来自拼多多用户的真实声音

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没有拼多多的时候,我们在农村的集市上买的就是这些杂牌产品。

这两周,200多亿美元估值的商业神话,和平台上比比皆是的山寨产品,共同将拼多多推向了风口浪尖。对拼多多的批评和辩护,以及对更广大三四线地区所需产品层次的争议,刷爆了大家的朋友圈。

但这些舆论,更多是在非拼多多用户的层面,用一种猎奇的视角,把三四线地区人民使用拼多多平台上产品的场景,带到了我们眼前,并以一种因果式的描述,解释着拼多多一日千里的原因。

可是拼多多的用户,真是这样一群因消费能力太低而“饥不择食”的人吗?而且在另一方面,究竟为什么山寨产品能够得到他们“广泛”的认可?

要深入理解背后的原因和逻辑,其实还是要回到最一线消费者中去,还原他们真实的感受和评价,这样,我们才可以理解这场危机实际的指向,和拼多多可能要面对的前景。

最近几天,我们特意调研采访了几位不同地区、不同身份的拼多多用户,让我们来听听他们的声音。

1. “都这么便宜了,谁还会关注品牌?”

我一般会在拼多多上购买廉价的零食。在我看来,拼多多是一个很正规的软件,在这个平台里,食品的保质期等信息都写得很清楚。而且一般我买的产品都很便宜,所以收货之后,也很少会再去仔细检查。

我也遇到过买来的食品滥用添加剂、材料不新鲜的情况,但不管是在实体店里,还是在拼多多上买这些东西,如果价格低到了这个地步,也都是这些问题。

至于品牌,都这么便宜了,谁还会去关注它的品牌?我所要考虑的是,它的口味、保质期、别人的评价、价格等等,而在评论里一般看到的都是正面的评价。

对于拼多多的负面舆论,首先对于我这类人来说,本来消费能力就比较低下,所以它在广大农村和三、四线城市,前景一定是很好的。农村里的绝大多数人,根本就不会关注现在这些舆论,在他们的圈子里,根本没有接触到这些文章的渠道,也不需要这样的文章来提醒他们。

而现在批评拼多多的人是谁呢?我觉得就是所谓的中产阶级,是有钱人站在自己的角度进行批评。他们觉得既然城里已经消费升级了,那么全中国的消费肯定都要升级,这就像掩耳盗铃,把耳朵堵上,眼镜蒙上,听不到,看不到,但并不能掩盖农村的真实情况。

没有拼多多的时候,我们在农村的集市上买的就是这些杂牌产品,而拼多多里的商品更丰富,价格也会便宜,我们为什么不在上面买?没有低端需求,哪儿来的低端供给?

我觉得,他们中的很多人肯定没有在拼多多上面买过东西,他们一定不了解到底拼多多是什么样的平台,也不了解我们是一群什么样的人。

拼多多的上线就是把这些现状带到他们的眼前,所以他们就发现了这些情况,觉得不可接受:明明我们都已经升级了呀,怎么还会有这么多假货?这难道不是消费降级吗?

持有这种观点的人也真是看得起它,拼多多不过就是一个购物平台,怎么可能神通广大到让广大农村地区的消费降级?

当然,拼多多上也有一些商品故意模仿名牌,通过改动笔画来混淆消费者,这种好像是违法的。但这是我们平时生活中一直以来就有的现象,拼多多肯定存在监管上的问题,但不是拼多多把它们造出来的,只是这些东西被搬到了拼多多上而已。

现在确实也有些消费者,一直没发现自己买到了冒牌产品,受到了一些伤害,我在心里谴责那些冒牌商家。

但是对我来说,如果看到了混淆品牌的情况,我就把它看成某个不知名的杂牌,去看这件商品的评价、生产日期、商品信息等等,像对待其它杂牌一样,如果它符合了我的要求,我仍然会去购买它。

它故意去模仿名牌,我能感受到它希望挣钱的欲望,虽然肯定是不如名牌的质量好,但只要能基本达到这个产品的功能效果,就可以了。

对于拼多多上一些价格低得离谱的产品,价格太便宜,质量肯定不好。我永远记住那条定律就是便宜没好货,也从来没有奢求过物超所值。

拼多多上的产品最多也就是质量上的问题而已,我不会太担心安全问题,比如一个商家生产洗衣粉的话,既然他能生产,基本的质量检测应该是过了关的吧。不然的话,其实我们对生活中其他不知名的品牌,都会有这些担心嘛,这是没有必要的。

当我看到类似的产品,会通过了解这些产品信息来避免这些风险,质量和价格对我来说都很重要。

对我而言,其实最喜欢的购物平台还是淘宝和苏宁,我只是在拼多多上买一些小商品。

未来,我认为最理想的状态是,拼多多把低端消费的问题揭露以后,国家着手去解决这个问题,提高农民的消费水平,生产和消费一起进步。

2. “我从来没觉得自己被欺骗过”

一开始,我是在家族群里接触到了拼多多,父母和其他一些亲戚会发消息让我砍价。我看到是广告,所以没有点开过。

后来用拼多多也是因为机缘巧合,当时我们公司的空调突然坏了,需要一个小风扇,我一想正好可以试一试拼多多,上面随便一搜,搜到一个小风扇9块9包邮,花点无所谓的小钱,就买了一个。

买了之后根本没关注物流,能不能到货都没关系。后来我都忘了它了,居然还送了过来,就决定将就着用吧。

我对这次购物体验还挺满意的,因为实际上对9块9的东西,我不抱任何幻想,也不会有很高的期望,因为不会有很高的期望值,所以就不会有太大的落差。

我买它的原因主要是它的价格确实很低,用这点钱买来我使用频次不高的、丢了无所谓的东西,它有没有品牌都无所谓,是不是假的也无所谓,我不在乎的,所以我也从来不觉得自己被欺骗过。

在那次购物以后,我很少在拼多多上买东西,也没有在拼多多上看到过明显盗用品牌的行为,因为我不会在拼多多上搜Nike、阿迪这种品牌,我从来没有把它当成一个网购平台来看待。

在整个购物过程中,价格、质量、服务这些我都不看重,因为在北京,我要去外面买东西浪费的时间很多,而我的时间成本很高的。实际上拼多多的用户除了三、四线的人群,一、二线人群占比也不小,占比超过43%。

对这些人而言,他们的心态更多的就是贪便宜吧。其实所有崛起的互联网公司,都抓住了这个点,就是便宜。不管是小米,还是淘宝、京东,一样的都是便宜,这就是互联网获取流量的不二法宝,这样一来它们就可以激起人们贪小便宜的心理,哪怕一毛钱都可以。

3. “可能会上当,但不是一直在上当嘛”

拼多多和淘宝、京东没啥不同,不都一样的吗?

有一次我的同事叫我跟他拼单,用1分钱拼,拼了半天也没成功,那是假的、骗人的。

拼多多里面的零食还可以,但是生活用品都不太好。拼多多上面拼的跟淘宝上面买的纸巾,在质量上差距很大,拼多多上卖的纸有刺鼻的味道,感觉有安全隐患。

我很少在拼多多买很大件的东西,一般都是买小东西在拼多多上和别人拼团。

我不满意也会给店家五星好评,要是我给三星,他肯定回来找我麻烦,打电话让我给五星,还不如直接打五星免得麻烦。

如果要把淘宝、线下实体店和拼多多排个序的话,应该是淘宝>拼多多>实体店。

最近有关于拼多多的假冒伪劣产品的舆论?我不知道啊,从来没有看到过,只是同事间聊起过质量问题。

拼多多能火,就是因为抓住了大家贪便宜的心态呗,还能有啥?

在拼多多上,价格普遍比较低,虽然有一些是假货,但大部分产品是让人满意的。虽然可能会上当,但不是一直在上当嘛。

4. “评价好的超过一半,我就会买”

有时候我自己不想出门买东西,就会使用网购,主要是在上面买比较便宜的衣服,本来就不怎么贵重,所以也不会太担心质量问题。

如果买一双鞋子的话,我就看看它的外表图片,再看看评价,只要评价好的超过一半,我就会买。

上次买的裤子我很不满意,当时觉得没有多贵,就直接下单了,图片上看到裤子是很修身的,但是到货后发现不但不修身,而且是纱布做的。

如果产品不贵的话,在哪里买质量都是差不多的,所以没有觉得拼多多有啥异常。

如果还要网购,之后可能还会用拼多多吧,因为我的大多数朋友也在用拼多多。

之前没了解过拼多多上面的假冒伪劣产品,也没有听说过。

便宜肯定没好货,如果有一些价格低得很离谱的产品,肯定是不能买的,对于那些假冒的牌子,乱模仿别人,肯定有问题,我也不会去买。

如果我遇到了一些对我人身安全造成威胁的质量问题,比如说衣服让我的皮肤过敏,我会去评论区评价这个商品不好,应该不会找商家或者平台。

5. “不管它质量好不好,我觉得都赚了”

当时我得了一个QQ红包,没有实名认证,一直没有办法消费,有个同学跟我说可以在拼多多上把这十块钱花掉,于是我就下载了拼多多APP。

拼多多是我用过的第一个网购平台,一般在拼多多上都是买便宜的小零食。

拼多多是一个我用零花钱的地方,就像学校门前的小卖部一样,想到了就去买点。

至于食品安全,那些零食都是包装好一袋一袋的,能有啥问题?只是有时会担心他卖的是过期食品,所以会主动去检查它的保质期。

我对拼多多印象挺好的,之前应该从来没有看见过关于拼多多的负面舆论,到目前为止我和周围的人,也没有遇到过这方面的问题。

我就用抢红包的钱和做拼多多任务得来的奖励买零食,没花什么钱,还送货上门,不管它质量好还是不好,我觉得都赚了。

 

原标题《拼多多为什么是“我们”的乌托邦?》

作者:潘柄利

来源:微信公众号“野草新消费(ID:yecaoxxf)”

本文由 @野草新消费 授权发布于人人都是产品经理,未经作者许可,禁止转载。

题图来自 Pexels,基于 CC0 协议

评论
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  1. 我在广州生活,父亲在江苏某二线城市,他是拼多多的忠实用户,无论买什么都会第一时间上拼多多;这次国庆回家,他告诉我新家的软装也是拼多多上买的,质量很好,反倒是淘宝上买的灯具寄过来就是坏的。——总之呢,拼多多整体的商家生态就是:没有品牌溢价,性价比更高,但挑选的风险也随之上升,更有可能买到差强人意的商品。中产阶级或许没有时间去货比三家,因此直接购买品牌商品是最高效的;反过来,没钱但是有时间的人,拼多多不失为一个好的选择。

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  2. 感觉有点假啊,这是总结出来的用户画像?还是用户自己说的话?正常的用户调研应该不会这样吧。我前段时间也去做了用研,大概走了十几个用户家,有问过网购经历,其中有两个还是三个说用过拼多多,但是东西太差,以后都不会再用了。

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    1. 我觉得不像用户平常的口语。特别是第一个大学生,简直是产品经理的口吻。

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  3. 知道了知道了,我用拼多多还不行吗,文中的那些人才是真正的土豪,拿钱买假货=赚到。这不就跟买众泰的土豪一样吗?拿10W买个垃圾,这不是土豪干的事吗?可能我的月收入比他们中的一些人高,但是我穷,我做不到拿钱去买垃圾,哪怕是小钱。

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  4. 我求求你别再追查拼多多了行吗?我网购了三年,三百块钱的零食,我吃了三年后。房子吃没了,家人被我吃垮了,现在好不容易有了便宜零食。你们非说它是假的。那零食假不假我们能不知道吗

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  5. 当你想要批评别人的时候,要记住,这世上并不是所有人都有你拥有的那些优势中产们

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  6. 共识 = 价值;PDD这款产品能在中国上市 一点都不奇怪

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    1. 拼多多就拼多多 还PDD

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  7. 有需求就会有市场

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  8. 先不管这个用户“声音”真不真实,群友已经组织好了:群里发拼单的都直接踢,不带废话的,管你是谁

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  9. 我的天,米可你这东西太假了呀,哥哥呀!~ :???:

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  10. 家里的狗咬人了,是主人的错还是狗的错?

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  11. 额,那个大学生的回答好牛逼,自愧不如的这语言组织能力……

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    1. 太假了。。。

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    2. 我也感觉,一个19岁、刚刚高中毕业的学生有这种认知水平和表达能力还是挺不容易的…

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    3. 原来不止我一人这么感觉。

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  12. 拼多多的软文,哈哈

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  13. 作者不是护多派,她只是写出了那些使用甚至用户拼多多的用户画像。不要总站在自己的角度看问题,人们只看自己相信的东西,拼多多能有那么大的用户群风头直逼阿里京东也不是盖的,三四线城市的消费现状就是这样。举个例子来讲,我们网购遇到质量差的会投诉会得到赔偿,多少老家的亲戚只是说一句:这个骗子,继续在另外一家买了,甚至很多人不知道如何看出这个店铺的质量不知道如何看评价。再者关于假货,假货一直存在,之前存在乡镇的小卖部,现在只不过是从线下到线上。理想国是所有的东西都是正品,但是正品带来的价格,又是大家都可以承受的吗?这些就像个循环的问题,我感觉就是想买的就买,不想买的就不买,一个产品有人爱就有人恨

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  14. 看乐了

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  15. 文章撰写者的感情色彩过于浓重啊,全篇对拼多多好的就用 对 是 肯定, 说道不好的就是 虽然 但是 可能,从一开始方向就有侧重点了, 很明显偏向拼多多啊, 那你还怎么写这种分析文章啊。

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    1. 正解

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    2. 这个分析文章的逻辑合理。

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    3. 看原标题,为什么是乌托邦?在大众认知眼里,拼多多的形象是不太好的。作者也只是展现出另一小部分人对于拼多多的看法罢了。

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  16. 作者是护多派的 :???:

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  17. 拼兮兮不生产假货,他们只是假货的搬运工

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  18. 赞一个

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  19. 没有低端需求,哪来低端供给。这道理,没毛病。

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  20. 很真实的文章,用户的心声

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    1. 是啊,写得太好了,哈哈哈,

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  21. 假货是每个平台都要监管的事情;至于什么是山寨货,山寨是在没有品牌确立起来之前都可以称为山寨。小时候吃1毛钱的萝卜丝没有品牌你也很开心,买了个20块钱的吹风机用了10年你觉得很值。跟某宝,某东,某宁相比,拼多多的人群定位就不一样,我身边了解用的是些40岁往上的大妈大爷,月均3K以下,她们来外地打工,租着房子,你让她花2K买个小米电视她能乐意?她宁愿花个300块买个小米新品,搬家的时候扔了还不觉得可惜,她认为300就买的物超所值。所以山寨不山寨得看这东西产生的价值大不大于你心里的预期。

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  22. 平台的文章就是这么随便的吗?我估计这些调查的人都是虚构出来的,实习生写的文章

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    1. 平台的评论就这么随意的吗?什么实习生就敢站出来评论?

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    2. 这样的文章也是够脑残的,做人没原则,做事无底线,假货还理所当然认为是对的。什么逻辑?

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    3. 不了解的时候,不要随意的站队,不要随意批判,拼多多上出现山寨假货=拼多多就是垃圾,文章的角度只要不跟你们一样去批判=和拼多多一样脑残没底线,是不是我批判你们没脑子=我是水军在给洗白白? 说别人什么逻辑,你又什么逻辑?

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    4. 一个硬币两个面,你怎么说,我们怎么看,你写东西出来还不让人评论了,太孤芳自赏了吧

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    5. 言论自由不代表无度,和我国倡导的价值观一样,评论可以,表达态度可以,不要随意开喷,没原则,没底线? 这就是你认知的底线,那你需要经常都触碰自己的底线了。

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    6. 评论之前先过过脑子,看读不读的通,行不?

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    7. 读不通,读不懂要么是你脑子不行,要么就是傻缺,啥也不说先BB,网络喷子说的就是你

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    8. 陈独秀你坐下

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    9. 文章大部分至少还是公正的,结尾不应该引导,自己心里有个秤就行,发出来恶心人干嘛?

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  23. 买的时候就一定有心理逾期了多以也不会失望有心情波动。一分钱一分货是烙印在人心的。你想对几块钱的东西达到品牌的趋势那是不可能的。
    拼多多不一定好,但是至少也不是差的。至少人家不骗人,有的时候淘宝,京东那才叫坑人呢 挂羊头卖狗肉,店大欺客的意思。
    所以说谁也别说谁,合适就好自己买的,拼多多后期也应该会建立自己的高品质品牌渠道。一切是个过程

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  24. 第一个回答的很是畅快人心,且不论这篇文章的真假性,至少拼多多的问题在反映着中国目前的社会矛盾,物美价廉是一回事,谁不想买品质有保障的东西,只是收入水平有限,消费能力有限。拼多多恰恰抓住了这个矛盾点,又很合时宜的利用了。

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    1. 拼多多只是投机取巧而已,并不能因此为销售假货和山寨成为逃脱的借口

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    2. 可不让卖了,不就是剥夺了穷人的网购权力?又不是谁都有钱买牌子货

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    3. 大白免、老于妈、粤利粤、娃娃哈、七匹狠、必相印、小米新品、创维新品

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  25. 不敢用拼多多买一些进口贴肤的东西,怕对身体有损害,但是还是可以买一些无关品牌的小玩意啦~比如小型的机器之类的。不过前一段时间听说拼多多要在美国上市还是有些惊呆了。。总觉得外国的打假意识是很高的,老总这么做不怕被人告得血亏吗,哈哈

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  26. 哇 你真是个鬼才。
    我对拼多多印象挺好的,之前应该从来没有看见过关于拼多多的负面舆论,到目前为止我和周围的人,也没有遇到过这方面的问题。
    话都不通,你在这洗你马呢,假如你被版权侵权了,你怎么想,你让别人的努力就白费啊,都是佛啊,不吃不喝啊,说话都不走脑子

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    1. 这种小学生日记,居然也能过?这网站的审核编辑真优秀

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    2. 人人平台文章质量越来越差了

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  27. 你真的调查过?YY出来的吧

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    1. 助理你好

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    2. 助理怎么了,小学生都可以写文章,我评论几句没问题吧,你别在这搞脑子

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    3. 哈哈,脑子

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    4. 就你戏多

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    5. 嘲笑你是助理,哈哈

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    6. ==

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  28. 我怎么觉得并不真实、、、、、、、

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    1. 所以是“你觉得”

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    2. 那你在这里喷也是“你觉得”啊,你有你的主观想法我也有我的主观想法,诚然可能这些文字都是真实的,但是这不是大部分用户的想法,如果说这是来自拼多多不同的声音,这样我认可。与其用这种方式洗白,不如好好分析为什么会发展成今天这样

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    3. 前面的评论带动,导致到了你这里表达语气不对,意思是你没在目标用户群里,你觉得得只是你看到的一部分,你看到的就都是喷的那部分,无论文章举例是不是真实数据,至少角度是没问题。我并不觉得这个事情有多严重,你听得威胁论多了,你就感觉它可能要遭殃要死了,这也是感知偏差

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    4. 每个人都只能看到一部分而已,角度确实没问题,我也相信确实有这一部分人存在,但是这不能代表所有人嘛。有不同的观点或者看法可以质疑可以讨论,以理服人才最高级

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    5. 好几篇文章了,喷子就找了个假货的点,各种方式各种制高点去批判,类比,就是网络暴力。有意思的是,都在喷拼多多,尽然无一人喷无良商家,真的又傻又想笑。 都是做互联网产品的人,不站在宏观去看事情脉络,偏要降维度去开喷,又好笑又好气。

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    6. 这也不是几篇文章的事,现在各个平台都有讨论拼多多的,负面的评论确实占大多数,当然对于做产品来说可能确实需要去理性的分析看待,对于你我都是

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  29. 我就用抢红包的钱和做拼多多任务得来的奖励买零食,没花什么钱,还送货上门,不管它质量好还是不好,我觉得都赚了;这种逻辑也能当成理由,厉害了!

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    1. 哈哈,米可收钱了。。。

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    2. 米可还请了演员。。。

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