实战分享:邀请有礼产品怎么做?
本篇文章按需求文档的格式撰写,粗略罗列了主要的交互图、流程图和核心规则,而且在产品设计上做了较多简化,仅分享给大家作为参考,请根据自己的业务场景和需求进行产品设计。
正文开始~
一、需求概述
1.需求背景
为了让平台用户持续增长和活跃,需要给运营提供一些用户运营工具,故本次版本计划开发“邀请有礼”功能。
邀请有礼是一种低成本、高可靠的拉新获客方式,目前大多数竞品已上线“邀请有礼”功能,已调研主流几家竞品的邀请有礼活动设计,最为普遍的邀请有礼规则如下:
{此处列举调研结果}
2. 当前版本需求目标
① V1.0版本完整实现“邀请有礼”功能,补齐运营工具缺口,满足常规拉新需求。
② 功能闭环,用户体验友好,后台操作简单灵活,尽可能减少运营和客服工作量。
③ 实现分享转化的基本数据统计和查询,辅助运营决策,提供客诉处理依据。
3. 需求范围
微信小程序
使用微信小程序本身的分享功能,见{附开发文档链接}
APP
默认拉起微信分享
支付宝小程序
使用支付宝本身的分享功能,见{附开发文档链接}
高德小程序
高德小程序不支持,暂不实现。用户进入该页面,点击分享按钮提示请前往微信/支付宝小程序参与。
二、规则说明
1. 完整C端交互图
1.1. 发起邀请
用户端:微信小程序、APP和支付宝小程序
[用户在不同应用端邀请好友的交互图]
示例如下:
1.2. 好友点击注册
好友点击分享链接,登录后判断用户是否为目标邀请用户(新注册用户)。
1.点击链接,用户已登录:直接判断
2.点击链接,用户未登录:先跳转登录页完成登录/注册再判断
[点击分享链接 → 登录/邀请有效性判断 → 相应弹窗提示]
示例如下:
1.3. 我的邀请记录
C端邀请人的邀请记录页面,可展示不同邀请状态(邀请中、邀请成功、邀请失败)的记录,也可以直接展示最终邀请成功的记录。
示例:
2. 管理端页面示意
2.1. 活动列表
邀请有礼活动列表页,包括查询和列表等。功能和字段仅供参考,请根据具体业务进行设计。
不同业务所需的业务字段略有差异,以上仅做参考。
2.2. 新增活动
新增活动页面参考,请根据自己具体业务设计。
2.3. 邀请记录查询
记录邀请人和被邀请人关系、邀请状态等,主要是方便运营分析数据和客服处理投诉等。
3. 业务流程图
3.1. C端邀请流程
3.2. 邀请状态流转
邀请状态:初始化→邀请中→邀请成功/邀请失败,或 初始化→无效邀请。
邀请人和被邀请人仅生成一条邀请记录,不重复记录。
(所有邀请无论是否有效都需要生成邀请记录,方便回溯和定位问题。—也可以不记录,看产品理解和实现代价)
3.3. 邀请有礼活动状态流转
活动状态:草稿中→进行中→已结束(按序流转,无逆向)
状态流转图:
4. 核心规则说明
4.1. 邀请和发放规则
① 核心规则
注:
1.首单完成时限、最低充电量、邀请人奖励次数上限由后台配置;
2.被邀请人必须为新用户,即从未注册过账号,注销后重新注册的用户视作老用户。—-这里也可以将很久未消费的老用户视作新用户,看具体业务是否有必要。
3.奖励形式:V1.0版本,仅有发放优惠券,后续可能转换成积分或其他形式。
4.2. 活动上架前后展示和规则
① 活动状态及关键规则
说明:前端可见性,可根据活动状态自动展示和隐藏,也可手动上下架入口(与活动状态无关),点击分享按钮时再相应提示活动未开始或已结束。
② 用户端感知和展示规则
注:1.用户端超过180天的邀请记录不显示;后端超过365天的数据可自动删除。
4.3. 风控机制
所有营销活动,都需考虑是否有盗刷风险,尤其涉及到大额资金且奖励发放门槛较低的情形,需要在活动各环节增加风控机制。
本次邀请有礼活动奖励触发和消耗都有门槛,黑产盗刷概率较低,基本不需要风控防刷机制。但为避免异常极端问题,增加以下限制:
- 单用户最高奖励次数限制 ——后台配置
- 奖励门槛限制 ——不支持配置无门槛活动
- 增加操作记录 —- 记录活动每个环节的操作人和操作时间,便于回溯和定位责任人
此外,奖励发放建议配置小额优惠券,降低拉新成本 —— 依赖运营配置。
(如果是大企业、资金量比较大的情况,对优惠券的优惠金额、门槛和范围应作限制,增加防错机制,不能完全信赖人。)
三、需求说明
{移动端和WEB端页面内容、交互和规则说明}
四、扩展说明
1、更复杂的设计
① 多级奖励:比如邀请1人,奖励A,邀请3人,奖励B,以此类推。
② 多种奖励叠加:比如同时奖励抵用券、积分、会员体验天数等等
③ 多阶段奖励:比如注册奖励A,完成任务奖励B等
④ 随机奖励:非固定奖励,比如最高88元,邀请成功后获得一次抽奖机会,最高可抽到88元抵用券(概率小)。
⑤ 拼团抢红包:拉多个新用户注册组队抢随机红包。
⑥ 叠加奖励:除每次任务完成发放奖励,还有次数达标奖或排行靠前奖励,或者每期有额外的奖励,达标用户或排名靠前的用户,可以瓜分奖励。
⑦ 邀请好友砍价:邀请新用户砍一刀,砍成功直接发放抵用券。
2、奖励发放方式
直接到账、用户主动领取
3、邀请流程和产品文案
在邀请流程和产品文案上,可以侧重于将邀请变为一种幸运分享,从邀请变为分享。设计邀请循环,引导被邀请人转化为邀请者。
结语
本篇是根据具体业务简单设计,可能有遗漏或可以再优化的地方,欢迎大家留言交流,不吝赐教~
本文由 @野生产品经理-祝祝 原创发布于人人都是产品经理。未经作者许可,禁止转载
题图来自Unsplash,基于CC0协议
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