跨境与国内电商 ERP 产品设计差异

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由于交易主体所在国的不同,电商分为跨境电商和国内电商,相对应就有服务于这两类电商的CRM、ERP、SaaS 产品。本文作者对跨境与国内电商最大的不同点在哪里进行了分析,一起来看一下吧。

因为交易主体所在国的不同,电商分为跨境电商和国内电商,相对应就有服务于这两类电商的 CRM、ERP、SaaS 产品,笔者就职于跨境电商 ERP 服务商,想要通过此文了解跨境与国内电商 ERP 最大的不同点在哪里,欢迎大家一起探讨。

此文会先简单介绍 ERP,并对跨境与国内电商的基本差异做简单分析,最后是业务差异导致的跨境与国内电商 ERP 产品设计上的差异。

一、跨境电商 ERP 系统介绍

1. 产品价值

ERP 全称是 Enterprise Resource Planning 企业资源计划,旨在通过管理和利用企业资源(信息,资金,物品)达到降本提效目的:降低非必要库存、减少资金占用、增强企业应变能力、提高企业市场竞争力和经济效益。

而电商 ERP 是特定解决电商行业企业资源问题的,传统 ERP 是物料维度,电商 ERP 是产品维度,从产品开发 – 产品采购 – 产品存储 – 产品运输全流程做特定供应链设计,除此,因电商平台有平台广告,电商 ERP 还新增了广告模块。

2. 产品目标客户

  • 标准化程度不高:企业都是在探索过程中总结经验,成功经验各不相同,个性化需求层出不穷,难以标准化
  • 一个企业会同时使用多个 ERP 产品:为避免数据完全泄露,卖家会通过区分业务/产品线的形式,将数据和操作分散到多个 ERP 产品
  • 从艾瑞《2022年中国跨境电商服务行业趋势报告》中数据表明,70% 的中卖会使用 ERP 系统,但只有 50% 的大卖会使用:大卖会因为标准化不满足个性化需求和担心数据泄露,前期购买 ERP 服务,拆解学习后搭建自己的 ERP 系统
  • 发展方向:亚马逊封店潮、价格战、广告成本高居不下情况下,卖家往多平台多元化经营分散平台风险、品牌化打造护城河、精细化运营降本提效方向发展

3. 产品组成

上面有提到过电商 ERP 主要围绕着“产品”做流程管理,系统模块有:产品 – 销售 – 采购 – 仓储 – 物流 – 广告 – 客服 – 财务,以及各模块的统计报表。

二、跨境与国内电商的基本差异

首先是定义上的区别,跨境与国内电商定义上是交易主体所在国的不同,即国内电商买卖双方都在中国;而跨境电商中买卖双方在不同国家,而当前主要的形式是商家在中国,消费者在国外。

因为国家的不同,随之在一些方面自然会有不同,这些业务因素都是在进行 ERP 产品设计时需要考虑的。

  • 政策要求:如双方对报关/清关货物是否合规,售卖商品所属品类,产权纠纷等
  • 货币:跨境电商商家还需要进行汇率结算,国际形势的变化带来的汇率变化也是需要考虑的风险
  • 节假日:国内购物节日主要在双十一或国内法定节假日,而国外主要是黑五网一圣诞节
  • 平台:国内主要是平台电商天猫京东拼多多,而国外除了平台电商 Amazon,eBay 还有独立站 Shopify,不同国家盛行的平台也不尽相同, 跨境电商商家开始前需要选好国家和平台

三、跨境与国内电商 ERP 产品设计差异

分享一张《跨境电商及海外仓:市场、运营与科技》中跨境电商海外仓模式的运输流程:

从流程中可以看出,虽然是两个国家的贸易往来,距离较远,物流时效有影响,但物流方式是大同小异的:

因为电商平台的特性,都有 2 种主要的配送方式:直发和中转。

  1. 直发:国内的淘宝;国外的 Shopify 都是商家直发货品给消费者
  2. 中转:国内的天猫和京东;国外的 Amazon,Walmart,这些平台都有提供官方仓以保证配送时效和质量

物流方式都有海陆(铁路、汽车)空 3 种选择。

红框标出来的 报关/清关 和 海外仓是笔者认为跨境电商 ERP 较国内电商 ERP 设计时需要额外考虑的业务需求。

1. 报关/清关

1)定义

只有在履行各项义务,办理海关申报、查验、征税、放行等手续后,货物才能放行,货主或申报人才能提货,进行下一流程。

2)注意点

进行报关/清关时,因为涉及两国的政策要求不同,需要在两国要求下都做到 产品合规、材料齐全、如实申报,如没有做到以上 3 点,很可能造成清关受阻,被海关接没收货物、强制退回发件地或要求补充文件资料并在交税后再放行,影响物流时效和成本。

3)对应的 ERP 设计

  1. 保存清关材料:清关申报涉及到清关材料,对于商家来说,同样的产品清关材料是大致相同的,支持针对产品维度保存清关材料重复利用
  2. 发货单和海外仓备货单生成清关材料:商家是在发货时才需要从清关流程,涉及到的单据有发货单,或发往海外仓的备货单,如果在这个时机支持生成清关材料并下载打印,节约商家发货时间
  3. 清关价格计算:清关也会产生成本,为便于后续统计产品利润,支持根据清关费分摊到各产品成本中

2. 海外仓

在详细说明海外仓之前,可能会有人有疑问,国内生鲜电商也有前置仓,那怎么可以说海外仓是跨境电商特有的。

从提供的服务和目的来说,海外仓和前置仓确有相似之处,都是为快速发货提供的,且都可以减少直邮带来的高成本。但需要注意的是,前置仓只提供发货能力,即设计之初只为解决发货时效问题,下面就可以说下海外仓的特点了。

1)目的

除了节省发货时间和成本外,海外仓发货给到消费者的观感是国内发货,更有安全,除了实质服务外,还提供了心理作用,在消费者选择时是加分项。

2)服务

除了承接国内商品进行尾程派送外,还提供以下服务:

  1. 电商平台官方仓的备货仓:在爆仓时期,为避免物流时效打来的官方仓空置影响仓储评分,部分商家还会额外使用三方海外仓,当官方仓缺货时补货
  2. 退换货:像是 Amazon FBA 仓如遇商品包装损坏,不支持再次销售,商家可要求消费者退回海外仓进行再包装二次销售,甚至可以做简单的质检维修

图来自《跨境电商及海外仓:市场、运营与科技》——海外仓管理正向流程及工作量分布

3)ERP 产品设计

  1. 海外仓配置:跨境电商 ERP 会与海外仓进行合作,支持商家进行第三方海外仓授权,授权成功后可直接在 ERP 下单至海外仓
  2. SKU 配对:海外仓授权成功后,商家需要将自己标注的 SKU 与海外仓 SKU 进行一一配对,创建海外仓备货单时,才可选择对应的第三方海外仓的商品,便于追踪后续 SKU 流程和状态
  3. 流程配置:商家需要设置海外仓对应的流程节点,国内仓发货到海外仓、海外仓做成头程发货到 FBA、海外仓尾程派送,配置一次,后续发货都可直接选择流程
  4. 物流渠道设置:海外仓与物流配对,确定海外仓发货的物流商和配送方式,后续一键发货即可生成物流单

四、小结

本文从 ERP 角度介绍了跨境电商和国内电商的区别,分析来看主要是物流和仓储 2 个部分的差异,都属于供应链模块。

目前跨境电商 ERP 还没有厂家跑出绝对优势,而供应链是跨境电商 ERP 的长期竞争点,各家都在发力,相信不久的将来即可看到谁将拔得头筹。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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评论
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  1. 哈喽想问下
    海外仓配置:跨境电商 ERP 会与海外仓进行合作,支持商家进行第三方海外仓授权,授权成功后可直接在 ERP 下单至海外仓
    这里的下单至海外仓是什么意思呀 哪个流程动作呢

    来自中国 回复
    1. 海外仓存储,租仓和发货

      来自广东 回复