【干货】用户体验是个什么鬼。

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接上篇文章,我们既然已经了解到了用户需求,且已经为用户需求设计了功能去解决了他们的问题。然而问题又来了,用户依然在用我的竞品,而不用我的产品,这是为什么?

当一款产品已经满足了用户的基本需求后,如何去改进?我想这一切都要围绕用户体验来讨论。

用户体验是个什么鬼

当用户在使用一款产品时,所产生的情绪要高于他预期的感受时,既是一种非常好的体验。这是我对用户体验的理解。

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当在炎炎烈日下,我迫不及待的买了一听可乐,一边享受着它所带来的畅爽,一边看到了这么一行精致的文字时,我不得不承认,它既解了我的暑,又使我的心情愉悦。那么,我认为这就是非常好的体验。

在实习期间,有幸听到了一个著名设计师的讲座,讲关于设计,体验,与产品之间的联系。其中他的一个观点是这样的:“设计是为产品所服务的,不仅是基于美观,更是基于易用性,用户体验性。

一个厉害的产品经理不仅需要了解产品的逻辑,结构,还要懂点设计, 交互,具有成熟的审美观。这些基础的素质,正是为了产品的用户体验而准备。

用户体验好=易用性高+粘性高

许多产品总面临着这些问题,用户知道你的产品功能,然而就是不愿意使用你的产品,为什么?

用户总是在抱怨,“界面太丑了!”“操作好麻烦!”“好难用!”他们的这些话,实际含义分别是“UI太难看了”“操作步骤多”“易用性差”。这些问题,可以总归为用户体验差。

用户体验具体表现,可以是一个小按钮的摆放位置,可以是字体的颜色大小,可以是一个功能的设置,或是增加/减少一个操作步骤。有时候,用户甚至都不知道他们到底因为哪个地方而感觉不舒服的。而成功的产品,能在用户发现问题前就找打了解决方案。

不知大家是否有注意到这样一个细节。大部分社交产品,对于未读消息都没有一个好的解决办法,对于许多用户,看到经常出现的未读消息小红点,总是感觉很别扭。像是这样。

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却又不想总是点开,大部分社交产品采取了【长按-标记为已读消息】的办法,去消除。然而,QQ想到了一个更加绝妙的办法。

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没错,就是通过【按住-拖动】的方法进行消除。这要比正常的步骤省去多点击的一步,快捷许多。

相信许多人会说,它这么做是因为它的技术足够牛逼。没错,别看整个操作简单,实际的设计需要许多函数的计算,才能形成这样一个行云流水的交互过程。单从体验的角度来说,它确实使用户在操作的过程中感觉很舒服。许多人认为腾讯做产品厉害是因为它的产品是建立在成熟的技术之上,但不得不说,它的一些产品设计,确实是很有创意,易用性更强。

这是一个很小的细节,大的功能,操作,相信许多人都能够感觉到好产品与烂产品之间的区别。正是因为非常流畅的用户体验,用户才会逐渐接受,习惯,最后沉淀,变成一款产品的忠实用户。我想,这也是为什么苹果用户,一旦用了苹果,就不愿再换其他产品的原因吧。

如何改进用户体验

我想说的是,在产品初期,不要因为过于注重细节,而忘记产品的实质–满足用户需求。

二者的优先级还是比较明显的。当有了产品以后,处于改进阶段时,应该从以下几方面着手用户体验的改进:

视觉方面:

不同的颜色,所带给用户的感觉是不同的,这要视具体的场景而定,比如相较于饿了么的蓝色,更喜欢美团外卖的橙色,因为它能给用户带来食欲。一般冷色调倾向于理性,冷静,比如知乎的蓝色,豆瓣的绿色。而暖色调倾向于热情,感性,女性。比如,美图秀秀,唱吧。

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交互方面:

工具类产品,强调的是易用,简单。比如有道云笔记,百度地图。因此,交互效果不易太花哨,要能使用户第一时间完成他的目的;而诸如社交,视频,音乐等产品,用户使用时的心情相对较轻松,可以通过一些更有趣的交互效果,和用户形成一种人机互动,使用户得到一种心情上的满足感

文字方面:

这个同样和产品的定位有关。不过大部分文字上的提示要以简洁明了为主。

  • 如用户的年龄段较低,可以增添一些有趣,萌的色彩,以减少和用户的距离感。
  • 如用户年龄段已经比较成熟,则应适度,不宜过于卖萌,反而容易引起用户反感。

比如许多产品在卸载,退出时,总是以一种卖萌的语气乞求用户不要卸载,退出。这样的一种行为,个人认为,并不能起到预期效果,反而容易给用户施加压力。

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操作流程:

这方面应该是所有产品都应该注意的,即使它实际的工作流程再复杂,逻辑再难,但这是产品经理的事。和用户无关,用户只关心,你是否可以解决它的问题,也就是它使用产品的结果,至于中间的步骤,能省去,合并的尽量简洁化,最后呈现在用户面前的是,一个好用的产品。许多产品在用户第一次使用时总喜欢用花哨的引导,以期望帮助用户去了解,产品如何使用。乔布斯曾说过“苹果为什么好用,是因为小孩儿都知道,右划解锁。”一句简单的提示语,足矣。

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一个好的用户体验,势必会增加产品的用户留存率,也就是一个产品从1到N的重要因素。

可以说,做产品,是一个人本来的模样,而用户体验,是给别人的感觉,可好,可坏,全在于你是否愿意打扮,修饰自己。

 

本文由精灵科技产品经理 @王伟华(微信公众号:learnerwwh) 原创发布于人人都是产品经理 ,未经许可,禁止转载。

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评论( 5

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  1. 通过QQ一个小功能来讲,容易接受。好的用户体验就是不用教他也会用,并且在实现目标的同时尽量少一些操作,简单。

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  2. 确实,好多软件现在卸载的时候都卖萌……

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      直接卸掉,看都不看

    2. 回复

      反正你横竖都要卸载了,卖个萌可能有1%的几率你会手下留情,就算不成功,然你反感了也没所谓,因为你反正都要卸载了。

    3. 回复

      大神膜拜 看的好透彻

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