【走进搜狗】输入法的产品经

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[核心提示] 不是每个产品都能让用户寝食难安的,对产品经理来说,注定要不断的去打磨产品,把产品的体验做到极致,那么该如何打磨呢?

在极客公园第 56 期《走进搜狗》的线下活动中,搜狗手机输入法的产品经理李萍分享了做输入法的产品经,以下是文字版整理(有删减)。

产和品是两个动词,产代表生产,品代表品类,其贯穿始终的一个思想就是:作为一个产品,要不断了去打磨产品。为什么要打磨产品呢?因为没有几个应用你一天不用就寝食难安,在数百万款应用当中,能够被用户形成刚需的应用是寥寥无几的,所以注定要不断的去打磨产品,把产品的体验做到极致,让用户喜欢,才能形成依赖。

值得我们去重点打磨的产品功能有这样几个:一个是魅力型的功能,还有一个是基础型的功能,另一种就是当你要让用户去做某一个事情的时候。

如何增加魅力型的功能

如果产品能够提供一个比系统解决办法更好的方案,会给用户带来很大的惊喜,搜狗给这样的惊喜功能叫做魅力型功能。

手机文字输入框里的光标,无论是加入把手,还是放大镜,都无法避免操作的时候手指遮挡光标的问题,顶多是缓解。输入法要怎样去做,才能有比系统更好的解决方案?打字和挪动光标能同时并存,才能使得操作便捷,想要同时并存,依托的载体就是键盘。挪动光标最本能的操作就是滑动,在确定了要键盘上做光标的左右移动之后,搜狗输入法的团队并没有急着推出去发布,先在内部做一个 demo,demo 解决的主要的问题就是调整速度,调整速度的目的是想让光标能够跟随手指移动,从而解决定位准的问题。

功能打磨之后,内部判断基本上可以面向用户发布,第一个版本发布之后,功能的使用率还不错。随后在第三个版本中,又加入了最主要的两个点:滑动动画和消除滑动的死角。一个好的体验实际上是要让用户有感知的,让用户能够有控制欲,用户在去操作这个键盘左右活动的时候,感知会非常的强烈。

经过几次版本的迭代,输入法能给用户提供比系统自带光标移动更好的解决方案,这就是一个魅力型功能。你要在功能体验上做的比系统本身更好,产品才有吸引用户的亮点。

如何打磨基础型的功能

用户经常评论的就是基础性的功能。你做的好用户不会觉得你做的好,他觉得本来就应该这样。如果这个功能你要做的不好的话,用户就会吐槽你,而且骂的言辞激烈,因为你影响了他使用你的产品最主要的初衷。用户就是冲着你这个功能来的,你要做的不好就是天理难容。

输入法的一个基础的功能就是默认键盘,如果做的不好产品很难活到今天。用户告诉你太轻浮了、好飘、总点错,但用户怎么说并不一定意味着我们就怎么做。用户到底是想要一个端庄的或者是秀丽的?多数情况下用户只会去描述一个现象,或者是一个问题,不会告诉你答案。所以产品经理需要通过现象去看本质,去看一下用户在说这个问题的时候,究竟他想表达什么样的意思,再回头来看一下。另外对输入法来说降低点错率很重要,用户点不准了,就会影响产品的应用性。

对于有庞大用户数的输入法产品,该如何调整默认键盘?如果随便乱调,可能会引来更大的痛骂,在调整的期间,团队在公司内部拉了一大批人,让他们去打字来观察他们的热点,分析这个热点有什么特点。分析发现点击热点都很相似,而且两个键之间占的比较紧,证明左右两个键他容易出错。

导致问题的原因分析有这样几个:

1、字母写的很靠下,使用了小写字母,识别度不高,比如“l”,全是小写字母会看起来参差不齐,按键会显得很小,间距小。这样无形就会给用户造成两个按键之间的间隔区分不明,发现这些线索之后去做调整就比较容易了。直观的感受两个对比的版本,先不看视觉,就看怎么样让用户好用,然后做对比调整。

2、把小写字母换成大写字母,用户直觉一看就会发现键盘看起来很整洁,按键看起来也很大。同时把间距适当的调大之后,按键之间看起来就会非常的均匀。经过此番调整之后,再次改动的基础上,对比之前收集到的用户点击的热点数据,观察最初的那几个点,其中心点,明显是向上移动。调整前和调整后的按键,这两个按键之间的热点差异也很明显。

对于默认键盘的调整总结起来有两个点:一个是视觉上的调整;一个是让用户点的准,好用。对搜狗输入法来说调整默认键盘面临很大的压力,产品推出很久了,用户已经习惯这样的界面,如果去调整,会对用户的使用习惯带来一些冲击,但如果不调整,不做及时的自我否定和颠覆的话,就可能会在错误的路上走向万丈深渊。

如何让用户按照产品的设想去做

弹出式对话框是表达确认、提示和提醒的意思。对话框如果是在你想让用户做一件事的时候,是一个重要的场景,比如确认按纽,用户的整个完成率会变得尤为重要,完成率的高低直接决定了用户能否按照你的设想去使用。一个对话框的“确定”按纽,在左边好还是在右边好?手机系统自带是一开始把“确定”按纽放在左边(Android 4.0 之前),4.0 之后他把确定按纽放在了右边,到底哪个对?最好的办法就是找到一些比较有说服力的证据。

对话框有这样的一个特点,是 A 还是 B,对话框是可以通过一些量化的指标去衡量的,这种情况下去做实验是最好的办法。AB 测试是围绕时间目标设立一个分辨量,然后去做实验。搜狗输入法团队做了这样的一个实验,在对话框上,把这个按纽分成两个,一个按纽放在左边,一个按纽放在右边,关心的最主要的数据是——完成率 = 转化率—误操作率,不看停留时长、Back 率,哪一个完成率高,肯定是哪一个就好。

橙色和黄色的就是完成率的两个指标,实验的结果是左侧的按钮完成率高。如果一个用户一直都接受的是右确定的方式,右侧会不会就好一些?如果不经过实验,是无法得知的。三星 i9100 一直以来的“确定”按钮都是在左边的,小米的“确定”按钮是在右边,用着两个机器做对比实验,数据显示无论是小米还是三星的 i9100,都是左侧率会好与右侧率。

在做产品的时候一定要不断的去打磨产品,值得打磨的几类产品功能:一类是基础型的功能,一类是美丽型的功能,还有一类就是当你要让用户干活的时候,你得好好的倒持一下你自己,要不然他不会听你话的。

转自:极客公园

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