Tob SaaS企业的伙伴如何用SMART原则制定目标

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我们都知道SMART原则在目标设定中经常使用,常用于任务管理、项目等领域中。如果是在ToB的Saas企业,如何应用这个原则进行目标设定?需要注意哪些问题?看看这篇文章的解答。

为什么这么多人都在说这个原则呢?因为从英文上翻译过来是聪明的,使用者应该也比较喜欢这个寓意。(开个玩笑)

SMART原则理论来源于哪里呢?来源于1954年,彼得·格鲁克管理学大师在《管理的实践》里面提到的smart原则就是如何制定目标。

相信大家对于这个原则一点都不陌生,简单介绍一下:smart具体原则包含了5个层面:明确性/可衡量性/可实现性/相关性/实现性。不过我先要给大家举这五个维度的相反的例子,正面的例子上大家都听过和经历过。

现在进入回想阶段,我们在实际的工作对接过程当中或者是领导在下发任务的时候,你想一想领导有没有用smart原则,每一项我都会给大家举一个反例,

比如:

第一个明确性→“虽然你是个新手,但明天要学会讲这个产品”,当接到这样的指令时,下属就会发蒙,什么程度的才算学会讲?什么形式去讲?是直接拿着产品讲,还是明天要拿着一份文档去讲?

当你没有具体的标准时,对方如何去执行?导致可衡量性几乎没有。

第二个衡量性→“要关注培训的节奏,产品落地的节奏”。这句话其实对于执行人员而言,说了也相当于没说,大家可以感受一下。比如说当有一个人和你说这些很虚的内容时,关于节奏你要问清楚到底是什么?怎么进行闭环?

比如你要关注培训1/3/5的节奏是否能够正常落地,就是第一天你给他讲,两天之后就是第三天他给你讲,5天之后就得让他能够教会别人讲,这个是很明显的时间量化节奏。

而不是说你上来就要让他关注节奏,什么时间节点,关注什么样的节奏,结果标准都不清晰。指令不清晰,就会造成下属的工作的迷茫。

第三个可实现性→“明年销量上涨100%”,拍脑门定下来的目标在公司很难去落地,一拍脑门,明年销售增长200% 或者 300%,目标一旦下发,实际干活的人一听他就不想干了,你这个目标怎么实现?

举个例子,你明年要做到多少的数据增长,你的下一句应该是什么?你的下一句应该就是制定完这个目标之后,公司或者管理者能够给到下属的资源支持和方法论是什么?而不是把目标制定完,不考虑实现的落地性。

比如说产品运营部门,你要提升转化率&活跃率,发布完这些要求之后没有下一句了,要人没人要枪没枪,光靠革命意志去攻山头,在当今这个社会可能不是那么现实的。

意识的能动性是有限的,如果连饼都懒得画,对方执行一定是缺乏动力的。他内心主动积极性就没有了。

另一方面来讲,过快的增长也不是好事。比如说零售行业里面的泰斗级段位的胖东来,你门店增长过快,那是不允许的,是有悖于客观规律的。胖东来的药店它的利润过高,直接把药店负责人换掉。你短期内只关注数据的增长,在未来一定会给你带来更大的诟病。

比如说明年挑战一个亿的目标,销售量上去了,后续服务支持都跟不上还不如不增长。

第三个相关性,相关性就是不要一天一个想法,对于很多管理人员而言的话,他没有逻辑,因为他就在这方面没有亲自做成功过这方面的事情,所以说他想法非常之发散,不具备关联性,一会一个想法,底下的人焦头烂额,长期没有产出,就会对于工作失去对应的信心。

第五个时限性,设定目标时就一定要告诉他,你必须在某某时间搞定。很多伙伴他有拖延症的习惯,你可能就会耽误大事。

在给大家举了反例之后,大家不要对这个原则产生怀疑,通过SMART原则来去做制定目标,作为底层逻辑,这个是没有问题的。

那么问题是什么?就是当你从事产品运营的工作,你回顾一下你接收到过多少符合SMART原则的目标,应该是很少的。在我的职业生涯里边,很少接受过明确的符合SMART原则的目标。

我们要依据原则,同时不能完全依赖原则,因为并不是所有的管理目标都是可衡量的,比如说人际关系的改善。改善到什么程度?每天请客吃饭,见面打招呼?很难去做量化落地。

第二个就对于产品运营,你具体目标其实不太适用 SMART原则。比如说你在明天三点前写三个高质量的文档,关于文档质量高低谁来评判?如果让管理者来评判,那么对于管理者要求非常之高,工作量也非常大。

现实情况是每个产品对应的垂直领域它是不一样的,虽然说都是产品运营行业对应的业务范畴,但是它内在运营逻辑是有差别的。最后还有知识创造型的工作,也很难去衡量和目标的相关程度。

你没有历史数据作为可衡量的话,你也不要过多地依赖于这个SMART原则,你都没有历史数据,你怎么衡量?

你怎么这个判断它可实现?你说你能够搞定,但别人他就是搞不定,那就怎么办?所以说这个告诉大家SMART原则能帮你制定目标时相对清晰,而不是只要符合原则制定出来的一定合理。

当你不知道这个目标应该怎么定的时候,实现SMART其中的两个或三个原则以上这个目标就相对合理,不要认死理就必须得五个,没有那么确定的事情。

对于产品运营而言,你给自己制定工作目标,一定要以自己能够掌控确定性的事情制定目标,我们千万不能制定以下内容作为目标。比如说“明年做新客户开发20个”,“产品应用性提升20%”,“你的任务就是把大家都教会,”

通过以上的内容,我希望大家知道SMART原则对于目标设定合理性的帮助,让大家知道什么是相对正确的工作目标。

作者:张兴,《产品运营指北针》作者;微信公众号:不打杂运营

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