用户研究 体验地图在B端业务的应用思考 在用户体验设计的领域里,有多种可视化的图标来描述典型用户的群体行为,或者反映了企业的产品和流程,如服务蓝图、客户旅程图和体验地图。本文作者对其中的体验地图及其在B端业务的应用思考方面进行了分析,一起来看一下吧。 黑黑 2年体验地图初级
用户研究 客户体验 | 体验管理领域的10条“忠言逆耳” 从事体验类相关工作的人,更应该具备体验思维来提供服务和产品。本文总结了10条体验管理领域的“忠言逆耳”,希望对你的体验管理工作有所启发。 卢山@杠叔讲体验 2年体验管理初级
用户研究 心理学“认知偏差”结合“用户体验”的思考(一) 随着互联网的发展,各种关于“人性”的需求开始不断被挖掘出来。本文结合认知偏差和用户体验,总结了20个心理学中关于认知偏差的心理效应,探讨其如何应用到产品设计中,一起来看看吧。 轻声慢跑 2年初级用户体验
用户研究 年轻人逃离大厂,如同80后逃离北上广 #本文为人人都是产品经理《原创激励计划》出品。 今年的招聘市场从开年以来就颇为不乐观,岗位减少、薪酬降低、裁员,曾经的金三银四变成铜墙铁壁。而在这样的环境下,大厂的生存状况也不乐观,一些年轻人甚至主动离开大厂,寻求更广阔的职业发展。本文作者采访了几位离开大厂的年轻人,一起来听听他们的故事。 瑞瑞女士 1年初级大厂
用户研究 不懂LTV的作用和算法?看过来! 用户生命周期价值,如何帮助决策该投入那款产品重点做获客呢?本文作者对用户生命周期价值和获客之间的联系进行了分析,希望能给你带来一些帮助。 BunnyBad 1年CACLTV
用户研究 6000字分析+案例,带你弄懂B端产品体验度量 关于体验度量这个词,很多产品和设计都是听说过,但不知道具体在说什么,尤其B端产品,业务复杂逻辑概念多,怎么建设产品体验度量更是棘手。本文作者从设计侧,对B端产品体验度量进行了分析,希望能给你带来一些帮助。 小高杂谈 2年体验度量初级
用户研究 银行用户行为分析要使用的6种分析模型 在产品的运营过程中,无论是产品、运营还是市场团队,都希望能清晰地了解用户的行为路径,通过用户行为分析,优化用户体验,实现更精准的运营和营销。本文作者分享了银行用户行为分析要使用的6种分析模型,一起来看一下吧。 汤向军 2年初级用户行为分析
用户研究 客户体验 | 触点+场景,讲好客户在体验旅程中的故事线 体验旅程,是企业从C端的用户体验和B端的用户体验开展体验管理的重要思路。如何通过触点+场景,讲好客户在体验旅程中的故事线呢?一起来看一下吧。 卢山@杠叔讲体验 2年体验旅程初级
用户研究 定义关键业务问题,售前的需求调研及方案设计? 在B端企业中客户中,客户需求的个性化定制是很常见的事情,但在决策过程中又会牵扯到各方角色,那么该如何定义关键业务问题,售前的需求调研及方案设计?作者进行了梳理,一起来看看吧。 荆飞瑶 2年初级客户调研方案
用户研究 如何进行平价版的体验度量实践? 用户体验可以度量吗?其实,度量的模型和对应指标有很多,但实际操作中,往往会遇到许多困难,比如:准备成本、数据分析资源不足、追溯周期过长、价值优先级靠后等等,因而我们也很少见到真正实际验证的案例。去年,作者在一个小型工具产品上进行了一次较为完整的用户行为度量的实践,提炼出一套落地成本更低,对业务价值更加显性的行为度量方式。希望对你有帮助。 群核科技用户体验设计 4年中级用户体验
用户研究 面对购买决策,消费者为什么犹豫不决? 有时面对同一件商品,不同用户在决定是否购买时的态度可能截然不同,而这背后,就关系到消费者做出决策时会受到哪些因素制约的这一问题。那么消费者在做出购买决策时,可能会受到哪些具体因素影响?一起来看看作者的分析和解读。 誓博 1年初级消费决策
用户研究 持续性研究使用指南:主动出击的研究怎么做? 大家好,这里是 TCC 翻译情报局,我是李泽慧。传统的用户研究往往是“一个萝卜一个坑”,遇见问题研究问题解决问题,针对具体的问题而设计研究思路和方法。但如何去发现哪些我们未知的问题,去发掘机会领域呢?这就需要我们主动出击,持续进行泛化的用户研究,今天带你来一同了解“持续性用户研究”。 TCC翻译情报局 3年中级持续性研究