做产品经理,别做页面经理

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让用户真正能用产品顺畅地满足需求,而不是在每个页面驻足惊叹设计的美妙。这才是做好了产品。

1.

最近在工作中,我们遇到一个不大不小的问题。

按照业务需求划分的产品经理,逐渐不会负责一整个产品或者整个平台了,就会更加专注自己负责的部分。这样原本没有问题,但在整体的体验上,却发生了很多糟糕的产品设计漏洞。

比如,同样一个内容,在这个功能里名称是 A,在另一个功能里名称却成了 B,很不一致,搞得用户云里雾里。再比如,用户在某个地方看到了一个功能的说明,却不知道该去哪使用这个功能。

这些看似很幼稚的错误,就在产品经理互相协作中不断出现。究其原因,是不同的产品经理负责的模块,整合在一起才是完整的功能。比如调度、计费和时效考核,跟订单相关的三大模块,整合在一起对订单进行描述和操作;比如积分、商城和任务,也是对骑手来说相关联的又各成体系的部分。

2.

我见过很多新人,都有一个特点,就是对表面文章和单独的某个功能特别执念。

面试过一个同学,对网易云音乐的某个界面非常有研究,她能在这个界面上做几十处改造,并且也能说出这些改造的原因,能讲出各种论据来作为支撑。

我说,我认可你的这些说法。但是你改造之后,对用户其他地方的操作,是不是也会有影响?会不会跟其它功能的配合,变得糟糕了?

3.

产品经理经常跟工匠精神挂钩,大家都知道,做产品要对产品有足够的热爱、要能够理解业务、懂得用户。于是,抠细节、琢磨每个功能的局部,就成了产品经理的美德。

不过现在我越来越担心很多时候,我们变成了页面经理,而不是产品经理。

对于一个页面,我们得心应手,做得无可挑剔。但是这世界上不存在只用一个页面的「页面用户」,对于每个用户来说,他是来用你的产品的,他的体验都是连贯的。

4.

之前创业做 O2O 的时候,就很明白一个道理。美甲用户在你的平台上约美甲,从查看样式、预约上门、接受服务到售后服务,每个环节都是用户体验。一旦某个环节有了问题,那整体体验也就废了。

只靠 APP 上几个页面的流畅,是无法打动用户的。

5.

跟蚂蚁金服的产品经理朋友聊天,得知他的工作范畴,惊异于他负责模块之小、事务之具体。在大公司,每个一线产品经理做的事情有多细节,对创业团队产品经理来说是不可想象的。他们真的可能是一个人负责一个页面。

也许这也是支付宝的用户体验难以连贯的根源。用户每次切换页面,其实都是换了一个设计者,就像去了个商店,每走一步就换了个售货员一样。

我跟朋友讨论说,微信大概就好在有一个人能够把控用户体验的连贯。

6.

用心的话,你能发现很多体验不连贯的地方。

同样一场 live 的参考评分展示,居然在列表和详情里全然不同。

最简单的猜测,无非就是在星星和评分的对应关系上,两个页面的设计者用了两套算法了。

7.

始终记住,我们是产品经理,不是页面经理。

做电商的时候,我们要知道用户从下单,到付款完成,再到收货和售后的连贯体验。

做社区的时候,我们要知道用户从看帖、点赞到发帖、评论,连贯的体验。

在用户进行每一步的时候,不要让用户感到迷茫,每个页面都需要重新认知和理解,要让用户能自然地完成每一步操作、找到每一个可能需要用的入口。

让用户真正能用产品顺畅地满足需求,而不是在每个页面驻足惊叹设计的美妙。

这才是做好了产品。

#专栏作家#

刘飞,微信公众号:刘言飞语,人人都是产品经理专栏作家。互联网产品经理,先后在锤子科技、嘟嘟美甲和点我吧任产品经理,知乎产品经理领域最佳回答者之一。豆瓣阅读《最好的时代》作者。

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评论( 10

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  1. :mrgreen:

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  2. 用生命去做产品

    无论是做一整款的产品还是说一个功能,都要了解对应的业务需求,功能点所要应用的业务是怎么的,业务涉及的流程是哪些,有哪些用户来执行这个功能点,通过这个功能点输出什么内容,以怎么样的方式去展现

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  3. 腾讯产品经理

    写的挺好的

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  4. 豆瓣高级产品经理

    :mrgreen:

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  5. 做产品一定要明确整个产品(功能)核心业务逻辑和用户使用操作流程!只要这两点没问题!做出来的产品(功能)基本不会有什么大问题!至于页面的修改其实是最容易修改的,比如:按钮是左还是右,颜色搭配等这些都是很容易修改的!但是产品(功能)核心业务逻辑和用户操作流程出现问题,那就得从头梳理,而且更改特别麻烦!所以产品经理不止要从用户的角度看产品,还要从产品的角度看产品。看见过很多产品体验报告,感觉特别水!因为体验者看到的这是表面的交互页面,完全没有理解产品的核心业务逻辑和流程,所提出的修改建议也仅停留在交互层面,看似都很有道理,然而并没有什么卵用!

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  6. 感谢分享 写得很实在

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  7. 深有体会!各自为阵,没有统一把控的人做出来的产品肯定到处都是瑕疵。

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  8. 页面经理就像上篇文章说的保安队长,产品经理就是村长

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  9. 感谢!

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  10. 作为一个刚入门的小白来说,长路漫漫呀

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