用户研究 通往SaaS客户成功之路的4个要点 编辑导语:有不少SaaS厂商都把客户成功做成了客户服务,在通往SaaS客户成功之路上要扫清哪些障碍,注意哪些关键要点呢?作者总结了4个要点,一下来看看。 “虽然SaaS厂... 钰见数说 2年SaaS成功初级
用户研究 找对目标客户有多重要? 编辑导语:最近东方甄选的“兵马俑方脸老师”打动了许多人,然而半年前的直播间里却全是骂他的。作者认为,这是因为他终于触达并打动了目标客户。找对目标客户到底有多重... Hanni 2年初级目标客户
用户研究 聚类分析在用户分类画像中的应用——基于心理统计学的应用思路与案例解析 编辑导语:聚类分析是对样本或指标进行分类的一种统计方法,它能帮助我们窥探不同人群之间的数据差异,也被应用于基于定量数据的用户分类实践中。本文作者结合某金融借... 用户体验大学堂 2年初级聚类分析
用户研究 提效客户体验管理:定性研究刻画用户画像 编辑导语:在团队协作中,信息差是影响协作效率的关键因素,有时候不同成员貌似在谈论同一对象,却在讨论了老半天后发现并不是。为了解决这个问题,便需要运用到用户画... 龙国富 2年初级用户画像
用户研究 互联网行业的众生相,不向命运低头的“英雄主义” 编辑导读:从香馍馍变成“冰河时代”,互联网行业这两年的就业情况不太乐观,几乎隔段时间就能听见裁员优化的消息。本文作者采访了几位在互联网行业工作的人,来听听他们... 松果财经 1年互联网行业初级
用户研究 让用户疯狂转发的5个底层秘密! 编辑导语:你是不是时常困扰怎么样才能让自己的产品或者内容被用户分享,疯狂转发?要做到这一点,需要让用户产生值得分享的动机。作者总结了5个底层逻辑,希望对你有所... 陈叫兽 2年初级用户转发
用户研究 如何提升用户和客户的体验,切记不可把CEM当软件 编辑导语:在这个越来越追求差异化和体验的时代,提升用户和客户的体验对于现代企业来说十分重要。有效提升用户体验,提升用户对产品的体验感等对于产品的整体价值也很... ETU Design 2年CEM初级
用户研究 B端产品做用研合适吗? 编辑导语:用户研究对于做B端产品十分重要,但是B端产品做调研却一直是个难题。本篇文章作者分享了有关B端产品做用研的具体方法和逻辑思路,感兴趣的一起来学习一下,希... 番茄 1年B端用研初级
用户研究 客户体验 | “一个人的武林”同样离不开客户体验管理 编辑导语:客户体验是一种纯主观的、在客户与企业互动过程中建立起的感受,他决定了你的客户如何看待你的产品和服务。客户体验并不是企业或品牌独享的、专属的,即使是... 卢山@杠叔讲体验 2年初级客户体验
用户研究 问卷设计需要同理心:让用户愿意填、认真填 编辑导语:问卷设计的目的在于更高效地获得用户的真实反馈,然而如何才能设计出一份让用户愿意填写的问卷?这个问题可能需要我们站在用户的角度看问题,即拥有同理心,... 贝壳KEDC 1年初级问卷设计
用户研究 快递投诉成日常?关于快递业务用户体验改善的复盘与思考 编辑导语:过去的几个月,疫情给全国的快递行业带来了巨大压力,加上618电商大促带来快递激增,无论是运输失效还是客服响应质量都“疲态”尽显。然而,客户体验变差,仅仅... 是阿白呀 2年初级快递业务
用户研究 打工是不可能打工的,年轻人只有干干日结维持一下生活 编辑导读:相比于领固定工资的员工,有一群人每天拿着日结工资,做一天休三天,全看自己心情干活。这样的人越来越多,背后反映出什么呢?本文作者对这一群体进行分析,... 互联网那些事 1年初级日结