用户研究 如何让可用性测试像剧本杀一样容易 可用性测试是一种测试方法,用于评估产品、系统或服务在用户使用过程中的易用性、用户体验和用户满意度。如何建立简易的可用性测试呢?本文作者分享了他们团队的做法,一起来看一下吧。 一只鸡腿 2年初级可用性测试
用户研究 用户画像搭建思路——了解用户行为目标及痛点 什么是用户画像?用户画像怎么搭建呢?核心思想是什么?这篇文章中作者主要从是什么、为什么、怎么样搭建用户画像以及如何检查用户画像四个维度来进行讲述,内容详实、案例丰富。推荐对用户研究、用户运营等感兴趣的童鞋阅读。 9号自习室 3年中级用户画像
用户研究 如何使用RFM模型和K-means聚类,实现更有效的客户分层? 仅仅只是从客户消费金额来分析客户是否流失,有时可能会成为曲解客户的行为。那如何实现对用户的精细化运营,达到最有效的客户召回方式呢?本文详细解析了使用RFM模型和K-means聚类实现更有效的客户分层,感兴趣的童鞋快来看看吧。 产品@Devin 4年FM模型K-means聚类
用户研究 聊聊我对借钱用户的理解 互联网小型借贷产品发展至今,使用该产品的人群有着清晰的用户画像与其使用习惯。本文将从用户画像、用户需求、用户经营三个方面,聊一聊对借钱用户的理解,希望对你有所启发。 狐大檬 2年借钱用户初级
用户研究 酒店行业痛点解析:体验管理的「既要」与「又要」 2023年,文旅消费渐渐复苏,酒店行业的市场热度也居高不下。无论从行业趋势、品牌发展必要性还是客户群体的迫切需要来看,酒店体验管理的必要性都在凸显。如何提升酒店行业的客户体验和员工体验呢?一起来看一下吧。 倍市得 2年初级酒店体验管理
用户研究 数字化转型之以客户价值为导向 绝大多数企业在未进行数字化转型之前都会陷入一个困局,相关业务部门的业务流程、实践、组织架构、财务事项以及其他支持内部职能的事物,都不是以外部客户视角来进行的。在数字化转型中,为什么要以客户价值为导向,打造相关指标体系呢?本文对此进行探讨。 成于念 2年初级客户价值
用户研究 【体验前线】客户体验如何帮助企业抓住客户的决策心智? 客户体验与客户心智的讨论,一直都是行业话题中的热点。企业为之付出了各种努力和机会成本,期望能够长期捕获客户的决策心智,实现再增长。然而,该从何处着手,该从何处发力呢?本文作者分享了他的看法,希望能给你带来一些启发。 卢山@杠叔讲体验 2年初级客户心智
用户研究 如何评估视觉体验?试试“合意性测试” 在用户使用产品的过程中,视觉体验会决定用户对产品的第一印象,因此,设计人员需要格外注重视觉体验设计。那么,我们要如何才能了解用户的真实感受、有效评估页面的视觉体验呢?也许你可以结合合意性测试来进行评估和分析。本篇文章里,作者便阐述了合意性测试的内涵与应用,一起来看看吧。 58UXD 2年初级合意性测试
用户研究 “客户成功”不重要 很多中国SaaS公司的“客户成功”本质上只是“客户服务”,和“客户成功”原本定义差异颇大。在Salesforce定义下,这样高大上的“客户成功”,能产生效果吗?本文对客户成功的发展和重要性进行阐析,一起来看看。 ToB老人家 2年初级客户成功
用户研究 一文告诉你,“客户需求”背后到底隐藏着什么? 如何从产品中找灵感,发掘客户最真实的需求?这篇文章作者将从购物行为到客户需求,一点点带你选产品找灵感,以淘宝APP为案例,从搜和逛两个角度进行分析和总结。推荐对用户需求、用户体验、产品感兴趣的童鞋阅读。 狐狸爱胡扯 2年初级客户需求
用户研究 大龄互联网人去哪了?哪都可以去 在互联网行业工作的人,多多少少都听说过“35岁定律”,即35岁还不能成为管理层,就很有可能被优化。而在真实的职场面试中,35岁的确成为了互联网人就业的紧箍咒。那些35+的互联网人,他们在哪呢?过着怎样的生活?本文作者采访了几位大龄互联网人,来看看他们的故事。 Darcy 1年初级大龄互联网人
用户研究 如何和用户聊天? 人和品牌之间是更长期的互动关系,更关心个体情感、群体意识变化、生活方式、体验等,在这当中品牌会逐渐找到自己最舒服的用户沟通方式。想要了解用户消费的同学一起来看看下面这篇文章。 少康 2年初级用户聊天