影响用户体验的3种参数

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用户体验是非常主观的,我们如何能将一套东西适用于大多数的用户?本文将从三个角度来谈谈~

好的用户体验是优质的人机交互体验,也是企业价值和用户价值的一种平衡。在当前的互联网环境下不断地被提及 ,虽然没有好的商业模式就是用户体验再好用出花了也不行,但是深究用户体验依然是我们产品经理的生活重点啊!我相信你肯定被老板说过你这个用户体验不好啊!我们要注重用户体验,用户用的爽我们才有钱赚 。

PS:在这里我要说一点老板说的这个用户体验不是真的用户用的爽就行了(用户用的爽是操作简单,页面优美,对他有价值,还不问他要钱!这是在做公益啊!),而是让用户在不知不觉中按照我们的引导完成我们预期的用户操作流程,并给与一定的有形或者无形利益诱惑让用户在这个流程中不断地循环往复,从而向我们产品投入成本。

而这个过程会无例外的发生,并且用户还不会骂我们,在老板眼里这就是好的用户体验了。

用户体验是非常主观的,也就是那句老话 “甲之蜜糖 乙之砒霜” ,我们如何能将一套东西适用于大多数的用户?

在技术上来说就是不断地做判断,将用户通过标签不断细分在通过这些标签尽量给与他与他喜好重合度最高,场景最相似,最便利、合适的操作达到最优用户体验。

场景

场景就是在说用户会在什么样的社会环境、自然环境下使用该产品,我们分析场景的目的就是为了满足用户在该场景下使用的便利性,和是否达到了他想在该场景达到的目的,换句话说就是用户的外部触发条件是否被满足

我们分别分析自然环境和社会环境:

自然环境:用户使用该产品时的天气状况(如天气转阴,用户想知道未来三小时的天气变化),环境亮度(白天OR夜间),室内使用或室外使用……主要分析用户使用该产品时的周遭的客观存在,识别到关键点后我们需要分析对用户使用感受的影响的大小排名,根据排名进行优化。

社会环境:用户在当前场景下会与其他用户的交叉点,用户周边人群是谁、人物关系,宗教信仰,触发产品后的操作是可炫耀的或隐私的,用户群的文化背景等。社会环境更关注用户为什么使用产品和与人物人文相关的的背景,识别有利的社会影响去促进强化,弱化用户的负担感和压力(如读书分享和阅后即焚)。

用户使用深度

用户使用的深度一定程度的表明了对该产品的熟悉程度和喜爱程度,所以对不同的用户层提供不同的功能也是值得关注的体验重点。这个是一定要做的不然我用多久都是一样的!这个产品就像一个喂不熟的白眼狼,用户的留存的问题肯定会越来越加剧。

先来讨论深度如何被体现,用户体验的深度游戏产品能从用户触发了多少隐藏功能、解锁了多少地图、用户级别、氪金数等体现,内容类可以是使用多久时长、有多少个操作、产出或浏览的内容,社交类有多少的好友、发送了多少条消息、好友联系时长等,电商类购买次数,购买金额,会员卡充值等。

通过这些参数我们会给用户评级分他个三六九等,然后针对九五之尊的用户提供最好的服务并且我们要提供的光明正大、传播深远!这样做很明显会影响低阶用户的体验,产生落差感,但是我们这种时候就要关注哪些用户是有价值的用户,哪些用户的价值是更高的。

而且有落差感是好事我们要针对这些落差感告诉他们,你们做了哪些事就能和厉害的用户一样了!引导用户成长并在过程中给与适当的鼓励在他每一个成长的里程碑都让他得到荣誉感,打造良好的用户体验并且更容易让用户对你的产品有感情。

因为切换和学习成本都很高所以用户转移的可能性会变小,提高了用户的留存。该阶段要注意的是用户层级的划分和成长的难度设置!如果没有把握好容易加快用户的流失,这里的定义不要靠臆想靠数据找到核心指标靠数据

如你是一款电商产品你发现当一次购买后用户复购率极高,因为用户已经添加了收货地址且推送的商品可按照已设置的喜好标签精准投送,那第一个成长层级就可以设定为“完成第一单”设定的晋升一定要和你希望用户产生的操作相挂钩,而且一定要有可量化的数据不要那么佛学,一款没有数据可看的产品很难成功。

奖励机制

奖励机制其实不应该出现在这里的因为他是个手段,在我们试图增加产品用户并且圈住用户时会使用,他的目的是为了提高其他的我们所关注的指标。而用户体验优化是在有了用户不断优化这部分用户的使用感受带来极佳的操作体验时关注。

这两个其实有联系但是依据产品的不同各个时段所偏重的倾向也会不同,但其实这两个相辅相成/并进勃发像一对友好的好基友分不开,奖励机制的设定和使用对用户体验的影响极其重要,so…….

我们先描述一下现在市面上有的奖励机制都有什么,再说一下这些为什么会影响用户体验,再来总结我们应该怎么做。

奖励机制大体分为三种直接的资源奖励、附属的社会奖励、自我满足的情绪奖励以下就来分别叙述这几种的特点。

(1)资源奖励

具体表现有现金补贴、红包、返现、话费赠送、折扣、积分兑换、理财加息、贷款免息、免费数据分析、小礼品等等,都属于补贴资源型奖励。目的是通过资源补贴让用户体验产品或服务的优势最终提高留存。

PS:别的APP注册都有新用户福利你咋没有,不玩了不玩了!

(2)社会奖励

点赞数、认同数、好友亲密度、社区活跃度、团队得分、刺激的交友行为等等。目的是通过这些内容增加用户的活跃度增加用户和用户之间的粘性,有助于提高他的认同感和满足感最终获得用户使用时长。

PS:我一顿操作猛如虎也没人给我鼓鼓掌,这些人和我意趣不同不玩了不玩了!

(3)自我情绪奖励

打卡、学习完成进度、个体数据变化趋势(体重、BMI)、某个操作的完成反馈、能力提升证明(用户级别)等。可以建立满足心理更容易说服用户完成下一步操作。

PS:我辛辛苦苦学完了这个线上课程你咋不给我个毕业证书啥的,连个炫耀的都没有没意思没意思!

奖励能够直接的影响用户体验的原因,就是因为没有满足最初发起该行为的诱因,或者没有满足用户根本的内部原因。如果没有满足用户的A模块会导致用户操作的感受不好。

奖励机制的制定就需要反推用户做该行为的时候什么事件或者诱因能触发他。然后将该参数放大其实看看各个APP都能反推出来的就不赘述了~

这篇文章就说到这里了,其实还有很多影响用户体验的因素比如UI、用户习惯、企业文化、商业化程度…..后面等我对这些有更深刻的认知的时候我会再梳理一篇的~

 

本文由 @无常 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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