不要为1%产品功能,牺牲了99%的用户体验

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用户体验的核心不是一堆产品功能,而是产品本身,事实上,功能只是产品里很小的一部分。Uber的核心用户体验是无论何时何地都能轻易地叫到出租车。其中”倒计时“的功能是是一个延伸用户体验的功能,显示车子多久才可以到达。但是Uber的产品远不仅仅依靠这个功能运行,另一方面,“倒计时”功能也无法脱离产品场景而独立存在。功能和产品有种相互关系——功能无法脱离产品应用。这也是为什么设计师应当首先考虑产品,而不是功能。

发现产品的核心用户体验

产品的核心用户体验是产品存活的基本条件,它表现在满足人们某种需求或帮助人们完成某项工作。如果需求本身就不存在,又或者是解决方法不合适,产品就会变得毫无意义,直至衰败。

“错误的解决方案可以被修正但是我们对根本不存在的问题无能为力。”

往往我们不能确定我们在解决的问题就是真正问题,但是我们可以通过观察用户和与用户交谈来尽量避免这个问题。

Clay Christensen曾经想要提高奶昔的销量。他想让奶昔变得更甜一些,多增加一些口味并且将一份做得更大些。然而这些都没用。直到他仔细观察了来买奶昔的顾客,他发现来买奶昔的顾客只是想让他们上班的路上不再那么无聊——奶昔是口感浓稠的饮料,很久才能喝掉并且能填饱肚子。这是问题所在,却不是用户自己发现的,最终Christensen将奶昔做得更厚了些,果然销量随之上升了。

从产品出发,为特定的人群做特定的功能

从产品出发有助于构建出成功的功能。通过界定产品所解决的功能——“为什么我们要做这个产品?”界定目标人群——“谁有这个问题需求?”确定解决方案——“我们怎么来做?”这三点永远是产品创新的三盏明灯。

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为问题找到合适的解决方法

问题和方法的契合度决定了产品的核心用户体验,当方法恰能解决问题时,产品就是完美的。具体的功能只是延伸了用户体验并支持产品价值但无法代替其核心。交互设计和视觉设计可以让产品美观、易用、让人喜欢甚至在竞争中脱颖而出,但它无法赋予产品意义。问题和方法的契合度才是产品是否成功的决定性因素。

产品的界定

考虑到产品时,用户体验设计师首先需要回答下列问题:我们要解决什么(用户问题)?我们面向谁(目标人群)?我们为什么要做(愿景)?我们怎么做(策略)?我们到做到什么样(目标)?只有这样,我们思考究竟在做什么时才有意义。

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产品思维的力量

产品思维意味着考虑具体的用户需求:为了完成工作、为了达到目标、为了提升效益。

产品思维能帮助用户体验设计师提出恰当的问题、构建恰当的功能以及更高效地与相关人员沟通。

帮助设计师无论在需要一个新功能还是在别人提出了一个新产品的点子在绘制框架图做架构之前,设计者总能问出正确的问题——它与产品契合吗?他解决了现实的用户问题了吗?人们是想要还是需要?

 

来源:艾艺信息

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