在引导用户时,请别犯这 7 个常见错误

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平时多留意一些较好的 App 引导页设计,取长补短,把自己的 App 变得更加完美!

一款 App 做成之后,是否就可以吸引用户,为用户解决问题,帮助用户实现目标,按照我们的设想得到用户的好评,并形成一个良性循环呢?想必这是我们开发运营者都期望的事。

理想很丰满,现实却很骨感。事实是,有时用户下载了我们的 App,也不一定会持续使用。很多 App 在引导用户时出现了这样或那样的问题,导致我们的努力付之东流。

情景再现一下吧:

用户将 App 下载下来之后,体验了一两次就再也没打开过;直到需要清理手机内存时,再将它彻底丢进垃圾箱,甚至都忘了当初安装它的原因。

我们的 App 并不只想只和用户打个照面就 Say Goodbye 啊!只是因为应用商店中多看了一眼么?

导致上述问题的原因是,您可能在引导用户时犯下了这 7 个常见的错误。 还不快来一一查看并改进么!

错误一:过早强制用户注册

* 要允许用户跳过注册这一步,不要强制注册。

强制行为会引起用户的反感和怀疑(不注册无法使用的 App 除外),您也可能会因为此行为永久地失去一部分用户。允许用户先浏览熟悉一下 App,等到操作需要时,再引导用户注册。比如,购物 App,在用户点击购买或收藏等,再请用户注册。

* 简化注册及登录方式。

为用户提供最简单最便捷的方式使用 App。如果可以使用第三方登录,则尽可能多地为用户提供第三方登录方式。现在大多数的 App 也是不断简化注册,为用户提供方便。邀请用户注册的时候,需要向用户传达注册之后对用户的好处,比如可以备份数据或设备间文件同步等。

错误二:解释太多废话

* 不要为了显得高逼格,而用脱离用户的方式来介绍 App。

比如,拿一个如何使用计算器的问题强制用户看十页 PPT 介绍。反而,一些简单的问题通过直观的界面图形展示更容易被用户理解和接受。站在用户角度考虑问题,用户也能最直接地感受到您的真诚与贴心。

错误三:获取推送权限不当

获取向用户推送消息的权限对用户留存和活跃非常重要。当 App 出现重大更新或新增了重大功能时,开发者希望通过推送的方式让用户了解并体验。这也是很多开发者活跃用户常用的方法。

但很多开发者获取推送权限的方式不正确导致用户不满。最好避免在 App 打开首页就要求获取推送权限,要让用户知道获取推送权限的原因。更高一级的境界是:在不要求的情况下,能让用户主动给权限。

举例来说,比如银行类 App,用户使用银行卡转账之后是希望得到交易信息通知的,因此往往会不要求就主动给一些权限。还有服务类票务类 App,用户表示愿意接受航班或车次提醒后才会对用户推送消息。一些社交类 App,也会让用户清楚为什么需要其提供这些权限。这其实也是对用户的一种尊重。

错误四:一次展示全部信息

很多 App 在引导用户的时候,总想一次性将其全部功能在一个页面展示给用户。这点是不提倡的。用户第一次接触一个 App,对它各项功能,各种按钮还比较陌生,一次看到太多信息后,往往什么也记不住。反而让用户觉得这个 App 很复杂很难用,可能会导致用户放弃此 App。

正确的做法是:在用户使用过程中,从简到繁,慢慢将 App 功能操作介绍给用户,让用户一次学到一个功能就可以了。避免一次灌输给用户太多内容,从而使其失去兴趣。

这一点,是那些功能十分丰富的工具型 App 要值得特别注意的地方。

错误五:用户无法跳过引导内容

无论是多么精彩的 App 欢迎页还是细致的使用指导,请允许用户选择跳过。有些用户对这些不感兴趣,就不要强制人家去看,有的已经是玩机大神了,就不必要求用户去看几十页的使用指导了。为用户节省时间,提供多一种选择,用户也会为您的 App 多一些好感。

错误六:出现空白页

避免在 App 中显示空白页。

Twitter 前产品负责人也曾将 App 中出现的空白页称之为产品死亡之空白页。试想用户正在使用 App 时,点开一个按钮,跳转到了一个空白页面,这是一个多么差的体验?还有一些重大 bug 也会导致用户的严重不满和差评。因此开发人员要在前期做好产品和测试工作,避免出现这种疏离和惹恼用户的行为。

错误七:忽视数据监控与分析

这里提到的数据不仅指 App 点击数和下载量,还包括出现数据波动时的监控与分析。将推广渠道,ASO 优化方式同数据分析结合起来才能更宏观的看到行业状况,推广优化效果,才能不断总结得失。行业内有多种 ASO 工具可以帮您提供有效的数据分析,助你省时省力做好 App 推广。

一个成功的 App 在用户引导这个环节,不仅不会让用户感到厌烦,反而能带给用户奇妙流畅的使用体验,给用户带来乐趣,用户也会更加活跃。平时多留意一些较好的 App 引导页设计,取长补短,把自己的 App 变得更加完美!

 

作者:Eileen Shi,微信公众号:asoplusnews

本文由 @Eileen Shi 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

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3人打赏

评论( 3

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  1. 互联网产品经理

    产品的事情都是具体问题具体分析,看到选择第三方登录的时候,我觉得有问题,对于产品初期,选择第三方登录可能会导致用户遗忘使用哪个第三方账户登录

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  2. 产品经理

    挺好

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  3. 产品路上前行中。

    恩,产品应该多多重视下细节上的东西。

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