【译文】针对新问题的新创新思维

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拥有正确的思维模式和创新心态能更好地帮助我们解决问题和挑战,本篇文章就这个问题进行了探讨。

爱因斯坦当然是对的 — 我们无法通过使用我们创建它们时相同思维方式来解决问题。随着社会的快速变化,我们以前用来解决许多问题的方法已不再有效。我们需要开发新的思维模式来设计出更好的解决方案、服务和体验来解决目前所面临的问题。

设计思维采用大胆新系统化和非线性的以人为本的方法,这有助于我们从根本上改变我们如何探索问题并为这些问题创建解决方案。

设计师、企业家和工程师与过去几十年来我们所面临的挑战相比,如今的挑战已达到了一个全新的水平。我们正处于一个全球化的世界中,在任一地方都可感知到经济和自然资源的变化。

我们的挑战正在与连接我们所有人的系统交织在一起。我们需要一种新的思维方式及创新方法解决我们现在和未来所面临的新一轮问题。

设计思维是这种创新方法的重要组成部分——它允许人、团队和组织拥有以人为中心的观点和科学方法的方式来解决问题。

国际设计咨询公司IDEO的首席执行官Tim·Brown在他的《改变设计》一书的介绍阐述了这一观点:

“纯粹以技术为中心的创新观点现在比以往任何时候都更不可持续,而仅仅基于现有战略选择的管理理念很可能被国内外的新发展所淹没。

我们需要的是新的选择—— 平衡个人与整个社会需求的新产品、解决健康,贫困和教育的新想法;导致重要的差异和让其受影响的每个人目标感的新策略。很难想象我们所面临的挑战难度远远超过了它们所带来的创造性资源。” —  Tim Brown

设计思维可以解决哪些问题?

听到设计思维时人们提出的第一个问题是“设计思维如何使用?”设计思维最适合应对各种挑战,并且能在以下环境中实现创新:

  • 重新定义价值
  • 以人为本的创新
  • 基本生活条件
  • 影响不同人群的问题
  • 涉及多个系统
  • 改变市场和行为
  • 应对快速的社会或市场变化
  • 与企业文化有关的问题
  • 与新技术有关的问题
  • 重新发明商业模式
  • 解决社会的快速变化
  • 复杂的未解决的社会挑战
  • 涉及多学科团队的协作场景
  • 创业举措
  • 教育进步
  • 医学突破
  • 需要灵感
  • 数据无法解决的问题

挑战的整体方法

设计思维擅长解决多个领域碰撞的问题——商业与社会的交叉点,逻辑与情感,理想与创造,人类需求与经济需求、以及系统与个人之间,我们很可能不需要设计思维来解决问题——也就是说问题很简单,并且具有固定和已知的解决方案

——除非我们寻求新颖或创新的手段以与典型的可用解决方案不同的期望目标来解决问题。

这不仅仅是一个过程或一组步骤

设计思维不应只被理解为解决问题的一个过程或方法,它也是一种思维模式,几乎适用于需要不同的创新或思维的任何场景:它也可以与业务战略,社会创新模型和管理实践组合使用。

它根据其上下文而变化,可以使用其他学科的工具和技术。

这是关于以人为本的创新

设计思维在我们需要让人类感知事物的地方最有效,无论挑战的规模或权威如何,以最适合人类需求的方式接近挑战。顺从、控制,技术线性方法已不再能够满足现代社会新晋复杂且敏感的需求。

它始于有意图,需求或渴望更好的情况或状态。我们无法得知这究竟是一个梦想还是一条切实可行的道路。设计思维成为我们探索可能性的工具。

正如MassiveChange Network的创始人布鲁斯·莫(Bruce Mau)所说:

“这不是关于设计的世界,而是关于世界的设计。”

应对社会中断

自工业革命引发的人类发展中断以来,分析师一直在制定简化每项业务的变化——几乎所有可以想象的业务、生产和经济过程,旨在从最少的时间和资源中获取最大的利益。

虽然这可能在生产力和效率方面取得了一定程度的成功,但所有部门急需创新的难题仍然令人头大。

这就需要我们利用设计思维采用大胆的新的以人为本的方法,从根本上改变我们探索问题和寻找解决方案的方法,帮助我们打破使我们陷入困境的旧模式,以便重新审视周围的世界。

除了分析和创造世界之间的持续斗争之外,其他因素也严重扰乱着我们看待、理解、体验和解释我们周围世界的方式。

技术发展日新月异,以至于职位描述几乎无法跟上,更不用说整个行业。消费者不断地接通电源,随时了解最新信息并在网络上痴迷地共享一切,因此消费者的要求更高。

专注于人类,而非用户

为了保持相关性,公司和组织也在空前的水平上争取关注。除了不断的审查和问责,信息超载也达到了顶峰。

人们越来越多地寻找他们个人有意义地联系的产品、服务和组织。许多人选择了一下直接反应其人类需求和经验的选项。

在过去的几年里,这促使各种类型的以人为本的设计和设计思维方法迅速发展。通过将人类需求和经验作为主要推动因素,商业和社会创新方法正越来越多地寻找旧的增值模型替代方案。

需要找到能够跟上影响人力资源、能源、可持续发展、教育、经济约束、政治不稳定的大规模中断的创新解决方案——这些大型的、复杂的问题以及其他众多挑战,而这些挑战是现有战略和管理实践与流程无法解决的。

创新或被潮流淹没

Idea Couture首席执行官家Idris Mootee是大规模设计创新中应用设计思维的领先专家,他撰写了有关战略思维方式方法论在企业内部实施的《战略思维设计思维》一书,该书概述了商业环境中的许多困境——包括新的消费者行为和期望迫使公司重新考虑其一举一动:

“对于按照旧模型规则运营的企业而言,这种中断并不是那么友好——我们不再需要观看他们的广告。我们不相信他们的营销炒作了。我们不想再吃他们的垃圾食品了。我们不再需要从他们的商店购买商品。

而且我们不希望成为他们的盈利机器,我们想要更多,当我们想要的时候、我们想要什么并以我们想要的价格。”  — 伊德里斯·穆特(Idris Mootes)

伊德里斯·穆特(Idris Mootes)使用了天然气系统的类比,研究表明即使是最轻微的大气条件变化对其天气模式的发展方式也会产生巨大的变化,其中,迅速变化和动荡的气候使未来的预测更加困难。

我们无法看到下一个拐角处的情况,更不用说几个月或几年了。这意味着我们需要一种全新的动态方法来进行创新和战略规划:一些不那么僵化的东西,可以快速轻松地适应我们所处的各种条件,以及即将到来的巨大变化。

能够快速理解和应对环境变化以及人类行为变化的能力正在成为我们仍在发展和完善的关键技能,设计思维提供了一种以人为中心的方式应对所有这些变化的方法。

为了拥抱设计思维和创新,我们需要确保我们拥有正确的心态、协作的团队和有益的环境。

形成正确的思维模式、团队和创新环境

建立正确的心态,选择合适的团队,创造鼓励创新的环境是促进团队、组织和整个社会中成功创新的三个基本方面:

1. 形成正确的创新心态

爱因斯坦的神奇之处在于他的创造性思维与分析思维之间的联系。他是一个极富创造力的人,深刻反映了人类的处境、弱点和失败,并且在分析思维能力方面领先数年。

他加入并综合影响世界的能力,将创造性思维与强大的分析能力相结合,带来了他作为思想家和科学家所取得的突破,像设计思维一样,阿尔伯特·爱因斯坦也依靠并崇尚逻辑和想象力。

“逻辑将带你从A到B,想象力将带你到处都是。”— 阿尔伯特·爱因斯坦(Albert Einstein)

创造力或“艺术”才华只是拥有这些才能的人的观念,这是当今我们生活中最具抑制力的因素之一。

但是,人们越来越相信可以学习创造力和横向思维,并实施适当的步骤、流程和思维方式,可以解决我们遇到的一些“最恶劣”的问题(即最复杂和棘手的问题)。

挑战在于,大多数现代公司、组织和机构环境都倾向于以往过于顺从的事物观念扼杀创造力。

创造性和逻辑性思维之间的斗争是一个历史悠久的话题,即使在神经科学和认知科学方面取得了科学突破,也尚未完全理解。

人们普遍认为,本质上倾向于分析性、逻辑性和理性的人总是更加依赖于大脑左侧,而那些更具创造力、表现力和情感能力的人更多依赖于右侧。这个神话似乎最近被破坏了,研究表明大脑的两面都参与了各种形式和工作的创造和逻辑过程。

我们需要发展更加开放、合作和探索的文化和思维方式,将逻辑和想象结合起来,以创造新的创新解决方案。设计思维将帮助我们做到这一点。

2. 建立跨学科和创新团队

在许多组织中,通常的做法是鼓励发展与特定角色相关的技能和能力。

例如,平面设计师鼓励创造力,而在营销业务和运营相关工作中则鼓励分析技能。

然而,这种“盒装式”的人才组织在各个部门的筒仓中开发和使用了不同的技能,将无法产生新的邪恶问题浪潮所需的很多创新。

我们现在知道,创造性和逻辑性思维方式之间的健康合作对于创造理解和解决新型多维问题所需的整体思维至关重要。

对于跨学科团队的工作人员也是如此,拥有各种思维方式,专业知识和经验的团队可以团结起来,比专注于特定领域的专业人士能够更有效地开发解决方案。

在设计思维中,跨学科协作起着重要作用——设计师、人种学家,业务分析师和营销人员一起工作时时,我们才能创造出真正具有革命性的想法。

因此,为了促进设计思维和创新,组织需要开始考虑真正的跨部门、跨学科合作,放弃筒仓技能模型。

3. 创造有利于创新的环境

我们所处的环境和我们最常参与的活动会影响我们的思维模式,我们对事物的理解以及我们创新的能力(或缺乏创新能力)。

这就是为什么像Goole这样的创新型公司会花钱来创建充满玩具和非常规设备的工作空间,以及在整个办公室内进行创造性思考领域的原因。这也是许多公司在繁忙的年度计划中清理空间以派遣全体员工参加团队建设之旅的原因。

但是,这不仅使公司成为一个有趣的工作场所,这是关于允许并利用能够导致突破性创新的思维方式,而不是解决更多的相同问题。。玩是冒险的生意,你把自己放在那儿,同样它也需要勇气质疑现状并提出创新的解决方案。

这就是为什么我们需要在物理上和隐喻上创造动态空间,人们能够拥抱变化,探索未知事物,尝试全新的思维方式并进行协作。

 (版权所有者:Mathew Ingram)

谷歌是优先考虑花费时间和金钱来创建充满玩具和非常规设备的有趣工作区的主要公司之一。目标是帮助员工感到安全,并且可以以一种有趣的方式提出新的非常规解决方案。

IDEO为创新形成了正确的思维模式,团队和环境

你是如何开始形成正确的心态,建立跨学科团队,并创造有趣的环境来促进创新?

我们来举个例子吧,2000年互联网泡沫破碎后,IDEO首席执行官Tim Brown决定对自己的团队进行重组——IDEO从根源入手,改变组织内部和外部合作伙伴的协作方式,IDEO创造了“One IDEO”的概念,旨在突出这是一个相互联系的人才网络。

该公司摒弃传统设计工作室模式开始采用“全球实践”模式,这有助于团队根据“健康实践”和“零20”(专注于20岁以下儿童的需求)等领域的全球系统进行组织。

类似于IDEO中的新组织结构——它们会随时根据需要进行更改,以便更好地满足客户和世界的需求——需要激发团队之间的创新协作并创建有影响力的解决方案,从而使世界变得更美好。

但是,这些更改不必是大规模的,拥有成人规模的游乐场(例如Goole和Facebook校园中的游乐场)固然很好,但确保组织布局和理念能够鼓励并优先考虑协作与创新足以。

最后

组织和国家今天所面临的挑战比几十年前面临的挑战更加复杂和棘手,部分原因是全球化——全球各地的不同代理商聚集在一起,形成相互影响、相互联系的系统网络。

为了解决这些新的复杂问题,设计思维以一种大胆的、新晋系统化、非线性的以人为中心的方法介入。同时,设计思维整合逻辑和研究,使我们能够以以人为本的观点来创建创新的解决方案。

为了拥抱设计思维和创新,我们需要确保我们拥有正确的心态、多样化协作的团队和有趣的环境。当我们调整心态、技能和环境时,我们能够创造创新,使我们能够在不久的将来面对可能面临的破坏。

铭记为周围世界创造更好状况的强烈愿望,并开始为自己和世界创造一个更美好的世界。

参考资料:

[1] Tim Brown, Change by Design: How Design Thinking Transforms Organizations and Inspires Innovation, 2009

[2] Idris Mootee, Design Thinking for Strategic Innovation, 2013

[3] Don Norman. “Rethinking Design Thinking”, 2013

[4] Bill Moggridge, “Design Thinking: Dear Don”, 2010

 

本文由 @陆小凤 翻译发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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