从实战经验出发:低成本运营策略、前瞻规划与拥抱质疑

0 评论 1684 浏览 8 收藏 10 分钟

每一次项目的成功,都离不开背后的产品规划。本文结合之前的项目实战,探讨项目每个环节的需要注意的地方和一些误区,希望对你有所帮助。

在我们的世界里,项目每一次成功的背后,往往离不开对产品规划的精准把握、对各种声音的开放接纳以及对客户教育。结合之前做的项目,一起来探讨每个环节的注意事项和与潜在误区。

一、产品规划的智慧:区分C端与B端,确保多方信息同步

在产品规划阶段,理解并妥善处理C端与B端用户需求的差异至关重要。

以社交电商平台为例,C端用户基数庞大且流动性较高,面对琳琅满目的替代选项,用户很容易因微小的体验瑕疵而转向竞争对手。因此,我们运用营销导购、个性化推荐算法和游戏化激励手段,努力延长用户在平台的停留时间,并刺激购买行为。然而,面对激烈的市场竞争,我们始终提醒自己,无论何时,产品质量与用户忠诚度才是王道。

另一方面,B端市场则呈现出迥然不同的需求特征。在与某客户合作过程中,因为前提合同中未明确规定上线时间导致交付延期,虽然客户曾在项目推进过程中表达过强烈的不满和替换系统的意愿,但最终因市面上其他产品无法满足其深度定制化需求,客户选择继续合作。

这告诉我们,在B端市场,产品规划的核心在于能否帮助企业实现业务价值,而非单纯追求产品质量的极致。回顾以往,我们曾过于关注与竞品的对标竞争,而在关键角色的参与和需求挖掘上有所欠缺。其实,我们需更加重视内外部多元角色的深度融合,确保产品规划方向的正确性和前瞻性。

B端产品看起来相似度高,但服务的市场范围和客户群体特征不一致时,所选择的侧重点就会有所区别,主要是体现在业务流程和细节中,一味抄竞品不可取也不长久。

二、质疑声中的机遇:正视反馈,催生产品迭代与创新

在产品开发进程中,我们坚持倡导并珍视质疑之声,以确保最终的成果兼具合理性与实用性。

须知,好评可能并非全然客观公正,而吐槽往往源自用户内心的真切感受与对比分析,体现出他们对产品体验的深度参与和诚挚反馈。质疑作为一种有益的互动形式,意味着用户已仔细体验过产品,并基于与其他产品或自身期望的对照,给出了具有建设性的意见。

初期,我们对于接纳质疑的态度尚存犹疑,但很快便认识到,相较于无质疑的状态,存在质疑反而更具价值。质疑不仅有助于我们自我反省与深度思考,还能触发团队成员共同开启脑力激荡,孕育出更多创新思路和求真务实的解决方案。

在产品迭代的实践中,我们深深领悟到,那些看似光鲜的好评背后,很可能掩盖了用户未被满足的真实需求,而那些尖锐的吐槽,则恰是用户情感直抒胸臆的表现,往往潜藏着不容忽视的改进空间。

以我们从0起步打造客服培训产品的经历为例,起初与内部客服团队合作时,双方皆对该新模式抱持试探态度,互相赞誉之余,忽视了许多关键问题。直至产品投入实际客户使用后,负面评价纷至沓来,迫使我们重新审视原有设计思路,甚至引发了颠覆性的创新突破,从而加速了产品的优化步伐。

面对用户的正面与负面评价,我们始终坚持第一时间将它们传达至产研测协同团队,确保每个团队成员都能充分了解产品现状,拥有对自身劳动成果的最高知情权。等待产品成果出炉后再被动地同步数据,是一种滞后且不利于健康发展的做法。

这一全程接纳反馈、及时修正的过程,既有力提升了产品的用户体验,又教会了团队如何从质疑声中挖掘潜在价值,激励成员们积极参与头脑风暴,共同探求产品优化的无穷可能性。通过这种方式,我们不断推动产品的迭代进化,朝着更优解迈进。

三、低成本培训方案:从线下到线上,打造可复制的客户教育体系

上线后的教育培训对于确保产品成功落地并得到有效应用起着至关重要的作用,涵盖了内部的一线团队成员,如销售人员、客户成功专员以及在线客服人员,同时也延伸至外部实际购买并使用的广大客户群体。然而,传统的培训模式往往伴随着高昂的成本投入,并且培训效果难以长期维持。

在一次具体项目实践中,尽管我们与客户在产品上线前进行了详尽的方案探讨,并在上线后即刻进行了特别的通知,但客户在实际操作中仍然出现了遗忘或混淆的情况。

这一现象颇为常见,仅依赖一次性培训难以确保客户对产品工具的长效掌握。针对重要客户进行单独培训固然必要,但若客户对接人员发生变更,培训信息的价值便会随着时间推移而逐渐削弱。

鉴此,我们对培训策略进行了调整与优化,吸取过往经验教训,推出了以“轻量化、灵活快捷”为导向的线上运营方案,旨在减少不必要的精力消耗,提升培训效果的持续性和覆盖面。

操作流程可分解成待上线阶段和上线后2个阶段,具体实施过程如下:

1. 待上线阶段

在进入测试showcase阶段前,核心工作聚焦于相关素材的系统性搜集与准备工作。

涉及到项目信息的安全性,以下表格中去掉了真实案例的展示,保留了步骤和妙招;

进入到测试showcase阶段,即当全体团队成员对研发团队自测完成后的各项需求进行集体初步验收时,工作的重心则转移至资料信息的确立与精细调整。

此时,团队成员将一同审阅并核实各项需求的实现情况,确保所有提交内容与预期标准相吻合,从而为下一阶段的产品展示奠定坚实的基础。

2. 上线后阶段

实施对真实需求的严谨线上验证,系统梳理并筹备上线运营所需的全套材料,尤其着重于客户使用数据的汇集与监测。建议每两周进行一次例行审查,依据产品的演进阶段与成熟度,灵活调整所需监控的关键绩效指标。

在项目启动阶段,务必预先明确所有拟统计的指标参数及其获取途径,例如提前部署数据采集点或与研发团队协商确保日志信息的妥善保存。

若未能预先做好充足准备,极易遭遇数据异常甚至缺失的窘境,常见情形之一便是急需的数据未曾从源头予以妥善留存。尽管在后期可能仍能找到部分所需数据,但届时耗费在数据提取和深度分析上的时间将会显著增加,可能影响决策效率和产品优化进程。

因此,对于数据的前瞻性和完整性把控,乃是保障产品顺利运营与持续优化的基石。

结论

我们的使命不仅是设计和推出优秀的产品,更要在产品规划的前瞻性、对待用户反馈的态度以及产品上线后的培训等方面做出深度思考和有效执行。

本文由 @萌沐 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

该文观点仅代表作者本人,人人都是产品经理平台仅提供信息存储空间服务。

更多精彩内容,请关注人人都是产品经理微信公众号或下载App
评论
评论请登录
  1. 目前还没评论,等你发挥!