起点课堂会员权益
职业体系课特权
线下行业大会特权
个人IP打造特权
30+门专项技能课
1300+专题课程
12场职场软技能直播
12场求职辅导直播
12场专业技能直播
会员专属社群
荣耀标识
如何提升用户和客户的体验，切记不可把CEM当软件
编辑导语：在这个越来越追求差异化和体验的时代，提升用户和客户的体验对于现代企业来说十分重要。有效提升用户体验，提升用户对产品的体验感等对于产品的整体价值也很...
最新
推荐
客户体验 | “一个人的武林”同样离不开客户体验管理
编辑导语：客户体验是一种纯主观的、在客户与企业互动过程中建立起的感受，他决定了你的客户如何看待你的产品和服务。客户体验并不是企业或品牌独享的、专属的，即使是...
问卷设计需要同理心：让用户愿意填、认真填
编辑导语：问卷设计的目的在于更高效地获得用户的真实反馈，然而如何才能设计出一份让用户愿意填写的问卷？这个问题可能需要我们站在用户的角度看问题，即拥有同理心，...
快递投诉成日常？关于快递业务用户体验改善的复盘与思考
编辑导语：过去的几个月，疫情给全国的快递行业带来了巨大压力，加上618电商大促带来快递激增，无论是运输失效还是客服响应质量都“疲态”尽显。然而，客户体验变差，仅仅...
打工是不可能打工的，年轻人只有干干日结维持一下生活
编辑导读：相比于领固定工资的员工，有一群人每天拿着日结工资，做一天休三天，全看自己心情干活。这样的人越来越多，背后反映出什么呢？本文作者对这一群体进行分析，...
这个拆快递的体验，你猜有多惊艳？
编辑导语：网上购物时，用户拿到商品时第一件事就是“拆快递”，而拆快递的体验也是购物体验的一部分。本文从用户体验角度出发，对在拆快递中如何提高用户的购物体验提出...
是时候打破销售漏斗了：该怎么搞定那些“不听话”的用户
编辑导语：销售漏斗是大部分销售人员都会用的方法或套路，本篇文章作者分享了打破销售漏斗的理念，讲述了互联网内容生态的另一种理解——从用户场景来看问题，以及内容的...
品牌广告创意测试方法论
编辑导语：广告能提升品牌的知名度和转化率，更有甚者，能让用户牢记品牌，因此，广告的重要性不言而喻。那设计中如何才能让广告新奇有创意，还能让用户成功接收到产品...
为什么互联网公司越来越不把用户体验当回事？
编辑导语：曾经，用户体验被视为互联网行业创新的内核之一，也十分看重。如今，当盈利能力成为公司的一大重心之后，用户体验却被抛之脑后。为什么现在互联网公司越来越...
情境访谈指南——以入户访谈为例
编辑导语：情境访谈是以用户为中心的一种研究模式，一般是由研究人员通过观察用户完成任务，并与之进行访谈，来搜集使用情境下的交互信息、用户关注点、用户期望等数据...
同理心主导的用户体验研究方法
编辑导语：用户体验研究对于产品设计过程来说十分重要，运用同理心进行用户体验研究是一种十分方便且高效的方法。本篇文章作者分享了有关用户研究的相关内容，详细地讲...
