产品经理接需求的正确姿势

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在谈到产品经理能力的时候,我们更多关注的是产品经理对需求挖掘和需求实现上的能力。其实,在现实工作中,怎样接需求也是对产品经理充满考验的。

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作为产品经理的你有没有感觉总有接不完的需求?这些需求可能来自运营、市场、老板、甚至设计、开发?不同产品线的产品经理可能对接不同岗位角色的需求。

面对如此多的角色,提过来的各种需求,哪些该接?哪些不该接?怎么接?判读标准是什么?接了优先级如何排?不接又该如何有理有据说服对方,而不至于被投诉?

以我的工作为例吧。

目前,我负责一家O2O公司营销产品线,面对的主要需求方是运营和市场部。由于公司业务的特殊性,运营和市场共分布在5个城市,而且每个城市相对独立,各自有各自的需求。

在刚接手这条产品线时,我看到团队小伙伴的状态很糟糕,经常跟我抱怨临时性小需求太多,太杂。工作节奏每天都被打乱,还耗费了大量时间沟通,沟通成本高。而这些小需求做完后看不到成绩,没有成就感。

在观察了两周之后,我建立了一套需求对接机制。这套需求对接机制中主要包含如何提交需求和定期召开需求对接会。

这样做的目的:

让市场和运营同学谨慎提交需求(之前浪费了大量的产品上线后业务不使用,被废弃的情况),对提出的每一个需求都有深度的业务思考和清晰的业务目标,这样可以让产品及相关同学明确需求的价值,以便协调有限的资源优先级

让产品同学避免因无计划地接需求,打乱工作节奏。

让运营和市场同学感受到产品同学对他们工作的积极、主动的支持,避免因信息不同步导致的误解,被投诉。

一、如何提交需求

根据市场和运营常见需求场景,我把需求总结为两类:

一是:项目类需求,例如新的营销玩法、大型活动类需求

提交这类需求需说明:

  • 业务背景&价值(为什么要做):让产品及相关同学明白业务价值以协调资源优先级
  • 落地方案(如何做):产品设计需基于完整的落地实施方案,以考虑到每一个实现细节逻辑和异常情况。
  • 业务目标(可量化数字目标):让相关同学有统一目标。如果某业务线多次上线的活动都不能达到目标,那该条业务线后续再提交的需求优先级自然不高,而且更容易被挑战。

二是:日常类需求,主要是对现有产品体验上的优化

提交这类需求需说明:

  • 问题描述:使用中哪里体验不好,为什么要优化。
  • 改进建议:建议如何优化

需求方同学的需求提交上来之后自然需要得到明确的反馈,于是定期的需求对接会就很有必要了。

二、需求对接

需求对接会的主要内容包括:

  • 针对提交的需求内容进行当面沟通确认
  • 产品同学将每个需求的评估结果反馈、进展、预期上线时间等同步给需求方
  • 产品同学将已经上线的产品后台使用说明、前台逻辑说明等,同步给需求方

产品不是运营的传话筒,需要有自己对业务的判断和思考。有了以上的机制,产品可以更准确理解需求背后的需求,以及对业务有更深入的思考和更准确的判断。同时,也能将工作状态化被动为主动,这些才是产品经理核心价值所在。

 

作者:菜花(微信号:caihuatan2016),前阿里巴巴产品经理,Team Leader。6年互联网产品设计经验,目前在某O2O电商公司负责营销产品线。

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  1. 不错 干货一篇

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  2. 已收藏,试试看

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  3. 实操经验,感谢分享!

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