如今，互联网上免费邮箱已经成为用户必备的一个工具之一。每个用户都有一到两款钟爱的免费邮箱。同时作为邮箱的产品设计师，他们也会根据自己用户的习惯给出不同的交互方式。

本次我们的交互吱吱会，就是来探讨免费邮箱，不同邮箱的用户不同，设计师会采取什么样的方法来处理用户体验和产品利益需求的平衡。

一.什么是传统邮箱？电子邮箱？免费电子邮箱？邮箱的概念设计？电子邮箱有哪些特点？

传统邮箱泛指邮政机关设置于路旁及公共场所接受公众投寄邮件的收信设备，尤其指公用邮筒。

电子邮箱是通过网络电子邮局为网络客户提供的网络交流的电子信息空间。收费纬度分两类：免费邮箱，收费邮箱。

免费电子邮箱是电子邮箱的一种。免费。

邮箱的概念设计：能将指定信息在指定的时间发送给指定人的工具。

电子邮箱有哪些特点？快速，安全，完善，经济

▲《龙纹身的女孩》中电子邮件给破案提供能很多方便

▲免费邮箱的用户需求

二.有哪些电子邮箱？用户为什么要用他们?

国内使用量大的免费邮箱是163邮箱，126邮箱，QQ邮箱，雅虎邮箱，新浪邮箱，Gmail邮箱，yeah邮箱，等等。用户在选择免费邮箱时会考虑五大因素：1.容量和附件 2.安全性 3.速度 4.界面和功能 5.历史

1.容量和附件

用户的需求不仅限于只发送文字，图片和office文件会让他们的工作更加有效率，所以容量的需求一直存在，但是互联网早期由于带宽等因素，邮箱允许的发送空间都是很小的。这时，那个邮箱容量大，附件
大，用户就会选择哪个。163，126等就是典型。QQ邮箱也出现了超大附件。

2.安全性

我的邮件会不会被人看到了，我的信息会不会被盗用呢？这些都是用户担心的。在线下，被非指定人未经允许的情况下看信件是要承担法律责任的。但是线上的法律显然没有这么完善。所以用户会更加的喜欢
用大牌互联网公司的产品。

3.速度

是不是我发送完邮件之后对方什么时候才能收到？一分一秒都是宝贵的，那个邮箱快速就用那个邮箱。

4.界面和功能

随着互联网用户现在的个性化需求的不断增加，邮箱界面是不是喜欢也成了他们选择的一个因素。同时能和手机绑定，第一时间收到邮件，等很多个性化的需求也在不断的影响用户的选择。

5.历史

用户不愿意经常更换自己的主要邮箱。因为里面有很多自己的邮件历史，同时用户不喜欢花时间去学习另一款邮箱的使用方法。

三.邮箱的用户体验设计

我们选择了

outlook

163邮箱

新浪邮箱

Gmail

qq邮箱

豆邮

这6种邮箱给大家一一挖他们的体验设计

1.OUTLOOK

概述：最注明的收费电子邮箱，office软件，所有的邮箱的鼻祖，所有的免费邮件的邮件功能都是在它的基础上做减法。

用户：公司员工

特点：邮件功能最齐全，功能强大，安全，但是安装繁琐，界面复杂，不方便学习

设计：为了安全考虑公司会强制员工使用该邮箱，所有视觉设计感不是很强，设计时着重考虑功能 使用方面的体验，以及类目的规划是否方便查找到。

▲强大的功能是其他免费邮箱无法做到的

2.163邮箱

概述：国内最老牌使用量最大的免费邮箱，是该公司的起家产品。

用户：年龄层偏大，用户大多30岁以上，都是早期的互联网使用者。已经对邮箱产生了很深的交互习惯，不方便改动

特点：国内使用量最大的免费网站,容量初始2G，安全，快速，

设计：界面体验很简洁，用户使用习惯早已形成，不方便更改，对于滑动显示的效果不敏感，所有的滑动都没有直接显示操作。页面内操作总是出现。默认14号字，对大龄的用户很适用。

▲网易邮箱没有划过显示操作的地方，即使是有向下箭头，也要点击之后才会展示内容，而不是年轻人想到了划过就显示。

3.新浪邮箱

概述：国内老牌使用量大的免费邮箱。

用户：早期互联网使用者，年龄层30以上居多。

特点：界面信息量多，但有很好的区分。

设计：考虑商业价值和用户体验的融合，使用户不会疑惑，能自动加标签。和outlook保持了界面的一致，list和邮件详情在同一个页面。

▲三屏的效果和outlook一致，同时有自动标签，方便用户辨认

4.QQ邮箱

概述：腾讯近来最成功的产品之一，由于他有天然的入口优势，和能留得住用户的体验，很快拥有了大批用户。

用户：绝大多数为QQ用户，用户把QQ邮箱当娱乐或消遣，年轻用户居多。

特点：面功能简洁， 其他功能比重增加，漂流瓶，微信，贺卡。使得用户来邮箱不是来写邮件，而是玩，写日志等

设计：QQ用户很多，风格可以靠换肤实现。由于这个产品有太多的非邮件价值，一定要设计好邮件功能的比重，做好清晰的导航。

▲清晰的导航的存在，是用户在众多产品的干扰下能够第一时间知道自己要干什么。

5.Gmail邮箱

概述：google自己研发的免费邮箱，吸引了很多谷粉，技术，IT使用

用户：白领等办公室人群，该邮箱尤其吸引了很多技术人群，因为他们多为google的狂热fans

特点：界面功能简洁，交互方式更加新颖，出现很多划过显示的操作，很难适应。UI不方便理解

↑ 五角星知道什么意思吗？标签呢？ ↓ 感叹号知道什么意思吗？

▲打勾之后很多批量操作才会出现。用户在不够勾的情况下不知道能做什么。

6.豆邮

概述：豆邮是豆瓣自己的一个类似邮件的工具，能给指定人发送指定信息。仅此功能。

用户：豆瓣用户，小众，文艺青年。

特点：豆瓣用户用于互相信息传达的工具，风格和豆瓣保持一致。功能极少，不能群发，转发，抄送。

设计：邮件基本功能能够实现，页面风格统一。

四. 未来

随着无线端产品使用，用户对无限端翻阅邮件的需求也在不断的增加，有人说邮件一次，有人说邮件还是片蓝海。但对于我们来说，设计无止境。

只要对用户有足够深刻的了解和细分，产品保持一致性，界面风格控制好就足够了。

最后引用一句话来结束这篇文章

“我们不缺进来的用户，通过优秀的体验留住用户，才是我们的重点。口碑是可以通过优秀的产品体验积累起来的。”——马化腾内部讲话

该文章有张科编写，内容由此次交互吱吱会成员吕俊，金晶，张科提供。

来源：http://www.lpued.com/?p=1633