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B端企业中体验从业者的职场局经验系列分享（三）
满意度（NPS）和NPS（Net Promoting Score）是企业评估产品或者服务上市后竞争力的常用工具。本文总结了“满意度和NPS的区别是什么”、“影响NPS的因素都有哪些”、“NPS适合你的企业吗”这3个问题，希望对你有帮助。
用户画像和用户标签的使用和搭建方法
用户画像是用来描述一个典型用户的综合特征的概念；而用户标签则是为了更好地区分和分类用户而制定的识别标志，它可以帮助我们更好地了解用户的特征和行为。通过用户画像和用户标签的结合使用，可以更好地满足用户的需求，提高营销效果。作者在本篇文章中，将更详细地探讨这两个概念。
体验管理 ｜ 客户的声音（VOC）大家很熟悉了，那公司的声音（VOB）呢？
组织在导入全面体验管理的过程中，需要不断汲取内外部的各种声音来完善和迭代自身，而对于需要倾听的声音部分，很多人存在认知上的疑惑。本文作者对体验管理需要的声音进行了总结分析，一起来看一下吧。
心理学「认知偏差」结合「用户体验」的思考（二）
在产品设计或功能的更新迭代过程中，了解用户心理、抓住用户需求，是至关重要的一步，因为它将决定用户的实际体验，甚至影响到后续用户的留存与否。那么在用户体验设计中，有哪些“错觉相关”的偏差会导致设计师忽略不同用户群体的不同需求和偏好？
如何推广用户体验文化和建立NPS（用户体验推荐）体系运营机制
在获客成本越来越高的今天，企业越来越重视在用户体验层面留住用户的工作。因此，越来越多的企业尝试引入用户体验文化，这一过程中，NPS体系的引入也成为重要的一部分。本文针对用户体验文化与NPS体系的引入，为企业指出了引入工作的思路，以及容易陷入的几大误区。推荐关注用户体验的小伙伴阅读。
客户体验 | 体验驱动增长：如何实现企业内外的双重价值转化？
你知道用户体验和客户体验之间的区别吗，用户体验主要聚焦在产品购买后的使用阶段的交互，而客户体验还包括了消费者在成为企业客户之前的交互。因此，重视客户体验，不仅能够解决产品或服务与用户的交互层面的问题，更加能够推动在营销、渠道、场景、组织、文化等企业内部的全面触点上与客户交互的优化和改善。如何创造良性的客户价值循环，驱动增长？来看看这篇文章吧。
对客户需求了解有多深，产品就能卖多贵！
本篇文章的作者开篇点题，强调“需求”对于用户选择的重要性，从多维度讲述需求的丰富性，又阐述产品定价和需求之间的概念的“一贯性”。清晰的阐释也可以帮助产品经理们理清思路，重塑客户需求论。
谷歌HEART模型：提升用户体验设计的关键指标
谷歌HEART模型是一种用户体验设计模型，由幸福度、参与度、采纳度、留存度和任务完成度这五个指标组成。本文作者从用户体验的方面，结合其他模型，对谷歌HEART模型进行了对比分析，一起来看一下吧。
体验驱动营销：带给消费者的应该是正确的消费引导！
在当前的消费市场环境下，品牌和商家会用各种各样的营销方式来吸引消费者，实现利润增长的目标。在这样的消费趋势下，消费者的需求可能会越来越肆无忌惮。体验驱动的出现，是否能够帮助品牌和商家把控好这个度，真正实现平衡？
产品体验洞察：AI时代，产品经理的剩余价值
AI 时代，产品经理可以利用 AI 的能力进行处理、分析和优化数据，然而AI无法取代的是产品经理对体验洞察的能力。所以，体验洞察能力对产品经理是非常重要的。那么，怎么获得产品体验洞察呢？一起来看一下吧。
