产品经理大杀器(4):如何分析根本原因——5why

0 评论 4085 浏览 19 收藏 9 分钟

编辑导语:众所周知,分析根本原因是产品经理工作过程中必不可少的工作之一,那么如何分析根本原因呢?本篇文章作者将为你解答,本文作者讲述了分析根本原因的常见模型——5why分析法,一起来学习一下吧,希望对你有帮助。

工作中,总会发生各种各样的问题,得到各种各样的结果。老板会让你分析原因,你讲了一个原因之后,老板又会问这是根本原因么?你愣住了。那我们怎么才能分析出根本原因呢?今天介绍一种常见的分析模型——5why分析法。

一、根本原因分析(Root Cause Analysis)

所谓5why分析法,又称“5问法”,也就是对一个问题点连续以5个“为什么”来自问,以追究其根本原因。

虽为5个为什么,但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”,主要是必须找到根本原因为止,有时可能只要几次,有时也许要十几次。如古话所言:打破砂锅问到底。

5why法的关键所在:鼓励解决问题的人要努力避开主观或自负的假设和逻辑陷阱,从结果着手,沿着因果关系链条,顺藤摸瓜,直至找出原有问题的根本原因。

这一结构化的问题处理法,用以逐步找出问题的根本原因并加以解决, 而不仅仅关注问题表明。

根本原因分析是一个系统化的问题处理过程,包括确定和分析问题原因,找出问题解决办法,并制定问题预防措施。在组织管理领域内,根本原因分析能够帮助利益相关者发现组织问题的症结,并找出根本性的解决方案。

二、5Why从三个层面来挖掘原因

  1. 问题(发生了什么)为什么会发生?从“制造”的角度。
  2. 原因(为什么发生)为什么没有发现?从“检验”的角度。
  3. 措施(什么办法能够阻止问题再次发生)为什么没有从系统上预防事故?从“体系”或“流程”的角度。

所谓根本原因,就是导致我们所关注的问题发生的最基本的原因。

三 、5Why是根本原因分析法

简单的说,就是针对问题持续的问5个(甚至更多)为什么,找到深层次的根本原因,并据此寻找解决之道。

虽为5个为什么,但使用时不限定只做“5次为什么的探讨”,主要是必须找到根本原因,有时可能只要3次,有时也许要10次。

1)第一个为什么:识别和确认异常事件的直接原因,如果原因明显,验证它。如果原因不明显,考虑潜在的原因和检查类事故,以事实为基础确认直接原因。

问:问题为什么发生?我能看到问题的直接原因吗?如果不能,我猜想潜在的原因是什么?我怎么核实最可能的潜在的原因?我怎么确认直接的原因?

2)第二个为什么:对直接原因继续进行追问,建立一个通向根本原因的原因/效果关系链。

问:处理直接原因会防止再发生吗?如果不能,我能发现下一级原因吗?如果不能,我怀疑什么是下一级原因呢?我怎么才能核实和确认下一级有原因呢?处理这一级原因会防止再发生吗?

3)第三个为什么:可以发现一些潜在的根本原因开始浮出水面,此时仍要遵循正常的思维逻辑,不能急于得出结论。

4)第四个为什么:需要秉持客观的态度,摒弃一切先入为主的想法,对获得的分析方向(一般为1~2个)进行进一步的探索。

5)第五个为什么:在绝大多数情况下,我们会得出一个体系性的原因,而在其他一些情况中,我们需要继续一个或数个为什么来找出根原因。

总体来说,5why分析法中的前两个为什么聚焦在事件发生的层面,后三个则需要我们对问题有更深层次的理解。

由此可见,原因调查中,将表面原因向潜在原因过渡的第三个为什么是影响分析成败的关键因素。

5Why从三个层面来挖掘原因:

  1. 为什么会发生?从“制造”的角度;
  2. 为什么没有发现?从“检验”的角度;
  3. 为什么没有从系统上预防事故?从“体系”或“流程”的角度。

每个层面连续5次或N次的询问,得出最终结论。三个层面的问题都探寻出来,才能发现、解决根本问题。

5Why询问时的基本原则:

  1. 回答的理由是可控的,避免“借口”类答案;
  2. 询问和回答是在限定的一定的流程范围内;
  3. 从回答的结果中,我们能够找到行动的方向。

在分析原因中我们常用的方法就是提问题,通过提问把原因讲清楚。实际操作中,我们既要自我设问,进行毫不留情面的自我剖析,也要众人设问,通过别人的视角来突破个人视野的局限来看问题。

自我设问:
就是自己对做过的事情进行反思和分析,看看有哪些问题,有哪些成绩,并试着去找出原因,发现规律。自我剖析是一个自我成长的机会,它能让你自己先给自己打个预防针,这样后面别人给你扎针的时候,你就有了准备,也能够对比。

众人设问:可以让复盘突破事件本身的局限,突破个人见识的局限。设问要多探索可能性,考察每一种可能性的条件,以及其边界。当这些被探讨清楚了以后,问题基本上就一清二楚了。

示例:丰田生产线的5Why分析,丰田汽车公司前副社长大野耐一曾举了一个例子来找出停机的真正原因。

  • 问题一:为什么机器停了?
  • 答案一:因为机器超载,保险丝烧断了。
  • 问题二:为什么机器会超载?
  • 答案二:因为轴承的润滑不足。
  • 问题三:为什么轴承会润滑不足?
  • 答案三:因为润滑泵失灵了。
  • 问题四:为什么润滑泵会失灵?
  • 答案四:因为它的轮轴耗损了。
  • 问题五:为什么润滑泵的轮轴会耗损?
  • 答案五:因为杂质跑到里面去了。

经过连续5问(泛指)才找到根本原因和解决方法:在润滑泵上加装滤网,我们经常会停在换保险丝这一层。

刨根问底除了意愿也需要能力,我们能否拆解、发现、解决核心问题,还是只是一味地索要结果,导致在浅层反复地左右横跳。“刨根问底”的能力,可能也是“深度思考”的一种体现。

 

本文由 @产品饭爷 原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自 Unsplash,基于CC0协议。

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!