用户场景的三个要素:人、情景和连接

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好的设计师必定也是一位心理学家,同样也将是一位哲学家。

工作一段时间之后,会发现自己的工作内容会变得很机械。疲惫地忙于应付画图、切图、跟PM沟通、跟产品沟通,看似在工作,却如行尸走肉般缺少自己灵魂力量的注入。心里一直有一个声音在时时提醒自己:这样的节奏不对,该停下来想一想!

是的,遇到了瓶颈!可能也算不上瓶颈吧,换个说法,就是思维需要再上一个台阶了。

乔老爷子说,Design is how it works。设计师的职责是重塑一个事情的运转过程,也是在重塑这个世界。也就是说思考的方向,应该是纵观全局的同时,抓住核心。顺着这个方向上走,楼主想到了上司一直在强调的两个字“场景”!

场景就是:按照事情的发展顺序(多数情况下是时间顺序),什么样的人,在什么样的情景下,想做什么样的事情,而这些事情是怎样连接起来的。

此篇文章只是楼主个人的观点,仅供参考。

为了重拾工作的激情,楼主特地在定义人的时候,开始联想到自己最关心的人去使用产品,比方说自己的家人。当自己在工作的饿时候,联想到自己最亲的人在使用自己的产品,一下子,心里变得柔软与小心。充满着爱的关怀与表达。有的童鞋可能会说,可能目标用户匹配不上啊,有可能产品的目标用户是年轻人。

而楼主想要说的是,楼主此时的目标是突破自己的瓶颈,目标用户是自己,不是产品的目标用户。可能这个时候比较任性,但在自己方案进行方案审核的时候,再使用一次严谨的逻辑思维去想想方案是否可行。

情景

情景可以分为,前中后三个阶段。

前期

核心在于知道用户想要达到什么样的目的。

比方说,某用户想要每周六去羽毛球馆进行羽毛球练习。这是发生的事件,核心的目的,就需要设计师一层层地去挖掘,用户为什么要去打羽毛球?是为了锻炼身体。为什么锻炼身体不去打篮球而是打羽毛球?是因为羽毛球馆离家近。更深层次再问下去,为什么用户要锻炼身体?是因为快到夏天了,用户想要减肥,有更苗条的身形。为什么要更苗条的身形?是因为让自己形象更好,带来更好的异性缘或者获得更好的职业形象。为什么想要改善这些?是因为用户遇到了这些方面的麻烦。顺着这样的思路一层层去挖掘,可能咱们看到的就是,为了改善生活中职业或者人际关系的原因,用户想通过打羽毛球的方式能够达到这样的目的。

用户做某件事真正的目的很可能是改善生活中其他方面的问题!而不是他所展现出来的表象,不是他说的话,也不是他所提的建议。而需要将各种表现串接起来,综合推断出来。同理,女人心海底针,这个道理也可以运用在恋爱中噢

中期

用最简单、最省时间的方式帮助用户实现。

当然,公司的资源和成本也需要考虑,但不是本篇文章的重点。人都是有惰性的,能躺绝不坐,能坐绝不站,能两脚站绝不单脚站。手机上能点击一下绝不点击两下,能不点绝不点。

手头的任务太复杂,我们的注意力完全放在了应对每一种可能出现的场景。某个功能可能95%的用户一步就能达到,5%的用户需要两步,为了满足100%用户的需求,在设计方案的过程中可能就会设计的更复杂。当然,了解极端情况是有价值的,但当我们考虑到更简便的时候,是否考虑下一步达成,其它需求再次之?

后期

当用户完成后,设计师还需要考虑,此时用户的情绪体验,即用户使用的时候是不是愉悦的。

情绪体验的价值在于,用户觉得不是被逼着过来的,而是自发地被吸引过来到这里,想再次体验一下那种精神上的享受。嗯,这好比谈恋爱,只有让对方放松,感到愉悦,体会到你是最了解他的人,他才会愿意投入更多的感情。要做的就是吸引!

事情的连接要素

将触发点与用户的目标连接起来。具体一点讲,就是让用户每一次的点击都要有充足的理由。宽泛一点讲,就是,从用户有想做某件事的念头起,给他理由让他想到咱们的产品,再继续给他理由使用产品,接着一步步引导他做完他想做的事情。

比方说,现在想买一双运动鞋,明天就要用,有点急。最好的方法就是去商场,买完走人!但去商场来回坑你两小时,再加上找店面等等时间,时间上可能不是很划算。那就会想到上网购物,能保证平台有用户想要的东西,又能送货快的产品,大家脑袋里面一定会出现某东的产品。这就是触发点,也是用户为什么选择的理由。

好的设计师必定也是一位心理学家,同样也将是一位哲学家。最近设计上开始更深层次的思考,一方面是为了突破自己的职业瓶颈,另一方面也是为了能同大家进行深度思维。喷子们来吧,敲一下楼主妹纸的心,看最近碳化程度有没有变高,是否由玻璃心在向钻石心进行转变~

专栏作家

Sophiallg,微信公众号:Sophia的玲珑阁,人人都是产品经理专栏作家。一枚爱折腾,爱健身的交互设计妹纸。

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评论
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  1. 好的设计师我认为他一定还是个“孩子”

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  2. 可以举一些案列,什么人,在什么样的情景下,设计了这个功能

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    1. ;-)

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