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从需求到最终的解决方案,产品经理该怎么做?

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从需求到最终的解决方案,产品经理的正确姿势是什么?本文作者将与你分享,enjoy~

首先,为了让大家明白需求和解决方案的区别,下面就举个栗子:

场景一:

boss:“小王,我们的竞争对手又出了个xx功能,我们不能落伍了啊,抓紧时间把这功能也加上去吧。”

小王:“好的老板,给我两天时间,保证完成任务。”

boss:“小王,上次说的功能做好了没有啊?”

小王:“好了,老板,您过目一下。”

boss:“小王,做的不错,但还是觉得有些不对劲,总感觉哪里怪怪的。”

小王:“老板,我是按照竞品的功能做的呀,没什么问题啊。”

老板:“还是先不要这个功能了吧,觉得不太符合我们的产品。”

小王一脸懵逼……老板拍了拍小王的肩膀,转头走进了自己的办公室。

场景二:

boss:“小李,我们产品的注册转化率太低了,你要想办法解决,给你一个月时间,把转化率提升10%。”

小李:“好的老板,保证完成任务。”

第二天,小李拿着方案敲开了老板的大门。

小李:“老板,经过分析,注册转化率低的原因有如下几个原因:1,2,3…,我的解决思路是这样的……”

boss:“小李,做的不错,去执行吧。”

小李:“好的,谢谢老板。”

一个月后,转化率得到了相当大的提升,小李得到了老板的赏识,升职加薪,迎娶白富美,走上人生巅峰……

哈哈,夸张了点,重点在于明白其中的意思。很明显,场景一中,老板提出的是解决方案,场景二中,老板提出的才是需求。

产品新人在工作中,如果不懂得分辨别人给你的是需求还是解决方案,同时没有去分析需求或者解决方案背后的目的,就盲目地去执行,最后就会掉入大坑,无法很好的去解决遇到的问题,从而难以得到上司以及老板的信任,自己也就只能越来越怀疑人生了。

好吧,接下来人生反转,哈哈。进入正题,从需求到最终的解决方案,正确的姿(tao)势(lu)如下:

一、获取需求

根据工作中总结的经验,需求的来源主要有内部渠道和外部渠道。

1、内部渠道

  1. 老板提出的需求
  2. 市场、运营的同事提出的需求
  3. 产品部门同事经过头脑风暴、沟通后得出的需求
  4. 产品经理自己对生活的见解、观察得出的需求
  5. 数据分析总结出来的需求


2、外部渠道

  1. 用户反馈、用户调研得到的需求
  2. 竞品分析得到的需求
  3. 公司合作伙伴的反馈、调研得到的需求
  4. 市场环境的政策调整、动态资讯、分析报告等得出的需求

根据两个渠道得到的需求进行整合,则可以把需求划分为用户需求和业务需求。

  • 用户需求:为了能够满足用户使用产品时的某种需要而提出的需求。
  • 业务需求:为了实现公司的业务目标、使公司利益最大化、产品得到商业化而提出的需求。

二、分析需求

有了需求之后,接下来就要对需求进行一个深入地分析,才能去衡量哪些需求可以要,哪些需求不需要或者暂时不需要。我们可以将需求按照以下几个维度进行分析(大家可以看作是一个需求分析画布):

下面将以案例的形式来说说具体是怎么去分析需求的。

需求背景:洗刷刷无人值守全自动洗车机,主要投放于社区周边,车主在手机上缴费后,可通过手机启动洗车机进行洗车,节省人工成本,可24小时营业。

boss:“小王,目前我们产品的订单量太低了,你出个方案吧,看看能不能解决这个问题?”

小王:“好的,我想想办法。”

从对话中,我们可以得知老板的业务需求:让更多的注册用户使用我们的产品来洗车,即提高产品转化率。

为什么要提高转化率?因为可以提升公司的营业额。多问几个为什么,我们就可以得出老板提出的需求的目的,即业务目的:提升公司产品的营业额。

为了实现我们的业务目的(提升公司产品营业额),这中间我们需要实现的目标是什么?即业务目标:平均每天的洗车数量从50台提升到80台。这个业务目标的衡量指标是:注册用户转化率。

业务的维度:

  1. 业务需求:提高产品转化率
  2. 业务目的:提升产品营业额
  3. 业务目标:平均每天的洗车数量从50台提升到80台
  4. 衡量指标:注册用户转化率

我们再从用户的维度来看:

  1. 用户:小型私家车车主、的士司机
  2. 用户需求:快捷洗车、省时省钱
  3. 影响用户做出决策的关键因素:
  • 动机:车子脏了,在洗刷刷洗车费用划算、方便快捷
  • 担忧:洗不干净、排长队、距离太远
  • 障碍:操作流程繁琐

综上,我们可以得出如下的需求分析画布:

三、解决方案

根据需求画布,我们可以罗列出以下方案:


1、根据业务目标和衡量指标,我们可以从以下几个方面优化:

(1)根据现有的洗车点情况,可考虑是否加大洗车点的投放区域以及投放密度;

(2)加大社区洗车点的宣传力度,制定相应的活动营销方案。


2、根据用户的动机、担忧、障碍,优化如下:

(1)根据产品自身的卖点(划算、方便快捷),制定相应的活动宣传方案;

(2)强调产品清洗污垢的能力,洗的干净;

(3)强调洗一辆车只需xx分钟,比传统洗车要快xx倍,不像传统洗车一样要排长队;

(4)增加查看附近洗车点以及一键导航功能,方便查找洗车点

(5)把流程做到最短、最便捷,如:引进车牌识别系统,用户可以购买月卡或年卡,不需要每次都要拿出手机支付,只需要通过车牌识别即可。

当然,以上的方案可能包含运营的层面,产品经理可以根据情况,在自身职责范围内筛选适合的方案去落地,去优化产品的原型,把自己工作范围内的事情做到最好。同时,以上的案例只是给大家一个思考的方向和思路,无需太纠结于细节。

下期预告:如何写一份程序员爱看的需求文档?

好了,本次的分享就到这里。

 

作者:dreamer,微信公众号:拳头产品

本文由 @dreamer 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

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  1. 两个案例里面,需求和解决方案为啥感觉是相反的。。。简单的叫做需求,系统而全面的叫做解决方案。

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  2. 第一次在人人都是产品 这个平台上 第一次点赞。 不但是干货而且思路清晰。

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  3. 清晰 :mrgreen:

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  4. 厉害了

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  5. 至少觉得很清晰

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  6. 谢谢,分享
    同时期待:如何写一份程序员爱看的需求文档?

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  7. 简单来说是这样,对于入门产品来说很认可,可是,遇到坑货老板,需求不确定还逼着改来改去的,就哭了,不管从哪方面说都需要分析需求和确定需求。

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  8. 此文差矣,需求只能来自用户

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    1. 事无绝对,有时候用户什么也不知道,但你把一个产品放在他面前,他才发现这就是他想要的东西

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    2. 做自己公司产品的时候,需求就来自于内部了

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  9. 你举的例子确实比较简单,实际工作中没那么难容易区分需求和方案,说起容易做起难

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  10. 看不出你想表达啥老铁,画布类似于我们平时说的画像分析,市场调研部门的一般做的都比你细致,你分析的方向太浅薄。你对需求理解并不是很透彻,说个简单的,社区跟小区有啥区别你知道不,思考一下能让你洗刷刷用户数翻两倍

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    1. 您好,请问社区和小区最本质的区别是什么?

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  11. 感觉画布有点多余了,当然每个产品的工作方式都不同,重要的是分析需求的思路,该文章示例核心点在于抓住衡量指标及关键因素来找到产品侧的解决方案。

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    1. 画布容易帮助小白形成一个图像化的记忆,在工作中遇到问题想到这个分析方法,并模仿实践解决问题。个人拙见

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  12. 想问两个问题:用户的刚需、实际需求、隐性需求是怎么分析出来的?还有那个需求花布是用啥软件画的~谢谢大神!

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  13. 场景举例很符合现实场景吖,不过有个小问题想叨扰一下,如果只能从内部渠道获取需求,要怎么使产品不偏离原来定位呢?

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    1. 我也想问这个问题,有时候内部会给出一堆需求,这时候感觉需要自己判断,产品的核心需求是什么,核心用户的需求是什么,应该是所谓的主线是什么,如果在围绕主线的情况下,一些类似辅助性的需求是可以考虑的,但是这时候就得做权重吧。个人认为一个好的产品并不是大而全,而是让用户觉得恰到好处,有哪位大神如果有好的想法,可以说一说,互相进步一下。

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    2. 需求是阶段性的 产品是阶段性的

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