2B产品经理,如何快速准确了解企业业务?

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作为一名2B产品经理,我们常碰到全新的行业/企业。那么有没比较好的方法,可以更快速、准确地了解一家企业的业务?本文认为有一套比较通用的方法,可以由表及里、由浅入深地帮助你解决这个难题。

前面一篇文章《2B产品的用户体验,都值得重做一遍》,我们聊了2B产品设计的问题。今天我们继续来聊聊2B产品设计的第一个环节:如何快速、准确地了解一家企业的业务。以下内容按由表及里、由浅入深的步奏,带你层层递进地研究一家企业的业务。

一、访问企业官网

打开一家企业的官网,基本都有典型的顶部导航,如:首页、产品、客户、关于我们…等

这里是了解一家企业概貌的快速通道。

关于我们:一家有较成熟的企业文化的企业,都会在这里阐述企业愿景、使命、价值观。看到这3个,会不会熟悉地想起我们之前介绍过的商业画布?如果把一家企业的商业模式的架构比喻成一座房子,愿景、使命、价值观就是屋顶(顶层设计)。我们可以看到这家企业想向外界传达的企业定位是什么?

产品:这里我们直接用产品(包括服务、解决方案等)代替这家企业对外提供的客户价值。正如俞军所说:企业以产品为媒介,与用户进行价值交换,达成创造商业价值的目的。通过企业的产品介绍、试用(如产品可在线试用),我们可以快速了解其为创造客户价值的能力。

客户:前面的关于我们,企业一般都会阐述其服务的客户对象?通过哪些渠道通路(比如全国有多家分子公司等)?这里的客户及案例介绍,我们可以了解企业的典型客户及客户数量,这可帮助我们判断一家企业的经营能力。

二、打开企业通讯录

我之前看了一些介绍如何熟悉一家企业的业务的文章,几乎都没提到通过翻看一家企业的通讯录,去了解企业的人力资源组成。这个特别值得我们拿出来,浓墨重彩地写一写。

一家企业的钉钉、企业微信通讯录,都直观地提现了其组织架构、每个单元的人数、每个单元的岗位。一家以产品开发为主的企业,那么设计、开发部门的人数一般会占更高比例。一家贸易型的企业,则市场、销售部门的人数占更高比例。企业在哪里投入重兵,一般哪里就是其核心战场。

继续看看组织架构的各个单元组成,一家发展较成熟的企业,从其组织架构来看,业务部门、职能部门都相对更完善、齐全。而任何一款2B产品的最终用户都是企业的某个部门或某几个部门。认真分析企业的组织架构,可以为后续的需求调研,找准调研对象。

三、看看企业文化墙/规章制度

很多传统企业,都习惯把企业文化标语、规章制度贴在墙上。做过2B产品的同学,一定会意识到B端产品的很多业务规则就在这些规章制度中。最常见的例子:早上9点上班打卡,晚上6点下班打卡就是一条关于考勤的业务规则。

企业把每月员工庆生照片放到文化墙上,这家企业往往就有员工生日提醒、祝福等员工关怀的需求(去看看一款OA产品往往都有这类功能)。

四、深入了解业务

任何一款2B产品最终都是要解决企业的某些业务需求/管理需求。我们可以从以下四方面:

1. 抓住业务流程这条主线

你可以通过泳道图区分每个部门/岗位在每条业务流程中负责什么?同时也可以让用户提供岗位职责,通过岗位职责描述,可以判断泳道图的分工有无疑问?

回想个我们大多数人以前去行政机构办证都碰到的情形,人走进机关大楼,到底该找哪个窗口,傻傻分不清。找了错误的窗口,常常甩你一句:你到哪边问问?

你是不是感觉很无助、抓狂?

现在你再到这些行政机构办事时,一进门往往可以看到迎面有个窗口指引,你按图索骥,他们一般不会轻易推脱你去找其他人。

上面说的泳道图可参照下图

2. 通过现有单据看看用户平时输入什么?

单据可以帮助我们快速了解用户日常的结构化输入内容。试想下,我们制作一份表格,一定需要先想清楚:

  • 哪些信息是我们需要记录的?
  • 哪些维度是需要用来统计、分析的?
  • 哪些数值是需要用来比较、汇总的?

3. 问问用户用到哪些报表?

报表可以理解为用户的最终输出内容。这个也是2B产品与2C产品的一个主要区别。我们回想下所有用过的2C产品,用户能看到的报表数据非常有限,一方面是单个用户操作数据不多,另一方面是真正的隐形数据都不会展示给用户(比如用户的操作行为记录)。

而2C产品的大量数据都沉淀到软件提供商的后台(也可以看成一种2B产品)。因此2C产品的后台同样会有诸多的报表需求。

以我历史经验来看,仔细分析用户的报表,一方面可以看出用户需要看到哪些数据;另一方面可以反向检查前面的单据输入环节是不是有缺失的内容(输出都是来源于输入),这是个不错的校验机会。

4. 让用户为你演示现有系统(如果有的话)

让用户打开现有系统,现场演示给你看TA平时是怎么完成工作的,遇到了什么问题,有利于2B产品经理站在巨人的肩膀上,去优化新产品。

结语

今天我们讲了一款2B产品设计之初,如何更快速、准确地了解一家企业的业务,总结了一些2B产品经理确实可行的实际方法。

 

本文由 @追梦人 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议

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  1. 不在对方公司的组织架构里还能查企业通讯录?

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    1. 做2B产品相比2C的优势是,一般是软件提供商的业务先和企业方接触,有一定合作意向后,企业大都愿意让软件提供商了解自己的业务情况(这是合作的前提条件),所以2B产品经理都能更好接触企业

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