用户研究 客户体验:适当“摩擦”的交互体验 在日常工作生活中,我们会遇到许多类型的“摩擦”,物品间的摩擦,人与人之间的摩擦,那么客户体验中的摩擦指什么?如何平衡有摩擦和无摩擦之间的客户体验,作者针对客户体验中的“摩擦”交互相关问题进行了分析,一起来看。 龙国富 2年初级客户体验
用户研究 谈一谈我理解的贷后催收 催收要解决的是客户回款问题,但催收本身具体是一个怎样的问题,还需要结合案例,具体问题具体分析。作者结合案例,用浅显易懂的大白话带你了解贷后催收,一起来看看。 并步跳步交叉步 2年初级贷后催收
用户研究 你还在用线性思维考虑服务设计吗? 服务设计中使用的现有方法主要是建立线性的“因果关系”,然而服务设计机械化的线性思考存在弊端,本篇文章就讲解了利用线性思维来解决服务设计复杂性的危险,并介绍了非线性系统思维是如何产生更具适应性、更有意义和更全面的服务,一起来看看吧。 陈昱志Yeutz 2年初级服务设计
用户研究 今天,是你不了解CEM的最后一天 CEM,指客户体验管理,是战略性地管理客户对产品或公司全⾯体验的过程。越来越多的行业和企业意识到:核心竞争优势的来源逐渐从产品、技术走向客户端。客户体验管理正在成为一种主流管理方式和竞争能力。这篇文章,作者阐述了什么是CEM,以及CEM成为未来企业运营增长中不可或缺的一环的原因。感兴趣的你不能错过~ 常二麻子 2年CEM初级
用户研究 CEM(客户体验管理)之路 | 从预警到洞察,再到管理 客户体验管理,指的是战略性地管理客户对产品或公司全面体验的过程。随着互联网的发展,收集客户声音的渠道和方式出现革新,许多企业也开始探索、建立自己的客户体验管理系统。客户体验管理从幕后走向台前,都经历了什么?本文将为你解答。 ETU Design 2年初级客户体验管理
用户研究 如何通过用户数据,分析用户行为? 用户体验设计中,用户的反馈是关键的一环,通过数据驱动产品设计,对产品进行不断优化,才能够在发展的浪潮下立于不败之地。本文总结了用于优化产品的的两大数据类型,希望对你有所帮助。 BuffDesign 1年初级反馈型数据
用户研究 客户成功(2):客户成功指标——整体指标 在公司中,从整体客户、客户细分、CSM,到每个用户,都有一系列指标去监控和优化。 客户成功指标到底有什么用,有多重要呢?本文对其中的整体指标进行了探讨,一起来看一下吧。 Max 2年初级整体指标
用户研究 产品设计防撕逼利器——同理心 由于用户所处环境及其认知与产品设计者不相同,若离开用户谈产品设计,容易与用户割裂,造成用户体验不佳的结果。为了避免这种情况,产品设计者需要掌握一项技能——同理心。作者分享了训练同理心的相关方法,一起来看看。 陈婉宁 2年初级同理心
用户研究 客户体验 | 话说对汽车APP的体验,名字起对了吗? 近年来,随着汽车生态的发展,融合了越来越多互联网的玩法,车主变成了汽车品牌生态圈的粉丝。而维护和链接这样一个生态圈的就是汽车APP,更加注重以产品和服务为主、客户与品牌互动的全生命周期的体验感受。 卢山@杠叔讲体验 2年初级汽车APP
用户研究 抢茅台、改简历、玩泥巴,年轻人花式兼职大赏 这一代年轻人,真的很爱挣钱。不仅平日里要上班挣钱,空闲时间还要发展副业。他们有的靠信息差赚钱,有的靠自身技能赚钱,还有的靠爱好赚钱。本文作者选取了几名靠兼职、副业赚到钱的年轻人,来听听他们的故事。 霞光社 1年兼职初级
用户研究 困在「信息茧房」里的人,是如何逐步丧失独立思考能力的? 要获得全方位的知识,古人选择“读万卷书,行万里路”。现在手机的便捷让阅读各国书籍变得简单,飞机高铁等交通工具让“行万里路”成为可能。但是人们接收到的信息却趋于同质化,逐渐禁锢在自己所建构的“信息茧房”中。本文作者围绕信息茧房发表自己的看法,与你分享。 Hiphop村 1年信息茧房初级
用户研究 原子用户体验研究,是什么? 做好用户研究、了解用户的真实体验,是业务团队在产品的优化迭代过程中,需要操作的关键环节之一。那么,如何才能更细致地拆解用户体验、获得用户体验过程中的细碎问题?也许,你可以采用“原子用户体验研究”方式。具体如何理解?不如来看看作者的解读吧。 TCC翻译情报局 2年初级原子研究