潜层思维:看懂员工背后的真正意图

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潜层思维是我们在职场中,与同事和团队互动,或者管理团队的时候,必须要有的一种思维方式。你只有懂得潜层思维,你才看懂背后真正的意图。

在职场中我们会看到不同的公司和团队,为什么每家公司的做事方式风格迥异,是什么在驱动着这些成员的行为?

同样,对于一个人来说也是如此,为什么同样的一件事情,大家的理解完全不同,行事方式不同,是什么左右着职场中你身边那些人的思维和行为方式呢?

许多思维活动其实是在不自觉中进行的,在一些紧急场合,人们会不假思索地立即采取行动,这就靠潜意识的作用。人在社会实践中会形成自己的一套做事法则和行事风格,这些都深深影响着一个人的行为和决策。

这里要介绍的思维就是——潜层思维。

潜层思维是我们在职场中,与同事和团队互动,或者管理团队的时候,必须要有的一种思维方式。

说到潜层思维,不得不提到冰山理论,冰山理论最早的提出者是心理学家弗洛伊德,后来被后人在此基础上完善。

冰山理论是指:

一个人的行为就像一座漂浮在水面上的巨大冰山,能够被外界看到的行为表现或应对方式,只是露在水面上很小的一部分,大约只有八分之一露出水面,另外的八分之七藏在水底。

而暗涌在水面之下更大的山体,不为人所见,其中包括行为、应对方式、感受、观点、期待、渴望、自我七个层次。

根据弗洛伊德的观点:无意识的头脑是人类行为的主要来源。就像冰山一样,心灵中最重要的部分就是你看不到的部分。

我们的感受,动机和决定实际上受到我们过去经历的强烈影响,并存储在无意识中。而透过冰山理论,我们可以察觉到一个人行为背后,暗藏着什么样的渴望和期待。

冰山理论的另一个意义在于,我们需要了解到,一件事情的成功,其背后蕴藏了我们平常看不到的内容和信息。

你在网络上看到的一篇报道,可能是记者采访了几十个人,写了很长时间才总结出的内容。你看到的一份报表总结,可能是一个人在汇总了大量的数据后,进行反复推敲检查才能交出来的成果。很多时候,人们往往只能看到一个成功人士的奋斗成果,高身价,重资产,却忽视了名利双收的背后要付出多少艰辛和时光。

我们理解了冰山理论,就可以用潜层思维对其加以应用,其价值在于这样几个方面:

从个体方面,我们理解一个个体的行为表征,是由其潜在动机所驱动的,那我们在管理团队成员时,就要更关注哪些看不到的东西。比如:我们想要解决成员某方面不好的行为,你持续纠正他的行为,也许是无意义的,你需要把握住其行为的那个真正的因,解决了这个因,行为这个果也就自然而然解决。

另外,了解潜层意识,对于激励成员也是有意义的

记得有一次我在一家互联网公司给他们做绩效的辅导,有一个产品线的VP给我说了这样一个例子。

有一名员工,是产品经理,骨干员工,在过去的一年表现的非常好。老板在年中考核的时候,给他的评分也非常高,是S级员工,给他上调了30%的薪水,职级也上调了一级。涨幅在全公司来说都是非常大的。但是奇怪的是,第二年春天,这个员工就提出离职了。

这个VP觉得很奇怪,想不通。最后他与这个员工身边的员工聊起来,才发现一个深层原因。

原来这个员工是一个很有抱负的员工,他一直想自己负责一条产品线,他之前也向这个vp申请过,想自己负责一个产品线。但是当时VP觉得他目前负责的这个产品是公司的核心产品,不能少了他,而新的产品线只是在孵化阶段,因此,就拒绝了他。

但没想到,这个竟然就是导致他离职的内在真正的动机,是冰山下面的东西。没有这个,薪酬和职级对于他来说,就缺乏足够的吸引力和价值了。如果我们单单按照自己的理解和自己看到的表象,去看待这件事情,就会错失真正有意义的信息。因为没有理解其内心真正的渴望和目标,从而错过了一个优秀的员工。

从集体方面来看,是什么让阿里、华为这些公司与众不同,除了他们的产品、业务战略、运营等,其实潜层因素是这个群体内在所蕴含一种共有的思想、价值观、做事方式,是这个组织看不到的DNA。

正是这种潜在的东西,让这个组织越走越远,而且这种潜在的东西正是这个组织的核心竞争力。

我们看到每天都有很多公司去参观学习阿里,但是他们能看到的只是表象,这个企业优秀的内在DNA是无论如何也学不走的。正所谓:三流的企业靠产品,二流的企业靠战略,一流的企业靠文化。

而文化正是一个企业走过了无数的曲折,经历了不同的对错,才生长出来的内在核心竞争力。这就是在成功背后所掩盖住的部分,不为常人所能看到的部分。

第三个方面,在一个组织进行变革管理的时候,也是要运用这种潜层思维。比如:我在给企业做管理咨询的时候,我们一个重要的工作就是做内部成员访谈,要和公司内部不同层级的成员进行交流。

这时候会出现一个很有意思的情形,被访问的员工会呈现出不同的状态,分为这样几类人:

  • 一类是心里想什么,嘴上就说什么,这类最简单;
  • 另一类,是心里有A,嘴上却故意说B和C;
  • 还有人心里想的是A,因为表达不好,表达成B和C。

这种现象经常会发生,因为,作为一个组织和体系内的人,当这个组织缺乏透明和开发的心态时,很可能你说错一句话,就会给你带来不好的结果。在这种氛围的长期熏陶下,自我保护意识就会让自己偏向选择对自己对有利的表达方式。

这就是在现代职场中,制度和压力让人难以说出心底真正的感受,因此常常下意识地以心口不一的做法,回应外在变动和人际关系。

因此,对于一个需要把握企业真实情况和信息,以此作为咨询方案依据的咨询顾问来说,必须了解被访谈者在组织中的位置,有哪些政治因素存在。以此才能够辨识出冰山下的内容,听出话外之音,辨明哪句是真,哪句是假。

这就是潜层思维的运用。

作为一名职场人,想要运用好潜层思维就要做到以下两点:

  1. 判断公司内或团队成员的行为,除了表露出来的特征,要用潜层思维去考虑和判别深层次的动机所在,每个问题多问3个为什么,你就会看到不同的答案。
  2. 在职场中,如果你是一个leader,一定要关注团队成员潜在的东西,用潜层思维去塑造一种强大的团队内在的文化DNA。这样的DNA一旦形成,这个组织就是一个非常强大的自运转组织,你将需要很少的的人为管理,就可以达到公司的发展。

“如果散文作家对他所写的内容有足够的了解,他可能会忽略他所知道的事情和读者,如果作者写得足够真实,就会像作家所说的那样强烈地感受到这些事情。

冰山运动的尊严是由于其中只有八分之一位于水面之上,一个因为不了解事物而忽略事物的作家只会在他的写作中留下空洞的地方。”

这是作家海明威在《死在午后》一书中的一段话。

这段话的含义是只有10-20%的故事能通过文章直接表现出来,但与实际的冰山相比,这通常只是在水面上可见的漂浮冰山的一部分,其他的80-90%的故事都隐藏在幕后,并融入故事的结构中。

这正是潜层思维所要表达的意思,尽管你可能察觉不到,但是冰山之下,这部分的内容才是真正影响表象的根本所在。把握住了这80%,就能了解到为什么会表现出上部的20%。

了解到潜层思维后可以发现:虽然只看表面去判断解决问题很省力气,但通常是治标不治本的做法。

在职场中,我们可以运用潜层思维去发掘问题的背后,找到隐患和根源。在管理时,可以利用潜层思维了解员工的内心诉求,提供合适的激励推动执行效率。在追求人生目标的过程中,潜层意识让我们时刻保持头脑清醒,不会偏信一步登天的成功谎言,而是对自己的人生做好合理规划,投入努力获取回报。

只有真正了解一个问题的背后用意,才能做出恰当的决策。

#专栏作家#

倪云华,公众号:倪云华新知,人人都是产品经理专栏作家。十年跨国管理咨询顾问,曾服务普华永道、IBM全球咨询服务部,为华为、海尔、腾讯等公司提供咨询服务。多家创业公司管理顾问。著有《共享经济大趋势》。

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题图来自Unsplash,基于CC0协议

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评论
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  1. 冰上上的东西很好看到。想看到海平面以下的东西。难上加难。

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  2. 看到背后的问题是需要经验积累和方法论指导的,确实是一件挺难做到的事情!

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