黏住用户之暗示:外部因素诱发用户内在需求

非技术型产品经理福音来了,和程序员不再撕逼,10天在线学习,补齐产品经理必备技术知识。了解一下

上上篇文章我们说到习惯的力量粘住用户之前言:形成惯性行为的巨大力量。如何在习惯形成机制中:暗示——惯常行为——奖赏黏住用户,上篇文章《黏住用户之暗示:引导潜伏在水面之下的需求》从满足内在需求勾住你的用户。本篇文章就是在我们经过分析找到了用户的内在需求后,如何让用户接触到产品呢——这就需要外部引导。

主要内容

  • 外部引导
  • 怎么找到内在需求

一、外部引导就是暗示概念中的“中介事物”

我们下面就来说说几个:

1、场景营造氛围

互联网产品和活动营销有共同之处,这个不要第一反应想到是都有产品,而是都具备场景+任务。产品的场景是用户使用的前提,任务是使产品满足用户需求。活动的场景是给用户体验创造环境,任务是让用户通过体验感受——接触——认可产品过程,达到营销、品牌的目的。有兴趣的朋友可以看看《用户体验升级之境际应用&如何吸引用户主动传播和复购?

2、按钮、导航

按钮和导航在产品交互设计中比较常见。按钮和导航的设计一定要简单,醒目,方便操作,不要如同深闺美女难以寻觅。

比如我在使用的一款电子书APP,曾推出一个公益活动:根据读者阅读的时长给贫困地区的儿童捐书。其他的我都不说,只说“分享按钮”这块。在“我的书架”右侧有一个圆形的按钮,上书“公益活动还剩XX分钟”,这个按钮方便点击,进去后可以看到活动介绍、奖励、邀约朋友参与,我想做这个活动不仅想提高会员的阅读量,还想拓展更多人知道这个APP,但是我在里面找了好一会儿才在一个不起眼的角落看到“分享好友”这个按钮,这个按钮还不醒目,只是常规字体变化了下颜色。我想这个“分享按钮”不是有心人,是没有多大兴趣来找到然后去分享的吧。

按钮和导航设计不仅要醒目、简单,方便操作,还必须注意一个事情,就是不要给用户过多选择,选择多了反而不好选择,一让用户烦,体验度就会下降,坚持“少就是多 的原则吧”。

3、广告

虽然说,提到广告,好多人心里都有反感,就想到老妈说教。其实呢,广告还是很有好多用处的,关键是要用对地方。这几年网剧火了,植入广告也扬眉吐气了一番。大家不是反感广告,而是反感硬广和生硬的广告,植入的妙,植入的巧,看客们还是愿意接受的,刚好剧情好,人物形象招人喜欢,在视频上给了入口,效果还是杠杠的。再比如说线下活动现场穿上人偶招揽客人的时候,如果人偶身上再设计一些诙谐,好玩的广告词,指引动作,效果也还是有的哟。

4、应用商店推荐

应用商店推荐的作用不用说了,简单粗暴,只要用户有兴趣,下载量是上升的很快的,只是这块我也不是很了解,略过不表,汗颜。

5、信息推送

我们在安装一个APP的时候,一般都会提醒你是否需要信息/通知推送,就是这个,这个有几个好处,一是给你一个点击的理由,比如每天早上今日头条都会推送新闻来,我看到刚好有兴趣就会点击进去,有时候忍不住就留在今日头条刷刷刷了。二是可以唤醒你对该APP的甜蜜回忆,诱使你回归,和“邀请回归” 异曲同工之妙。

 

6、优惠、赠券

优惠、赠券不仅自己可以送送送,还可以联合其他公司、其他产品送送送,这是一个触发点,给别人一个台阶,一个理由

7、结尾链接

最常见的是“阅读原文”和文末链接相关文章、产品。

 

8、已安装的APP

已经安装的APP会占好大便宜,闲的无聊的时候,在手机上找乐子的时候,更倾向于已经下载的APP,因为方便。

还有其他很多的“中介事物”,这里有不多说了。

外部引导的核心还是来自产品能触发到用户的内在需求,没有内在需求,再多外部引导都是无用的,用户是“看不到”的,用户看到的都是他想看到的。只有内外部同时满足了,才有可能进一步打造出忠实用户

二、 怎样找到用户内在需求

上面的文字和上上面的文章都刷刷刷很多理论文字,这里写写自己的一些想法:

看了上面的文章,暗示起作用根本因素还是击中了用户心房,否则再多外在的诱发都难起到根本作用,那么我们在做用户内在需求的时候各有各的方法,个人认为,

先去研究现有的成功产品是怎样去了解用户心理、需求的,并怎样去满足了用户,特别是同类产品。

然后对自己要研发的或者已开发的产品做几个方面的分析:

  1. 这款产品有哪些功能,能满足用户哪些需求(内在需求和功能需求)?
  2. 这款产品何时何地何人使用
  3. 在什么心境下,用户会打开这个产品

如果是活动的话,也要解决几个问题:

  1. 搭建的场景能引起用户什么样的心理感受
  2. 活动现场的指引、接触点是否清晰、简单、醒目、易操作
  3. 用户在什么心境下会参与安排的游戏和产品体验

这一篇文章我们分析了怎么去诱发用户使用产品,但是在想和做之间还有条鸿沟,这个鸿沟是什么呢,请关注下一篇文章。

相关阅读

粘住用户之前言:形成惯性行为的巨大力量

黏住用户之暗示:引导潜伏在水面之下的需求

 

作者:静若秋筱

本文由 @静若秋筱 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载。

题图来自PEXELS,基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
4人打赏
评论
欢迎留言讨论~!
送书