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快递投诉成日常？关于快递业务用户体验改善的复盘与思考
编辑导语：过去的几个月，疫情给全国的快递行业带来了巨大压力，加上618电商大促带来快递激增，无论是运输失效还是客服响应质量都“疲态”尽显。然而，客户体验变差，仅仅...
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打工是不可能打工的，年轻人只有干干日结维持一下生活
编辑导读：相比于领固定工资的员工，有一群人每天拿着日结工资，做一天休三天，全看自己心情干活。这样的人越来越多，背后反映出什么呢？本文作者对这一群体进行分析，...
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是时候打破销售漏斗了：该怎么搞定那些“不听话”的用户
编辑导语：销售漏斗是大部分销售人员都会用的方法或套路，本篇文章作者分享了打破销售漏斗的理念，讲述了互联网内容生态的另一种理解——从用户场景来看问题，以及内容的...
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编辑导语：自主式可用性测试对于用户研究来说十分重要，本篇作者分享了编写自主式可用性测试脚本的具体方法思路，根据工作经验总结整理出几个设计自主式测试脚本的诀窍...
2022年公共充电站运营端用户体验指数（UEI）发布
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体验管理｜NPS经验篇：认知、实战和重生
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