平台产品|我所理解的核心职责

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PC时代,浏览器是互联网的最大入口。移动互联网时代,随着智能设备的广泛应用把人们的时间碎片化分割,用户的使用地点不再局限于PC电脑前,信息渗透无处不在,消费行为变得移动而分散。浏览器入口的地位被边缘化,淘宝、微信、今日头条等产品成为新的流量入口。

但不管是PC时代的浏览器也好,还是现在手机上的超级APP淘宝、微信,在互联网人口红利不再的情况,如何将每个用户的流量价值引导到利益最大化的业务上是每个平台产品经理的重中之重。

例如淘宝平台各个类目如男装、女装、美妆类的业务产品经理负责把握用户的核心诉求,将每个潜在购买的用户的收益价值尽可能最大化挖掘。

而负责整个淘宝平台首页流量入口的平台产品经理,目标则应该是打造一个完善的、成长潜能强大的“生态圈”。它拥有独树一帜的精密规范和机制系统,能有效激励平台内多方业务之间的竞争和合作,达成整个公司的盈利价值最大化。

那么平台产品经理具体需要做什么?Link认为有以下三点:

一、研究用户属性

  • 对内:研究用户属性不只是对过往历史行为的分析,更是要对整个平台用户群体消费能力趋势变化的掌握。
  • 对外:则是要有明锐的市场洞察力,跟进整个市场的实时动向,如何与自身产品的核心竞争力结合,在全新的市场仍能将旧时代下所领先或建立口碑的服务快速的迁徙过来。

在门户时代,网易是内容领域领先的佼佼者,在APP时代网易新闻客户端仍以最有态度的新闻资讯平台闻名,而新浪、搜狐则渐渐在新闻资讯领域掉了队。

比新闻更好看的时评犀利跟帖,展现了网易深厚的UGC社区运营能力,也是网易在门户时代所具有的核心能力。在思维更开阔的移动互联网时代爆发出了更强的价值,并扩展到了音乐领域,打造了又一个有口皆碑的有社交因子的网易云音乐。

对于平台产品经理来说,把握整个移动互联网市场用户人群行为需求的变化要重于对单个细分人群的深入研究透视。

直播火了,问答火了,适不适合做,需不需要快速占位跟进,与产品定位人群是否契合,如何与现有产品的核心价值结合,都是平台产品经理需要思考的问题。因为这将影响整个产品的调性和品牌形象,分业务的产品经理并不适合统筹全局。

二 、搭建基础服务能力

微信公众号提供的能力是消息推送能力和会话承载形态,用户收到什么信息哪类载体的信息,都交由运营者自身决定。

iOS系统提供的能力是统一的底层架构和功能调用的接口,开放者可以根据自身的产品想法接入,借助系统触达海量的用户。

而对于淘宝、美团、点评这样的平台来说,搭建服务的能力意味着让各业务有更多样更精准的触达用户方式。

传统的平台首页由搜索框+导航区+抢购活动+垂直频道+猜你喜欢组成,基本由各个业务为平台带来的整体利益决定其露出来的位置高低与区域大小,业务与业务之间因属性不同造成的资源分配的不公平性往往被选择性忽视。

如果仅是根据上面描述的那样,通过整个平台所有用户的浏览点击意向来确认给各个业务展现在什么位置,引多少流的话。

低频的业务例如结婚、家装、教育类业务的用户资源池则会越来越窄,没有机会培育新用户。

平台产品经理需要思考如何平衡工资整体利益与各业务之间的利益,给低频业务搭建更多触达潜在用户的方式。

支付宝9.0版本千人千面的首页,给每个业务都有了展现在信息流的机会,用户可以自行添加删除,搭建了一种完善的分流体系。

平台产品经理需要多去思考用户各类使用场景下的潜在需求,建立业务之间的关联性,扩展用户的购买意图。

比如用户在平台预订了某家餐厅周六晚上6点的位置,是否可关联用户过往潜在的浏览、收藏、购买行为,推送周边电影院或丽人美甲美发的特惠信息。

三 、协同综效,合作共赢

阿里每年天猫双十一的活动就是典型的协同综效,合作共赢的案例。聚合了所有不同的频道资源,打造一场立体多维度的折扣狂欢,整个平台、各个业务、千万商家、上亿用户都在其中各取所需,获取了期望收益。

想要构建这样一个良好的平台产品或大型运营活动,底层环境氛围是最关键的要素,毕竟并不是所有1+1都是大于2的

其核心聚焦在一个平台产品,背靠的生态环境是否有利于多方生存,是否避免了赢家通吃的情况。以上道理就像我们社会是否有利于不同阶级、行业、收入人群的共处或者森林系统是否适合多种生物生存而形成稳定的生态链一样。

平台产品构建环境有两个重要因子鼓励和避免

  • 鼓励包括功能鼓励和公关鼓励。功能上的鼓励是指引导业务去接入平台提供的基础服务能力,例如Push推送通知接入平台提供的个性化接口,给用户推送关心的内容而不是大而全的促销内容。公关鼓励就是从舆论导向上树立标杆,通过公司的月报和邮件宣扬各业务的正面信息。
  • 避免包括平台规则、惩罚措施等。下面仍以Push推送通知为例,通过平台规则避免各业务给用户滥发标题党文案的行为,限定若用户在活动页面看不到1元抢购或9.9元特惠影票,就严禁在发送文案中出现,误导用户点击。

惩罚措施,可以根据各业务每天、周、月发送的推送通知的点击率调整各个业务限定的发送量,点击率高的增加发送量上限,点击率低的则减少发送量,进行良性的周期引导。

四 、总结

总而言之,平台产品仍然以用户为依归,趋势把握为重点,为各方业务搭建各类触达用户的方式并提高触达的精准度,通过鼓励和避免搭建良性的平台生态环境,实现公司各个合作共赢的局面。

#专栏作家#

Link,微信公众号:aboutlink,一只新美大产品汪,人人都是产品经理专栏作家,简书签约作者。专注分享优质书籍,职场与生活,IT业态观察,更分享产品汪从0到1折腾产品的经验与方法。

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  1. 最近刚好要开始平台的迭代,感谢分享!

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