能力标准:B端产品经理必备的能力要求

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编辑导读:B端行业这两年蕴藏的巨大市场潜力终于被人们发现,企业对于B端产品经理的需求量也在与日俱增。想要做好B端产品,需要具备哪些能力呢?本文作者对此发表了自己的看法,与你分享。

一、市面上b端产品角色

我们先来看看市面上b端产品经理的角色,如下图所示:

不管是做商户、做销售crm、做客服或者支付,还是做一些商业化产品解决方案的,或者是大家会讲到通用的中后台产品经理,其实不管他的叫法是什么,无非是说切入的领域不太一样,只要是服务于b端的领域,我觉得都可以泛指为是b端产品经理,我们尝试去把这些产品经理的角色抽象出来,去看看b端的产品经理的能力标准到底有哪些。

二、b端产品经理 VS c端产品经理

我们先看看b端产品跟c端的产品有哪些差异和共通点,去把b端的产品经理和c端产品经理做一些对比,我们先从低阶产品专家开始,先看看它的能力要求有什么不同。

直接把大厂招聘的要求拿出来看看,看他们到底自己对自己的产品经理有什么样的标准。

1. 低阶与高阶能力要求

1)低阶产品经理

首先是支付宝的商业产品经理,这是一个P6 b端产品经理的岗位,我们把他所有的岗位描述和岗位要求阅览一遍,把自己觉得比较偏b端或者偏商业相关的一些能力标注出。

黄色标注部分的话是比较偏用户体验相关的能力,蓝色部分我们抽象几个关键词,例如像商家经营、生命周期整合规化、商业sence这部分都和商业相关,支付宝也会提到它是为数千万家的商家体验去负责,所以体验也有,但是他的体验可能不是基于我们通常指的用户的体验,而是指的是商户的体验,所以这是一个B端的产品经理。

我们能看到即使是P6也会要求对整个业务、对商业、对整个生命周期商家的理解,从一开始要求就会比较强,所以蓝色的标注会比较多,这是一个B端的产品经理P6的要求。

那我们再看看c端的产品经理p6的要求,这是一个支付宝用户产品经理,来看他的岗位描述,黄色标注叫做S级大促、营销产品体系的建设、洞察消费者需求、然后生命周期、用户分层、用户心智,最后还有无线端的产品经验,无线端的产品营销经验、消费者洞察、也会提到一些比较偏b端的挖掘线下商家的需求,然后有一定的商业敏感度要求。

所以会看到c端的产品经理P6的这个岗位,他还是以用户为视角的用户需求的洞察、用户的心智、然后用户分层等在这些上面要求会比较多,然后在商业层面上面相对来讲也会有要求,但是他可能提到的不会那么多,所以这是B端和C端的差异。

2)高阶产品经理

我们看到b端和c端从低阶的产品经理这个角度上面的差异还是比较多的,那同等的我们再去看看高阶的产品专家及以上,我们看看p8钉钉的商业化高级产品专家,这是一个b端的产品经理的角色。

我们看到他的岗位描述里面的几个关键词,中台、商业化链路闭环、生态和市场、商业机会,然后可能还会涉及到一些所谓的怎么来协同调协等这些能力,黄色部分也提到从用户的角度上实现商业价值,然后还有用户体验这些。

B端的产品经理在p8这上面是对商业本身的要求能力比较多,从用户角色来去怎么完成商业价值和用户体验的层面上也稍有涉及,这里的关键是讲怎么来平衡商业目标和用户体验这件事情。平衡这个词就比较关键,所以p8的角色他不仅仅只看B端的能力他也要去平衡商家的诉求、用户的体验以及自己去搭了这个场子的过程中能看到平台的场子,在这之间如何来做整体的权衡,这是一个b端的P8的岗位。

然后我们再看一个C端的P8天猫超市,这是一个用户产品专家的岗位。

以C端的视角切进来,他还是对消费需求和用户洞察有天然的要求,但是对产品专家来考虑的话,他的能力要求就开始偏非常多的商业,比如说盈利的诉求、货品能力,然后商品的体感、业务行业的思考、多维度思考、策略制定等等这些背后的价值。

我们会发现在这个阶段的高阶产品,它也不仅仅只谈消费的需求,还是会回归到业务、回归到商业、回归到整个策略和价值层面,所以我们来看看基于这些判断我们能不能抽象出来这些B端产品经理和c端产品经理这些差异性和共通性。

2. 差异性和共通性

1)差异性

服务对象不一样。一个是消费,、一个是我们刚刚说的非常多的商业、组织、商业角色。

切入领域不一样。尤其是P6的这种角色,大家直接去负责的那个领域,本身能力要求从一开始就有区分,一个是更偏从用户流量角度去玩营销、玩用户心智、用户分层的这个层次出发,那B端的话就更偏从商户供给,商业营收的角度去出发。

切入的维度不同,能力进阶自然也是不同的,比如说c端核心是以用户需求为基础的,b端更偏整个商业的sence,以商业的逻辑为基础,所以只是能力进阶的演进会不同。

2)共通点

  1. 业务本质不变,以电商和新零售为例,围绕人货场业务要素的本质不变
  2. 高阶产品经理趋近业务本质,能力越趋同

在一个业务当中不管是不是做同一个业务模式,在这里业务的本质是没有变的。所以我们之前会提到比如说电商或者新零售,其实这个人货场的概念并没有发生变化,不管今天做C端是以消费者为视角还是做b端以货为视角,它人货场这个业务本身的链路、业务存在的逻辑、业务的演进模式是没有发生的变化。

这种演进变化的本质是没有发生改变的。

在高阶产品去做升级的过程里——从低级往高级去升级的过程,实际上就不仅是说为某一个领域、某一个页面,某一个系统负责,最终还是为业务结果负责。所以为了业务结果负责他一定是持续趋近业务的本质、商业的本质,所以这种能力的要求是越来越趋同的,这是一个高阶产品共通的地方,虽然出发点不同,但是条条大路通罗马。

最后对产品经理、产品专家、产品总监衍生出来的能力的要求本质上是一样的,比如说一个产品总监最后做到产品vp,这个时候不可能说只懂B端或只懂c端,所以你要看的是整个产品、整个业务、整个生意,到最后趋近的业务本质和能力要求基本上还是比较一致的,而且所谓的产品的天花板或者说B端产品的天花板,其实可能只是在那个阶段你会遇到天花板,但不代表你的角色是不可以突破的,那个角色本身上升通道是没有的,其实不是的,只要你持续往上高级的地方去成长,在成长的过程当中你会发现说已经突破天花板,其实你会有新的成长空间。

那我们就举个例子来说明这个切入点不同,然后我们可以尝试在一个业务大图当中,比如说我现在举的是一个交易平台类的业务,业务大图当中大家的出发点可能会不一样。

这个交易的平台里面首先会有用户,从用户的角度着手我们会做用户营销、运营增长,也会有商户,商户的话我们有招商入驻、基于商户的营收收费能力,然后用户跟商户产生之后会有一个相对来说比较抽象简单的核心链路——交易履约结算,到最后整个业务模式,最终我们是希望他们对商业本身是有持续的升级和业务的增长,这是我们的核心业务目标。

大家的出发点可能不一样,c端的产品他是先围绕着用户进来,越是低阶你可能就是在这里玩或在这里某一部分去玩,但是玩一玩之后会发现到后面的话你要去做整个生意的成长, 因为你最后不是说你只在一个领域,在这个领域里这个系统建设的如何,这个页面做得怎么,你还是要跟业务的价值、业务目标绑定的,绑定过程当中你就不能只去看这部分,也要去看从用户的角度怎么驱动商户,对整个交易链路上面到最后整个流程上面有没有什么核心的能力,最终如何来去提升这个业务的增长,或说商业的升级。c端出发点不同,但大家的目标终点都是相似的。

b端也是类似的,只是大家从b端、从用户切入或说理解用户的这种视角来考虑成本门槛相对来说会低一点,但是b端的产品他上来接触其实就是生意本身,就是那些商业组织、商业的代表 ,比如说法人、企业、老板,然后商户这些代表,所以直接接触进来的话,其实你就是在摸商业背后的看不到的东西,天然的要求就是一定要有业务的闭环,贴近这个商业,然后服务企业,所以这是从一开始b端的产品经理不一样的地方,所以不管是C端还是B端,在高阶的能力上面的话就具有一定的趋同性。

我们来总结下差异性和共通点:

· 切入点不同、所以服务对象不同;

· 核心服务的业务链路和业务本质是一致;

· 高阶去升级的过程当中都是为了商业的最终目标的达成去进行商业本质。

3. 产品经理能力要求

我们来尝试把B端的产品经理和c端的产品经理在能力要求上去做一个对比。那我们来看看具体有哪些能力要求,我先看看这个公式。

B端的产品经理的话,第一部分作为一个产品经理的通用能力, 第二部分就是我们的商业能力。

通用能力的话,不管你是什么样的角色你都需要,而且你的基础能力越扎实,越有助于整体能力的升级,但是商业能力决定你能走多远,如果你缺乏商业的能力,你就很容易跑偏。

举个例子,比如你前面可能做过很多B端产品的工作是通过通用能力驱使支撑的,但是在你的商业能力比较薄弱的情况下,你走到一定阶段就会出现瓶颈,甚至你还容易跑偏方向。因为你不知道什么东西该做什么东西不做,在去做取舍的情况下,商业能力是一定得有的,没有这种能力的话基本上做事情就很困难。

1)通用能力

我们先看看通用能力,通用能力这里的话可以简单看看上面这张图我就不一一展开,最主要我理解分为两部分,一部分叫做硬实力一部分叫软实力。

硬实力:从一开始就直接去驱使和影响大家的话就更偏硬实力,比如说你的专业知识专业技能,技能里面的话比较偏一些最基础的产品策化,然后页面设计等等这些能力,然后包括你的一些所谓的对人的理解,计算机的一些基础技术能力这些,我觉得这些都是比较偏基础的能力,当然还包括一些逻辑的推演和思考能力或者说是职业化的应变能力、沟通能力、时间管理等等这些能力,新人入职最容易看见的是硬实力,也是属于最容易被马上直接验证的,最容易被看到,然后最容易具象化的能力。

软实力:软实力是什么?

软实力是一方面的话是基于你个体的一些特征,综合素质里面比较偏心态或者说一些自己的经验,比如说抗压性之类的驱使,从而最终会影响你的整个影响力和外在表现的都偏软实力,而且在这个成长过程里面的话,越高阶你越想去做一些突破,然后做一些能力升级的话,越需要在软实力上面去做提升,所以这是通用的能力。

2)商业能力

我们现在先知道说不管我们做B端还是做C端必须具备的能力有哪些,那我们再往下去看说商业能力有哪些,商业能力里面的话包含三部分部分。

1、商业理解力——商业逻辑性、业务全局性

洞察业务模式、商业模式、理解业务发展路径和痛点

对商业的理解力包括我们对商业的逻辑性和业务全局性的理解和判断,怎么去洞察你现在所在的行业及所处的业务的模式是什么以及业务发展的路径和核心,目前遇到的一些困难是什么,未来有可能要怎样去做发展以及里面关键的角色,然后关键的这种核心链路在哪里,这是所谓的商业理解力。

2、专业能力——抽象与洞察

闭环能力|产品架构|抽象本质

第二部分是商业里面的专业能力,就是你的抽象和洞察包括了闭环的能力、产品架构和抽象本质的能力,所以这部分的话能帮助你在所有的烦杂,就是你收集到很多信息,基于信息和业务的理解之后,你怎样从产品的架构,产品的规划上面来去做解决,然后输出产品能够持续建设一些基础和未来的框架体系。

3、落地能力——业务团队协同

跨多领域的落地协同|全链路项目把控|业务团队协同落地

当我们有了业务理解、有了产品规划和产品的方案,然后也输出了产品的具体方案,那到底怎么落地执行?

落地执行里面就会要求有比较强的协同把控能力,要求对全链路的掌控力和多角色多业务的协同能力,这里对我们大家要求就会比较高,抽象出一句话叫做以理性搭建业务能力以感性提升使用体验,这里指的是什么意思呢?就是说我们通过理性的商业判断,通过对业务的痛点的把控和业务发展路径的规化,然后我们能够持续地来去搭建整个产品的业务架构。

刚刚我们也说到核心的服务领域是商业的功能与商业本身,其实很多时候还是非常理性和具有逻辑性。

我们要去做这件事情,最后抽象出来这个叫做本质,然后我们洞察出来业务的痛点,要能够保证整个业务系统建设的时候它的基础是扎实的,然后具有可扩展,具有未来的兼容性,不是说这个系统只是搭了一个框架被人看到就可以了,最终你还是会落到人身上,因为到最后你会把这些系统层面上的能力综合使用。

然后你可能会使用C端,你也有可能会直接给到B端的各个角色使用,比如说你给了老板、给到销售、给到前台、给到财务、给到运营、给到各个角色去使用,给到人使用的时候还是要去尊重他的体验,所以体验这个事情是不能忽视。

尤其我们很多时候做B端产品或者做内部业务系统,有很多时候容易忽视觉得拿来能用就行,虽然不一定要漂亮,我们首先要先保证可用,可用之后再好用,到最后我们还要提升效率,业务到最后或者说业务模式到下一个阶段就需要提效增收,提升效率就非常关键。

我们的能力如何去保证效率?

要么是我通过系统的方式去解放人,要么我需要通过人来去落地,通过人拿结果,那我怎么来保证我的系统能力到最后给人使用的时候,不管是体感还是操作的效率层面上都有一个比较好的体验,所以我觉得这个维度的话就会比较关键——就是商业上面的能力。

 

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  1. 产品经理要懂很多东西呀,刚学的人感觉压力山大哈哈

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