职场攻略:如何对付难缠的同事和上司

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我们都与令人讨厌的人共事过——这些人考验我们的自信心、领导技能和耐心。但不管他们是你的上司还是同事,你都没必要让这些人阻挡你的成功之路。

作为领导者,你是为团队设定基调的人。团队规模越大,就越有可能有难以相处的人参与团队的“化学反应”。因此,你要学会引导他们的精力,让整个团队仍然能高效运作。

以下是4种麻烦人士的例子和对付他们的妙招。

1. 爱泼冷水的人。

这种人对所有的事都能说出几句难听话。每当出现了某种新事物时,他就会告诉你这东西行不通。

这种人在开会时总是在各种话题上唱反调。然后,团队会讨论他这些消极观点中值得肯定的一面,结果所有人都偏离了最初的主题,整个气氛也由积极转向消极。

与这种人打交道时,你要仔细听好他们想说的话,但别让他们的观点将你引向歧路。如果其中有可取之处,就请他们提出一种可行的解决方案,然后找一个适当的时机与他们单独谈一谈,让他们知道如果自己以更积极的方式来表达,会产生更大的影响。

如果周围的人对他们的消极观点不买账,他们就算无法改变自己的见解,也可以改变行为。要专注于解决方案!

2. 爱找借口的人。

这种人会令人抓狂!你需要他们积极参与,可他们要么根本不露面,要么拖拖拉拉不按时交差。你一找他们谈话,他们就理直气壮地为自己的行为辩解。

那么,你该怎么办呢?

·一开始就要将岗位、职责和截止期限白纸黑字地记录在案,而且务必要抄送给所有相关人员。

·明确告知你对他们的期望,以及他们可以从你这里得到哪些支持。

·要求他们向管理层提交一份报告,这将鞭策他们履行自己的职责。

·如果他们再次为自己找借口,就与他们面对面地谈一次,向他们传达出果断而直接的信息,让他们明白自己必须为团队的成功尽一份力。要表达自己的失望,但不要一味责怪。要明确告诉他们,你需要他们的配合才能完成任务。

·让自己的上司对这个问题心中有数,并争取得到他的支持,因为这些专业人士的糟糕绩效有负众望。

3. 事必躬亲的上司。

当我问求职者“哪种上司会让你发疯”时,大多数人都说“我不喜欢为总是探头探脑、指手画脚的人工作”。但是,没有几个事必躬亲型管理者对自己的所作所为有自知之明。

他们自以为这样就能确保得到自己想要的结果,但实际上,给予团队一定的自主权反而能带来更好的结果。他们的行为常常是源于不安,因此,要和他们打好交道,就必须给他们更多的安全感!

如何与事必躬亲型管理者有效合作呢?

首先,你要知道他们在担心些什么,随时向他们通报情况。有了成功记录后,再向他申请更多的自主权,明确告知你将为确保成功采取哪些行动,以及你将以何种方式向他继续通报进展。

要说明只要在经营管理上获得更多的自由,你的工作就会更加出色。一旦出了差错,你要第一个向上司汇报,并提出补救方案。

员工不会放弃自己的岗位——他们放弃的是不能用职业尊重对待他们的上司。千万不要试图用避而不见的方法对付这种上司,要尽量打消他们的忧虑。

如果你不知道自己是不是事必躬亲型管理者,可以问问自己是否不敢去度假,生怕自己不在时会出乱子?或者,你是否认为如果自己不亲自给出答案,所有的事都没法拍板?如果你对这两个问题的答案是肯定的,十有八九你就是这种管理者了!

所以,你务必要建立足够的系统、培训和团队决策机制,让团队能独立运作。

4. 不会处理冲突的领导者。

回避冲突是领导会议上的突出现象。如果你不愿看到公开的分歧,也不能容忍观点的对抗,向你报告的管理者就不会汇报问题,也不会有人去直接应对冲突。结果,争议双方只会与自己的同盟谈论对方,而不是直接与对方沟通。冲突如果得不到解决,最终就会酿成致命之祸。

由于没有用于解决问题的流程,个人的小算盘会比解决你的问题更重要。同你单独会面的管理者对冲突避而不谈。因此,组织无法从中学习,同样的问题反复出现。在有些管理者眼中,你成了一个阻碍进步的老好人。

如果你不善于处理冲突,可以建立一些鼓励创造性解决问题的系统。试试以下小技巧:

·果断解决问题。鼓励同僚之间的合作。

·建议团队(包括那些厌恶冲突的管理者)参加团队建设练习,强化解决冲突的能力。

·做同僚之间的调解人;协助他人解决冲突。

既然冲突无法避免,你就要学会在面对冲突时解决问题。要为那些厌恶冲突的上司做出表率,但注意不要对他们产生威胁。

你不可能亲自挑选所有与你共事的人,但同麻烦分子打交道时,你可以遵循以下建议:

·要就事论事,不要针对个人——在描述问题时要持客观态度,不要责怪对方。

·要始终果断自信——无论你是否习惯,讲话时都要果断自信,因为这会极具说服力。

·尽可能直接与得罪你的人打交道。讲话时不要咄咄逼人——不要对人横加指责,只陈述自己的观点。

·让所有人对职业行为承担同等的责任——无论他们是否容易相处。

·不要让消极的人对你或团队行使太多的权力——要限制他们的影响力。

我在纽约市乘坐地铁时发现,横冲直撞的人总是能抢到座位。这正是领导者常见的行为!但你可以有效地管理难以相处的人,无论他们是你的上司还是同事。既然你大把的时间都要在职场中度过,何不让自己的体验愉快一些呢?

作者:黛安娜·卡茨博士,The Working Circle Teambuilding公司CEO,著有Win at Work!一书(Wiley出版公司)。

来源:商业评论网

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