对产品经理而言,工作重点是如何让用户陷入热恋

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产品的不同阶段,决定了当前的工作重点:应该修复短板,还是应该陷入热恋?很多产品根本走不到热恋期甚至倦怠期。所以,对大多数产品经理而言,工作重点是思考如何才能让用户陷入热恋,而不是修复短板。

(一)

“木桶定律”,大家都知道的——

一只木桶能装多少水取决于它最短的那块木板。

所以,“木桶定律”告诉我们两个道理:

  1. 产品价值取决于最短板。
  2. 产品经理的第一要事,就是不断修复短板。

但有趣的是,还有一个完全相反的现象——

(二)

昨天是5月20日,

想起一句表白,“连你的脚臭味我都喜欢!”

这就像那句俗话说的:“情人眼里出西施”。

这又告诉我们两个道理:

  1. 热恋期间,用户不会care你的缺点。
  2. 产品经理的第一要事,就是进入热恋期,并不断延长热恋期。

那么,问题来了——

修复短板和陷入热恋,到底哪个才是最重要的?这要取决于产品所处的阶段。

1、初识期

用户与产品有了初步接触,可能仅仅是看到过,比如APP应用商店里,或者某篇软广里,也可能是朋友聊天提起过。

此时,最好的成果自然是一见钟情,可惜概率太小。

退而求其次的话,就是用户对产品有了初步认知,知道归属类别,这样在需要的时候,才有可能想到它。

这个阶段的重点是,在所有可能相遇的地方,都确保产品的最大卖点被成功、准确地展示出来。

这些可能相遇的地方包括:产品官网、投放广告、合作渠道、媒体报道、员工描述、用户的社交分享(涉及到产品外包装或产品海报等)。

2、暧昧期

因为某种原因,用户开始试用产品。

此时,用户与产品的关系进入了暧昧期,可能进一步,也可能退回原点。

这个阶段的重点是,验证用户需求。即,观察用户是否能被产品吸引。

如果用户的反应没有预期中的强烈,可能是两个原因:

  1. 卖点不突出,用户没注意到。
  2. 卖点不符合用户需求,或者不是痛点需求。

第一种问题比较好解决。

第二种问题就是个很大的陷阱了。很多产品经理会误以为是BUG修复的问题,于是拼命的修复各种大小BUG、完善功能。结果提前陷入了“修复短板”的思维中,用户与产品的关系也到此为止了。

其实,大多数的产品都是这样,根本走不到下一个阶段。

因此,对大多数产品经理而言,更重要的是思考如何进入热恋期。

3、热恋期

用户试用之后,觉得挺满意的,决定不卸载,或者购买。于是,在接下来的一段时间里,用户使用频次会相对比较高。

这就意味着用户与产品进入了热恋期。

这个阶段的重点是,继续打磨卖点,让用户形成依赖和信任感。必要的时候,给用户制造惊喜。目标就是不断延长热恋期。

也就是,热恋中的情侣们是如何做的,产品经理也应该如何做。

不断优化卖点,一旦发现会影响到卖点的BUG,毫不犹豫的修复。如果是不会影响卖点的BUG,可以降低优先级。

另外,既然是热恋期,与用户保持高频度的沟通,以及顺畅的沟通渠道,都是必不可少的。这会影响到热恋期的长短。

4、倦怠期

有竞争对手吗?如果有,那么你的倦怠期会来的更早。并且,竞争对手越多,倦怠期会来的越早。

就像恋爱一样,如果出现其他人也在追你女朋友的话,那么你的危机感就会来的比较快。

一旦进入倦怠期,那么用户对产品的要求就变得苛刻。

这个阶段的重点是,知己知彼知竞品。必要的时候,增加功能、补齐短板。

  • 知己:卖点是否足够强大、卖点是否明确并突出、可能影响到卖点的BUG是否存在。
  • 知彼:用户需求是否改变、用户关注的渠道是否被竞品广告侵入。
  • 知竞品:卖点、市场策略、优劣势、营销渠道、目标人群。

随着竞争的激烈化程度加深,观察用户、观察竞品的频次随之增加。

此时,一旦成功渡过倦怠期,公司就会上升到一个新阶段。

最后,总结一下:

产品的不同阶段,决定了当前的工作重点:应该修复短板,还是应该陷入热恋?

很多产品根本走不到热恋期甚至倦怠期。

所以,对大多数产品经理而言,工作重点是思考如何才能让用户陷入热恋,而不是修复短板。

 

作者:不要拦我

来源:http://www.jianshu.com/p/19667f7469b5

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评论
有话不说憋着难受
  1. 说到重点了

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  2. 写的不错,谢谢分享

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