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体验管理 ｜ 客户的声音（VOC）大家很熟悉了，那公司的声音（VOB）呢？
组织在导入全面体验管理的过程中，需要不断汲取内外部的各种声音来完善和迭代自身，而对于需要倾听的声音部分，很多人存在认知上的疑惑。本文作者对体验管理需要的声音进行了总结分析，一起来看一下吧。
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