怎么才能“秒变小白”?

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传说中的技能,秒变小白,一直都很神秘,无数产品人向往的一种技能,看了这篇文章,不如你也试试。

秒变小白

最开始,秒变小白是指互联网产品人能够很快的转化到对互联网认识不高的人物上,去模拟新人如何使用产品,尤其是对互联网不熟悉的新人。

后来,伴随几位大佬的公开“声明”,这个词就变得家喻户晓了, 你可以不会秒变小白,但绝对不能不知道这四个字。

其实,随着互联网的发展,这四个字的定义已经有了一些转变了,不再是特指对互联网不了解的用户,而是特指我们的目标用户。

秒变小白也不再是为了调整产品设计,交互设计的方法,而是为了获取需求的方法,模拟真实的目标用户,推测他们有什么样的需求。

秒变小白不是一种技能,只是一种结果

实际上,“秒变小白”并不是一种技能,只是看上去像是技能一样的强大,他是一种结果,满足某种条件后,自然形成的结果,这个条件,便是对用户的深入了解。

在你身边,看上去能很从容的切换自身状态的产品人,如果我们向他提问:怎么样才能像你一样,很快速的进入用户视角,变身用户进行思考,怎么样才能秒变小白呢?

我想他给你的答案,如果不是茫然的,那便是会告诉你,去深入了解用户。

正是因为秒变小白不是一种技能,所以他无法被学习,这就是他神秘的源头,即便我们看了无数的关于如何秒变小白的文章,最后都会陷入茫然,哪些看上去无比正确的文章,到实际应用时,发现并没有什么作用,甚至于如何去应用都会感到困惑。

因为,秒变小白只是基于对用户深入了解的一种结果,换言之,学习秒变小白,并不是学习如何秒变小白,而是在于如何对用户进行深入了解,如何模拟用户行为。

我们在做一款一款营销工具,产品使命是帮助小微企业进行互联网的营销,我们的用户是小微企业主,通常是直接和老板进行沟通。

怎么才能秒变小白,知道这些小微企业老板的想法和需求呢?

深度了解用户的技巧

这个技巧是我比较常用的一种分析技巧,应用效果可观,准确性也很高,简单的来讲,深度了解用户也就是了解用户的过去,熟悉用户的现在,推测用户的未来。

我们的生存环境会对我们产生极大的影响,不管是在心理层面,还是价值观层面机会都有决定性的意义,生存环境改变导致了两代人,三代人截然不同的处事原则。

80,90年代的我们,相对于60,70年代,更加的大胆,自信,似乎我们极少为生活有过真实的忧虑感,要知道60 70年代的人,思考最多的便是生存问题,而我们则不太一样,更多的还会思考自身的价值实现。

我常常有一个不可行的实验想法:若两个人的过去完全相同,包括经历的事情,做过的判断,生存的环境等等全部相同的情况下,是否在现在遇见相同问题时,也会选择相同的答案。

当然这个实验是不可行的,但人以群分却有相同的本质因素,农村孩子更容易和农村孩子交流,城市孩子则有城市孩子的话题,正是基于这个推测,形成了我个人用来深度了解用户的方法。

了解目标用户的过去

了解用户的过去,有助于我们寻找些许的共性, 同时也能通过这些共性进行推测分析,任何一个群体都是在“过去”的积累下形成的“现在“,换言之,用户现在所需要的事物,必然不会是空穴来风的,而是有迹可循的。

了解用户的过去,需要我们去收集一些资料,对一些用户进行深入的调查,看看他们是如何走到现在的,像是我们要讲到的这个案例里,小微企业老板是如何成为老板的。

小微企业老板的过去

兢兢业业的打拼,吃过苦,受过累,有了一定的积蓄,在偶然的机会下,开始自己经营某企业,有着生意人的意识,初始资金大部分通过借贷所得,年长者,有自己的家庭,有一定规模的员工,每月需要给员工支付开销,等等

熟悉目标用户的现在

在我们了解用户的过去以后,可以来看看用户的现在,如果说现在是基于过去所得,那么未来便是基于现在所得,对于用户的过去,我们要做的是了解,不需要过重的分析,但对于现在,则需要进行重点分析,还要关联着过去进行分析。

因为,“现在”是建立在“过去”的基础之上的。

小微企业老板的现在

对盈亏平衡特别看重,对亏损经营特别敏感,要负担企业经营的开支,始终徘徊在进退之间,对订单敏感,需要依赖订单支撑企业收益,同时对于成本敏感,担心过多的成本开支会削短企业寿命。

推测目标用户对未来的期望

我们会发现,过去,现在,未来,是同一条线的三个点,了解了用户的过去,熟悉了用户的现在,就可以推测用户对未来的期望了,也就是我们最迫切想要得到的”用户需求“

人们产生某种需求必然是有所原因的,越强烈的需求,原因越是明显,反之,越平淡的需求,其产生的原因就越为平凡,而这些需求产生的原因,就寄宿在我们的”过去“和”现在“当中。

小微企业老板对未来的期望

订单多一点,成本少一点

能够获得更多的订单,解决对营收的焦虑,在订单饱和的情况下,会尝试开发新的业务,投入新的成本,但希望这些成本能有高概率产生更多的订单回报。

能够降低企业经营所需要负担的成本,可以理解成对成本的直接降低,也可以理解成对效率的提升,成本关系着企业的负担压力,降低成本也是希望降低企业的支出,等同于另一个角度的收益。

你瞧,到了现在,是不是很容易得到我们想要的答案呢? 再来看看现在市场上为小微企业提供服务的产品是不是都是围绕营销(获取订单)和经营工具(降低成本)两个角度切入的呢?

一个演员的自我修养

秒变小白的本质是什么呢?是角色扮演,由产品经理扮演用户的角色,此刻,产品经理便是演员,而用户的角色,则是在某出戏里,我们要饰演的角色。

一位演员在拍摄过程中要深入了解角色的过去,要了解到角色的爱恨情仇,只有这样才能在合适的时候用合适的方法讲述剧本里的台词。

确实,台词是剧本提供的,但表情和肢体动作则是演员们自身对角色理解的一种演绎。

产品经理对用户的了解越是深入,越是能很快速的进入用户视角,去推测:用户存在什么需求。

此时,秒变小白,就成了一种自然而然的结果,能够让我们快速的在自己和用户的角色中进行切换。

模拟案例  – 秒变产品经理

产品经理的过去:

缺少知识沉淀,全靠自己摸索,没有科班生,能否进入这个行业,机遇占据了大部分因素,部分杰出的产品经理创造了极大的商业价值,带动了整个行业的发展,高薪,经理职称,科技,对与传统企业盛行的时代具备极大的吸引力。

产品经理的现在:

培训机构渐增,知识沉淀丰富,尽管仍然没有科班生,倒闭的互联网企业增加,岗位被削减,而培训机构快速输出了大量的有一定经验具备一定知识基础的从业人员,以至于竞争变得更加的激烈。

产品经理对未来的期望:

无法适应新的行业要求的产品人将会面临转行的选择,而能够适应新的行业要求的产品人,则会对技能的需求感更为迫切,继续坚持的产品人会逐渐开始担心自己的竞争力,开始怀疑自己未来是否还能在这个行业拥有一席之地,对自己的能力逐渐产生危机意识。

产品经理的需求是什么呢?

对知识,对技能的需求,对学习的迫切欲望,不论是从社交角度切入,还是从工具角度切入,若是无法满足这个诉求,最终必然无法留住产品经理。

虽然我们自己就是产品人,但或许,我们并不是那么的了解自己,偶尔感觉到的一些焦虑,也会在不久后被自己遗忘,只有在一些关键节点能让自己感到如梦初醒,比如 离职的时候。

习惯性的,通过这三个维度进行用户分析,会逐渐加深我们对用户认知的深度。

久而久之,你也能”秒变小白“。

#专栏作家#

枯叶,微信公众号:枯叶咖啡馆。人人都是产品经理专栏作家。近6年经验的产品经理,擅长社交、社区、细分群体挖掘。

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题图来自 PEXELS,基于 CC0 协议

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