B端产品经理成长之路(2):三大类B端产品与SAAS化

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本文将对市场上现有的B端产品进行分类,并就B端产品SAAS化谈谈自己的认识,与大家分享。

市场上成熟的B端产品很多,有OP的、也有云端SAAS的,也有电商平台、定制开发的业务中台类产品。需要从服务对象、功能属性、业务领域等划分,更全面清晰的了解B端产品市场。

一、三大类B端产品

根据服务对象、功能属性,可以把B端产品分为三大类:服务于业务目标的增值类产品、服务于沟通协同的支持类产品、服务于具体功能的工具类产品。

1. 业务增值类产品

业务增值类产品主要服务于企业的增值业务(流转过程中创造价值的业务)。按照业务领域分,可以分为产品设计体系、供应链体系、营销服体系3大体系,包括支持单组织和多组织形态的,常见的产品有:

  • 产品设计体系:PLM产品生命周期管理、PDM产品数据管理、CAPP计算机辅助工艺、协同设计平台等。
  • 供应链体系:SCM供应链管理、ERP企业资源计划、MES制造执行系统、WMS仓储管理系统、TMS物流管理系统、QM质量管理系统、EMS设备管理系统、定制化的业务中台等。
  • 营销服体系:CRM客户关系管理、CC呼叫中心、DMS经销商管理系统(含厂端业务)、EPC电子产品目录、DSP广告投放平台、电商/平台类的业务运营平台、定制化的业务中台等。

2. 业务支持类产品

业务支持类产品主要服务内外部的沟通协同,促进内外部的沟通和业务推进、但不创造价值。常见的OA办公协同、IM即时通信、HRM人力资源管理、e-Learning知识培训管理系统、FICO财务管理等。注:财务业务中的资金结算平台有金融属性,对企业来说是增值业务。

3. 辅助工具类产品

辅助工具类产品可以服务于企业的某项具体业务,也可以服务于增值类产品:

基础类工具:用户账户管理、信息服务、SSO单点登录、ESB企业服务总线等工具产品。

服务于增值类产品的工具:MDM主数据管理、数仓、BI工具、支付、物流、电子发票、人脸识别、内容净化、等工具产品。

二、B端产品的SAAS化

市场上业务支持类产品、辅助工具类的B端产品应用非常广泛,因为功能相对简单、标准化、容易接入组织或与其他B端产品集成完成业务拉通,也容易通过规模优势持续拉低产品价格、持续扩大用户规模。

B端产品的SAAS化,我们站在使用方的角度,从SAAS的优势、组织诉求、业务应用、工具应用、企业规模、IT预算6个方面来分析下:

1. SAAS产品的优势

部署简单、不需要配置IT方面的专业开发人员;使用月租方式、企业不需要一次性的大额投入;不需要运维服务;购买灵活。简单的说就是开箱即用。SAAS化最大的劣势是个性化定制,所以技术比较强的SAAS公司已在PAAS层做了很多工作和产品。

2. 组织诉求

大部分组织是想提高业务效率、开源节流:

  • 业务效率方面:只有效率提升带来的收益大于投入的成本时,企业才认为有必要投入。从这个角度看,如果企业的业务复杂,对业务处理效率、流程控制、数据即时性要求高时,需要建设IT系统来支撑业务的高效运作。
  • 开源方面:通过B端产品来获取更多客户、并实现转化。组织客户群体为C端的,便非常有帮助,增加了拓客渠道、智能营销使营销效果更好。
  • 节流方面:通过B端产品降低过程成本,在产品设计、供应链领域较难体现,但客户群体为C端的营销服领域效果明显,尤其是私域,重复、多波次的营销,非常低的成本,可以减少营销费用。

3. 业务应用

早期ERP时代,是有着721说法的,即70%通用化、20%行业化、10%定制化。按照这个思路,SAAS化的产品,在业务领域首先得做到70%的通用化,即不论哪个行业,基础功能均可使用。

比如财务核算基础的总账、应收应付、出纳、固定资产模块,人力资源基础的组织、人员、薪资、招聘模块,OA系统。加上一些行业属性后,SAAS平台就可以做到开箱即用、可以覆盖大部分小规模企业和业务单一的中型企业了,比如有赞平台推出的教育、美业等行业方案。

4. 工具应用

支付、物流、电子发票、内容净化等工具级产品,接入电商/社交平台得到了广泛引用。B端组织对平台稳定性、业务接入难易程度、费用比较关注,支付、电子发票的,在应用深度上也有一些要求,比如支付平台中的账户体系、分账业务的应用,在S2B2C业务中有很多应用需求。

5. 企业规模

企业的产品或服务的复杂度和多样性、业务量、人员规模决定了对IT平台的应用需求,也是IT的主要驱动力。如果企业产品单一、业务量小,常见的SAAS平台就可以解决;如果产品或服务比较丰富、业务量大,且需要大量的业务或服务人员,那IT平台就是必须的,且可以通过IT、数字化的支撑,极大的提升业务效率和人均效能,但这样的企业会采用自建或私有化部署,SAAS平台在这类企业只能提供辅助工具类的产品,比如支付、物流,MDM、数仓等工具也基本上由企业自建或成熟产品私有化部署。在业务单一小规模和复杂企业之间的中型规模企业,会根据业务量适时考虑自建或私有化部署,取决于对核心业务变化的响应要求。

6. IT预算

IT费用预算是主要决策因素,毕竟这类投入企业老板基本是按照成本来看的。国内的传统企业在IT上的投入一般在年收入额的0.3~0.5%,再拆分到各业务领域中实际上比较少了。如果SAAS平台可以短期勉强支持业务开展就先使用SAAS平台过渡了,一旦具备条件就会转自建或私有化。

总结

B端产品主要有业务增值类、业务支持类、辅助工具类3大类产品。目前业务支持类和辅助工具类的SAAS产品有广泛的应用,业务复杂、有一定业务规模的组织还是会选择自建或成熟产品私有化部署方式,但SAAS产品会作为过渡产品使用。未来会在《OP版的信息孤岛和SAAS化的信息烟囱》中深度说明。

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除了《汽车行业营销数字化平台》专题内容外,还将推出《B端产品经理成长之路》、《客户项目交付》2个专题,按照产品+交付+行业案例的方式,全面呈现一个行业产品从业务到产品、从设计到交付运营的全过程,预计超过80篇文章。高单价产品的有汽车、房产、医美、教育、装修等行业,产品、运营有很多类似,可参考。

按照边修炼边打怪的思路,下一篇将分享《B端产品经理成长之路》之《IT类企业服务型公司的架构》。

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作者:王建儒,MBA,独立顾问/资深专家,17年业务运营、运营平台规划与建设经验,聚焦汽车、高科技、专业服务的企业营销、渠道分销、用户增长、O2O新零售业务的运营与数字转型。

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  1. 关于SAAS平台,我比较坚持SAAS平台行业化发展,只是这篇文章也被编辑毙了。有小伙伴想看的请到知乎上搜这篇文章《行业化的CRM云平台才是中国的》

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  2. 《B端产品经理成长(1)-认识B端产品,3个维度16项区别于C端产品》这篇文章被平台编辑毙了,有小伙伴想看的请到知乎上搜这篇文章。
    从应用者角度、产品角度、产品提供方角度3个维度共16项来说明B端与C端的区别

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    1. 关注王建儒的B星球,内容更多

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    2. 希望和您更多交流

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