日常工作中比较重要且高频的操作,对于一个产品经理来说,需求管理是必备的技能,每个产品经理对于需求管理的方法不尽相同,但是万变不离其宗,本篇文章是我对于需求管理的方法总结:将从需求理解、需求整理收集、需求分析、需求排序四个方向展开。

产品60%的错误来源于需求和分析活动——不知道哪位大人物说的。

01 需求理解

1. 什么是需求?

讲述需求管理方法论之前,需要各位有一个最基本的认知,什么是需求?下面举几个例子分析:

  • 例子1:我想唱K,但是我不想去KTV,我想随时随地唱歌并且能够与不同地方的人一起合唱,怎样才能做到这样呢?
  • 例子2;我想吃饭,但是我不想自己煮饭,也不想出去吃,怎样才能做到不用煮饭、不用出去也能吃到好吃的饭菜?
  • 例子3:我想去旅游,不知道去哪里,就是想去一个舒服、安静的地方休息几天。
  • 例子4:这个app打开速度非常慢,请优化。

那么这4个例子中,哪些是需求?很明显,这4个都是需求,为什么都是需求?我们接下来一个个展开介绍。

上面4个例子中,都有以下几个共同点:用户、场景、问题。

  • 例子1:场景-想唱K ,  问题-不想去KTV,但是能够和不同地方的人一起合唱;
  • 例子2:场景-想吃饭,   问题-不想煮饭,也不想出去吃,还要迟到好吃的饭菜;
  • 例子3:场景-想去旅游 , 问题-不知道去哪,只要舒服、安静的地方就可以;
  • 例子4:场景-打开APP,  问题——速度慢

综上,我们可以总结需求必须包含三要素:用户、场景、问题,所以需求是指用户在某种特定场景下想到达到的目的/解决的问题。

2. 需求分类

已经了解什么是需求,进一步了解需求,还需要知道需求是什么类型的,也就是需求如何进行分类,需求分类有很多种维度。

按照立场:用户需求、业务需求;

  • 对于用户需求,可以按照KANO模型、马斯洛需求层次理论对需求进行分类;
  • 对于业务需求,可以按照断点、提效、赋能、开源节流、战略进行分类;

按照来源:外部需求、内部需求;

其中外部需求,包含市场调研/反馈、竞品分析、用户调研/反馈;内部需求,包含公司战略、数据分析、头脑风暴等;

3. 需求挖掘

在需求分类的时候有介绍到,市场调研、用户调研、数据分析,这类行为我们可统称之为需求挖掘,除了上述的行为外,产品最常用需求挖方式——场景分析。

产品经理如何做场景分析?

场景分析最主要的就是同理心,产品经理需要梳理用户每一个使用场景,要从用户(平台)角度出发去验证场景是否达到了目的、是否尚存在问题、断点、卡点。

例如,我们曾经梳理过本公司的用户场景,是一款K12的在线1对1教育产品,用户一段时间完课后,平台和老师没有任何的反馈和服务跟进,作为用户本身是不清楚这段时间自己的上课效果如何,需要从平台or教师给予此方面信息的反馈,那么阶段性反馈对于用户来说是十分有必要的功能。

02 需求整理

对于产品经理来说,会有各方不同的需求,那么这些需求我们如何进行整理记录呢?

每个产品经理对于需求的管理不尽相同,但是都是异曲同工,主要是让需求更加明晰有据可循。

下面是我对需求整理记录总结的模板:

  1. 板块:产品多个模块情况
  2. 功能:所属哪个功能,例如crm 订单管理、课程管理等
  3. 需求类型:bug类需求、优化类、运营类、战略类等
  4. 同上来自用户、市场、运营、业务方CC、CR等
  5. 优先级:解决实现的先后顺序
  6. 提出人:谁提的需求,可追溯
  7. 预计时间:预计上线的时间
  8. 完成情况:目前处于未开始、开发中、已完成未上线、已完成已上线

03 需求分析

需求分析是做需求管理重中之重的技能,需求分析最主要的目的是:判断需求合不合理,要不要做。一般会常用的需求分析方法:

1. 2W1H法则

  • what:我们做的需求是什么?
  • why:为什么要做这个需求,也就是需求的目标
  • how:怎么去做?

2. 现有功能是否满足需求

已经理清需求、目标和实现方法,考虑目前产品的功能是否满足需求索要解决的问题。

3. 投入产出比

如果现有功能不满足需求,那么需求带来的收益是否大于投入,这里的收益不仅仅是指钱,还包括口碑,产品流程等方面。

4. 目前技术能力

目前的技术是否能够实现此需求,例如在在线教育全面实现AR&AI,目前上不现实

5. 是否影响其它功能

上线后的需求是否影响到产品其他功能的正常运营

6. 广度频度强度时机

广度:此需求覆盖的人群数; 频度:此需求被使用到的频次; 强度:此需求实现的强烈需求程度; 时机:目前是否是实现此需求的最佳时机;

04 优先级排序

需求分析完成之后,还是会产生很多需求待实现,实现需求的优先级也十分重要。

需求的优先级有很多种原则可以采用,最常用的规则:KANO模型、四线限法则、前/后置需求、资源最大化原则等。(会在下一篇文章着重介绍这些法则的运用)

 

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 第二篇呢 老哥

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  2. 比较初级的需求管理

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    1. 可以讨论,日常用的管理方法。

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  3. eyu1988810 wx

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