一篇文章教你读懂CRM、SaaS、ERP

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打开搜索引擎习惯性的输入CRM时,我们总是能看到各种CRM和SaaS是什么关系”“CRM和ERP有什么区别”“SaaS和PaaS区别在哪”“CRM可以代替OA吗”等等问题,本文作者通过两个小故事对这些关系进行了简单的梳理说明,与大家分享。

SaaS、Baas、PaaS、IaaS

第一个故事:

我最近刚搬过一次家,搬家的时候纳闷自己怎么有那么多东西,为了方便第二次搬家,我决定把这些闲置的物品二手卖掉。于是我充分利用了我产品狗的职业优势,搞一个支持二手买卖的网站。在每个不加班的晚上,一顿猛虎操作,我终于把需求写完了,原型也画完了。

需求是有了,那开发咋整呢?对了,男票是后端攻城狮,在我的威逼利诱下,在每个加班回家的晚上,一顿猛虎操作,后端终于开发完了。

后端开发完了,但是前端怎么搞呢?对了,男票的弟弟是前端攻城狮,在男票的威逼利诱下,在每个不打游戏的晚上,一顿猛虎操作,前端终于也开发完了。

前后端联调也没问题,于是我买了个服务器,最后男票兼测试,终于于帮我把服务部署好了。

这么一个劲的折腾,我的系统终于上线了。

诶,后来我听说有个二手平台叫闲鱼,那我干嘛不直接用闲鱼呢?

这里闲鱼就是一种SaaS(Software-as-a-Service,软件即服务)的服务,不需要用户购买、开发、维护,直接注册就可以上手使用了。SaaS平台供应商将应用软件统一部署在自己的服务器上,改变了传统软件服务的提供方式,减少本地部署所需的大量前期投入。

于是乎,我推荐了周围和我有一样诉求的同事们在闲鱼上卖东西。在使用闲鱼的过程中,有个小姐姐对咸鱼的界面显示设计不太满意,但是咸鱼作为一个平台,没有这种个性化更改界面的服务,我给小姐姐支了一招,采用BaaS(Backend as a Service,后端即服务)的服务,自己找一个前端攻城狮,后端还是用咸鱼的。这样既满足了她想改界面的需求,也不用花费太多人力、钱财。相比于SaaS,只需要多招一个前端开发,剩下的就都交给服务商。

后来,小姐姐二手买卖的副业越做越大,只更改前端的部分已经不能满足小姐姐了,她开始觉得平台的局限性限制了她生意的发展,我又建议她采用PaaS(Platform as a Service,平台即服务),再招一个后端攻城狮,还是采用运营商的环境服务。这样与使用SaaS的方案相比,PaaS模式下,需要自己进行找人进行前端开发和后端开发。

最后,小姐姐觉得服务商提供的环境不太稳定,她想自己找人配置环境,那我还有一个终极办法,采用IaaS(Infrastructure as a Service,基础设施即服务)服务,服务商只提供服务器就好了,小姐姐自己找开发搭建环境。这样与使用SaaS的方案相比,PaaS模式下,需要自己部署开发环境。

从下面表格可以看出,SaaS是最省事的,最适合“伸手党”,几乎不用自己做什么,就可通过SaaS满足诉求。如果需要定制化服务的话,就需要根据实际需求判断去使用BaaS、PaaS、或IaaS,这里我们不多赘述。

了解了SaaS、Baas、PaaS、IaaS之后,回归正题,CRM与SaaS、BaaS是什么关系?

CRM即客户关系管理,百度百科解释为CRM其实是一种管理理念,那这样就容易理解了,SaaS是对CRM提供服务的软件之一。

CRM、OA、ERP

第二个故事:

业余时间买卖二手物品这件事,逐渐也发展成了我的一个副业,慢慢的我开始组建工作室扩充团队。随着团队成员越来越多,工作室规模越来越大,我不由得开始思考一个问题:如何能够保证内部工作顺畅、高效的进行?

这个时候,男票给我推荐了一个全智能办公系统,钉钉。钉钉就是一个很典型的OA(Office Automation)系统,用来规范工作和提升企业内部的工作效率。

好嘛,工作效率解决了,但我发现内部的开销越来越大,有什么办法可以进行成本的管理和控制呢?

这个时候,我查询资料发现,这个传说中的ERP(Enterprise Resource Planning)系统就可以完美解决我的问题,ERP系统主要是为了控制团队内部的开支、成本,对内部资源进行管理。

如果说ERP是为了“节流”的话,CRM则是为了“开源”。CRM系统是围绕着外部资源的客户管理系统。旨在于通过对用户的管理,促成转化,最后提升利润。

下一篇文章我们重点讲CRM的作用机制。

 

作者:闫秀儿;公众号:闫秀儿

本文由 @闫秀儿 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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  1. 666,这个很直接,很好理解

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  2. 牛的 看懂了!

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  3. 棒耶!

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  4. 通俗易懂,棒

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  5. 游戏数据产品经理

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  6. 深入浅出,通俗易懂

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  7. 故事太棒了,完美的解决了分不清楚的问题

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  8. 想和小姐姐探讨一下,百度算不算saas

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    1. 我觉得百度搜索不算saas,saas就像一个菜市场,管理方提供摊位,你来租用我的摊位,通过你的销售行为或者服务行为为自己带来收益。比如说淘宝、天猫、京东等这些平台的入驻商家,他们提供平台市场,我们通过入驻的形式在里面开店,享受他们的软件服务。百度也提供了服务,主要是查询、阅读功能,并不能为用户带来直接的利益;

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  9. 作为一个小白!谢谢姐姐给我们分享这么有用的知识!呜呜呜!

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  10. 这..通俗易懂啊!

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    1. 感谢您的鼓励~ 让我动力满满

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  12. 为何感觉 作者是个爷们 😀

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    1. 感觉不准哈哈哈哈

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  13. 文字、经验来源于生活,有需求,有想法,自己干

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  14. 感觉【客户服务系统】比【客户关系系统】 更准确,每次看到【客户关系系统】都觉得有点头晕。服务提供商提供服务,为什么不是重点突出 服务 两个字,而要去突出 关系 两个字。

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    1. 我之前也想过这个问题,我的理解是CRM重点是关系管理,它是一种管理理念,作用在于服务客户。

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    2. 我也接触了几个CRM系统,主要管理的是客户关系,而非服务关系;服务应该是直面客户的前线员工要做的事儿,CRM给这些员工提供服务线索和服务要求,是一个幕后的管理程序,所以应该叫关系,而不是服务。

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    3. 就好比作者有男票,有了男票,利用关系,让男票的弟弟加入其中。所以这就是有了关系,才能更好的服务 😎

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    4. 神角度 😡

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    5. 软件开发商内部关系、服务提供商内部关系 和 【客户关系系统】没关系,【客户关系系统】中的关系指的是服务提供商和用户

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    6. 因为全称叫【客户关系管理】系统,[Customer Relationship Management] System-CRM System。此系统用于管理客户关系,CRM系统是一个Software软件产品 as作为 a一种 Service服务-SaaS.

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    7. 是先建立关系才提供服务

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  15. 下一篇记得@我

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    1. 哈哈已经发啦 可以看我专栏最新一篇,可以看我公众后的文章哈

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  16. 居然有男朋友了

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    1. 神奇的关注点哈哈哈哈哈

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    2. 哈哈哈,文章内容也看了,浅显易懂

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  17. 赞啊小姐姐

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    1. 感谢支持!动力满满 😆

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