产品需求文档自查表:避免因为疏漏造成的各种问题

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正因为有了这份自查表,帮我检查出PRD里不少错误或疏漏,从而尽可能确保把事情一次性做好,避免产品上线后因为疏漏造成的各种问题。

各位产品经理是否遇到过因为写PRD时考虑不周,导致产品上线后出各种问题的烦恼?

比如:

  1. 个别关键操作点没有加数据埋点,导致无法统计到转化率数据。
  2. 没有考虑到APP低版本的兼容性,导致新功能在低版本上无法正常运行。
  3. 没有开发配套的后台功能,用户投诉时客服不能在后台查询相关信息,无法及时解决用户问题。

在现代社会,面对越来越复杂的工作,人们时常会因为疏忽而犯错,而有效解决这类问题的好方法就是建立一份工作内容检查清单。

上述观点出自图书《清单革命》,作者认为检查清单是你把事情做正确的必要条件。

以医学为例。1.3万个疾病诊断名称、6000余种药物、4000多种操作,再聪明的医生也难以记住全部。记不住的后果之一,便可能是犯错,而犯错的后果很可能会要人性命。据研究,在外科手术领域,由于人为不慎或错误所致的并发症达3%-17%。在分析这些案例后,研究者认为半数手术并发症可以被避免。

为保证躺在手术台上的病人安全,世界卫生组织制定过一项指南。而本书作者为此制定了一份“手术清单”,内含19条具体检查内容,目的正是减少外科医生的失误。后来作者的研究结果发表在著名的《新英格兰医学杂志》。通过组织全球不同地区、经济水平不一的8家医院,对近8000名成人患者进行研究发现,“手术清单”使手术死亡率由原来的1.5%降为0.8%,并发症发生率也降低了4个百分点。

上述数据表明检查清单的确是个好东西。目前,美国有10%的医院及其他国家和地区的2000家医院采用了类似的“手术清单”,减少甚至避免了部分手术死亡案例。

而在产品管理领域,检查清单也同样有效。之前我做项目或产品迭代时,不时会遇到由于产品设计时考虑不周,导致产品上线后出现各种问题的情况。记得有一次,由于没有考虑到新功能的客服系统配套改造,导致新功能上线后客服无法及时处理因新功能带来的产品咨询问题,从而被客服同学投诉,当时感觉很丢脸。

从此以后,为了避免这种不应有的疏漏,我再做每个项目后都会复盘,总结项目上线后遇到的问题及原因,并归纳成一份产品设计自查表及问题案例库(记录自己因为疏忽导致产品出问题的真实案例)。

现在我每次写完PRD后,都要对照自己总结的产品设计自查表把PRD再过一遍,检查PRD里是否存在疏漏之处。另外时不时翻看下案例库,提醒自己以后不要再犯同样的错误。

自查表的格式如下:

一、产品

  • 流程是否存在断头路
  • 文案是否易懂,是否存在歧义
  • 是否存在APP高低版本兼容问题
  • 新功能是否存在关联产品的改造
  • 与其他系统的调用是否考虑到弱依赖处理
  • 业务高峰的系统降级处理逻辑
  • 后续新功能或关联产品如果下线的影响点

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二、运营

  • 是否存在数据报表、埋点需求
  • 是否存在客服查询需求
  • 新功能的客户宣传策略
  • 是否存在运营需求
  • 运营内容与产品功能是否弱耦合

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三、风险

  • 是否引发诸如骚扰、欺诈等安全隐患
  • 是否存在负面舆情风险
  • 是否存在法律及合规风险

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正因为有了这份自查表,帮我检查出PRD里不少错误或疏漏,从而尽可能确保把事情一次性做好,避免产品上线后因为疏漏造成的各种问题。

由于各种互联网产品的形态及发展阶段、侧重点不同,因此不强求大家的自查表内容一样,大家可以根据自己的工作情况总结出一份适用的自查表,相信可以帮大家在写PRD时少犯错,或是一样的错误不再犯。

延展思考,其他互联网工种如运营、UED、开发、测试同学也可以建立相关的工作自查表,从而避免运营活动、交互设计或是系统开发领域,由于疏忽所造成的各种问题。

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作者:酷拉皮卡,支付宝产品经理

本文由 @酷拉皮卡 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

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评论
有话不说憋着难受!
  1. 感觉PM的自查表似乎比起设计或者交互套路更少一点

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