影响群聊效果的因素有哪些?

HQ
11 评论 3813 浏览 10 收藏 14 分钟

编辑导语:群聊功能在通信产品中十分常见,然而有时候,群聊效果总是不如人意,你要如何做好运营工作,才能通过群聊来达成用户留存与转化呢?本篇文章里,作者便总结了影响群聊效果的因素,一起来看一下吧。

对于一个即时通信产品来说,除了单聊之外,群聊也基本上属于其标配功能,像我们日常使用的微信群、QQ群,国外的telegram、discord等等。

其实不管是单聊还是群聊,本质都是信息传递的工具,只不过单聊是一对一,而群聊是多对多。

除了即时通信产品之外,其他类产品也在尝试群聊功能,例如:去年3月份,美团App“内测”群聊功能;21年下半年小红书上线了群聊功能;马蜂窝、最右等等也都加入了群聊模块,希望通过群聊来增强自己的产品优势。

不同产品增加群聊目的各不相同,有些是给商家或创作者提供私域变现工具,增强整个产品的生态体系;有些为了提升产品的活跃,最终带来产品上留存的提升;有的只是把群聊当成一个纯信息传递的工具。

影响群聊效果的因素有哪些?

对于群聊创建方式,不同产品类型、不同的运营策略采取的创建方式不同。

影响群聊效果的因素有哪些?

像大家玩的团队竞技游戏当中,平台会自动为该团队创建一个沟通群,方便玩家在游戏中传递信息,基于此也诞生了专门的游戏IM产品,当年的YY就是在这样的背景下诞生的。

也有一些产品因为初期流量、资源等有限,只能由平台创建,等产品发展壮大了之后,才将慢慢创建权限开放给部分、全部用户。

对于群聊产品的加入方式,一种是有一定的加入门槛,需要群主审核或者付费加入,这种群内的用户质量也相对较高;另一种无需审核即可加入,用户质量一般偏低,很多最后都变成了广告群。

影响群聊效果的因素有哪些?

群聊功能虽然好,但并不是那么好驾驭,特别是对私域变现、提升留存来说,还需要有多种其他因素的支撑,否则最后的结果是群里没有聊天、没人活跃,也就是我们常说的“死群了”。

今天我们就聊聊什么会影响群聊效果好坏,主要针对像小红书、最右等加入的群聊类型,像即时通信类性质的群聊,不在我们讨论范围内。

任何产品功能都依赖用户需求,群聊功能也是,只有普通用户有加群的需求,后续所做的一切工作才有意义。

影响群聊效果的因素有哪些?

一、流量 x 转化率

群聊是一个实时互动的功能,它对同时在线或能实时触达人数要求较高,否则很难聊起来,而对于粘性远不如微信、QQ的产品来说,就必须要有足够大的用户基数来保障。

而人从哪里来?这就得依赖流量分发,创建的群能够曝光出去,并且用户感兴趣,这样才会有人加入到群里。

有了流量之后,接下来比较重要的就是流量的转化效果,否则给你100w曝光,没人加也没用。

流量的转化转化效果,说白了就是群曝光了多少次,用户点击了加群多少次。转化率一个是跟推荐算法的精准度有关,能把群推荐给感兴趣的用户,用户跟群的匹配度越高,进群的转化也就越高,否则那就白白浪费了曝光机会。

再就是群的质量,曝光出去的群的质量应该有一定的筛选,将更多的曝光机会给到优质的群,否则即使这个群跟我很匹配,但是质量很差,那么用户加进去后也会再退群,而且对群产生了不好的印象。

二、进群入口&路径

用户加完群之后,接下来就要增加用户每天进群的频率了,只有用户多进到群里,才更有可能聊起来,一般分为主动进群方式、被动进群方式。

主动进群最核心的就在于进群的入口以及路径了,入口明显程度、路径的长短决定了用户进群的次数。

因为对一个产品来说,本身每天的启动次数就有限,再加上目前我们给用户提供的功能都是过剩的,如果没有明显的入口或者操作路径较长,用户可能都把你给忘了,更不用说进到群里聊天了。

之前看到过一个产品,能直接把聊天界面悬浮应用右下角,用户不管进到哪个页面,都能一键进入群聊,就跟微信之前的文章悬浮球一样(现在改版了),就是为了缩短用户进群路径。

三、消息提醒&推送

上面说了群入口以及路径对用户进群次数的影响,接下来就是应用内的消息提醒、应用外Push推送被动吸引用户进群的形式。

应用内消息提醒跟进群入口是相辅相成的,明显入口配合提醒才会发挥更好的效果,最常见的提醒就是消息小红点,当然也有产品是全局消息提醒,不管用户此时在哪个页面都会看到新消息的提示。

而对于那些此时不在应用内用户,需要通过Push推送来触达,而影响Push推送效果的因素也有很多,这直接决定了你的推送能触达多少人,现如今很多产品的Push到达率其实都不高。

一是在于用户Push的开启率,如果不是特别重要的产品,大家一般都习惯把Push权限关闭掉,所以开启率是基础,否则根本没有触达用户的可能。

再就是即使推送到了用户手机上,用户也不一定打开,因为手机上的其他产品的Push也在跟你争夺用户注意力,所以这个时候推送的时机跟文案就显得更为重要。

当然从产品体验上来说,作为群聊功能也不适合来一条消息就提醒用户一次,因为毕竟是群的场景,大家有时候聊的其实跟我并没有关系,过多的提醒反而对我造成了打扰,因此需要在产品上制定相应的策略。

四、群主的积极性

要想保持群的持续活跃,只把用户拉进来还不够,还需要用心的维护经营,否则要么整个群变成死群,要么充斥各种乱七八糟的内容。

维护好一个群跟运营一整个产品很相似,核心的思路都是一致的,那么要维护好一个群,都需要群主做哪些事情呢?

  • 制定群内规则:明确创建该群的目的,什么内容不能发、什么行为不被允许,以及对应的后果等等。
  • 维护群内秩序:对用户发一些违规、广告以及与本群无关的内容,用户间谩骂、攻击等行为,及时处理解决。
  • 新用户的拉新:通过各种渠道拓展群内用户数量,同时针对新进群用户进行欢迎,告知群规则同时提升新用户归属感。
  • 带动群内活跃:通过各种话题(没话题也得天南海北的找话题),带动群内用户间讨论,培养聊天氛围。
  • 群内用户管理:如果加入需要审核的群,群主还需要审核新加入申请,同时对群内不活跃的老用户进行剔除,保证群内用户新鲜度。
  • 招募意向管理员:发现寻找积极性高的群友,将其发展为管理员,协助群主进行日常的群维护。

对于平台来说,自身能维护的群数量有限,更多的还是要靠广大的用户,既然维护好一个群需要做这么多事情,耗时又费力,所以如何能让群主愿意做这些事情就很关键。

有一部分群主完全是出于兴趣,一个人或者几个人共同维护一个群,但是无论从持久性、还是用心程度等等都还是差一些。

除了部分精神激励之外,要真正激发群主的积极性,最本质的还是要有物质激励,通过运营这个群可以让群主进行变现,获取收益,这样才能充分调用群主积极性,愿意花更多时间精力在这上面。

五、聊天话题

话题其实是大家聊天的引子,否则想说话也无从下嘴,不知道该说什么。上边说了群主、管理员要主动找话题、带动聊天,但群主、管理员也不可能一直盯着聊天页面,他们做的更多的也是冷启动时期的引导。

最理想的状态还是:即使管理员不制造话题,大家互相之间也能聊得起来。

要达到这种状态,初期肯定离不开群管理人员的引导,但随着运营的深入,管理人员介入的应该越来越少,让用户间能自发的聊天。

这就需要群本身的主题要明确,进到这个群就知道该聊什么。

再就是让群内成员之间尽可能的彼此熟悉起来,而熟悉的基础其实在于用户的身份,我需要先知道你是谁,了解的越多,信任度也越高,彼此产生话题机会也越大。

等群内成员熟悉起来之后,其实可聊的话题就不限于群内主题了,什么家长里短、生活趣闻、时事热点等等都可以成为聊天的话题。

六、群聊工具

群聊工具分两块,一是面向群主&管理员的基础管理维护工具;二是面向所有成员,方便大家更好的聊天互动。

面向群主&管理员部分,主要方便对群进行管理,像群公告、进群欢迎语设置、批量剔除不活跃用户、撤回群消息等等。

面向所有成员部分,主要为一些互动工具,促进群内活跃,像群小游戏、群红包、表情包、群接龙、修改群昵称、等级成长体系等等。

除了像群公告、表情包等基础工具之外,其他功能增加需要循序渐进,群活跃是根本,否则群里都没人聊天,那加什么群小游戏、群红包都没有什么意义。

群聊一切的基础是用户先有加群的需求、群主有维护群的动力、能够用心经营,如此形成正向的循环,再配合产品、运营上的策略才有可能做好,而群活跃起来之后,可以想象的空间还是很大的。

回到现实中来,目前任何一个产品的粘性都无法跟微信比,大家可以想想自己一天打开微信多少次,而打开其他产品多少次。

在微信这座大山面前,想要通过群聊解决用户的需求,还是要寻找一些差异服务,否则用户为什么不去微信群里聊,还要“翻山越岭”来你这个产品当中来聊呢。

#专栏作家#

HQ,公众号:产品那些年,人人都是产品经理专栏作家。社交路上不断前行的创业产品汪。关注社交社区,打过工创过业,擅长产品规划与设计,纯干货,不掺假。

本文原创发布于人人都是产品经理,未经许可,禁止转载。

题图来自Unsplash, 基于CC0协议

给作者打赏,鼓励TA抓紧创作!
1人打赏
更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 不喜欢微信,所有的事都来自那里,哎。。。

    来自河南 回复
  2. QQ时代,群聊真的很嗨皮!再也回不去了,现在群聊基本上都是工作群。

    来自湖南 回复
  3. 有时候其实真不是不想在群里聊,消息太多了实在是。

    来自江西 回复
    1. 对,现在分散注意力的产品也太多了

      来自北京 回复
  4. 真的很无语,每次创了群也没啥人说话。

    来自江西 回复
    1. 聊起来不容易

      来自北京 回复
  5. 没有定性目标的群聊很难比得上日常交流软件,钉钉不也是工作时才需要嘛。

    来自广东 回复
    1. 没有强需求,很难啊

      来自北京 回复
  6. 群聊一切的基础是用户先有加群的需求、群主有维护群的动力、能够用心经营,如此形成正向的循环,再配合产品、运营上的策略才有可能做好

    来自陕西 回复
  7. 所以说群聊创建的目的是最主要的吧,比如美团创建群聊可以用来发布优惠信息或者进行社区团购,小红书群聊可以将群的目的定为景区分享或者打卡心得之类的,没有这种定性的目标作为建群目标以后也很难运营下去。

    来自北京 回复
    1. 对的,需求是核心

      来自北京 回复