掌握这三个关键,提升你的产品思维

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编辑导语:产品人最重要的一个职业素养就是拥有产品思维,在产品人的日常工作中,需要对各种需求进行分析,找到产品的方向和角度,产品思维在其中起到了很大的作用;本文作者分享了关于提升产品思维的三个关键,我们一起来了解一下。

还记得刚开始做产品的时候,我们老板就说我没有“产品思维”。从那之后,我就特别关注这方面的内容。

前段时间,拜读完刘飞老师的《产品思维》,这本书大致分为三个角度:用户认知、创造价值、产品落地。

其实对应到我们具体的工作中,就是“需求收集分析”、“产品设计”和“产品研发”这三个阶段。

所谓的产品思维,并不能单个点的孤立了解,而是要从头到尾的持续关注。就拿上面的三个阶段来说,只做好其中某一个的话,是远远不够的。

比如我们不会认为只了解用户需求,而没法提供可用产品的人具有产品思维。同样,我们也不能认为能实现任何产品,但不了解用户真实需求的人具有产品思维。

其实,说到这里,我们都没法给产品思维下一个明确的定义,每个人的理解都不同。如果非要说的话,我想应该是能洞察用户需求,并能提供使之满意产品的思路/方法。

下面就来具体谈一谈。

一、用户需求

用户需求:也许你并不了解。

关于用户需求的内容,我想大部分人都能够说个所以然来。无非就是进行用户画像、场景分析、需求收集、需求分析这些内容。

可上面说的每一点,想要做好,还真没那么简单。

说句扎心的话,现在有多少办公室产品经理,只沉浸在自己的世界里,不深入了解真实的用户需求。

如果放在几年前,也许还可以,毕竟都是工具类型的,只要做出来“足够好用”的产品,还是有人愿意使用的。

可现在不行了,用户都被互联网教育的差不多了,那些我们自认为的好用,对他们来说,可能就是及格而已。如果不深入到具体场景,是不能够发现真实问题的。

比如我之前做售后服务的时候,师傅手机端有个语音播报的需求。如果我们不了解师傅的实际工作环境,是不能理解这个需求的意义的。

师傅每天都要处理10-20个订单,而且都是真正的手工活,在干活的时候,谁有空和精力去看手机。这个时候来的新订单或者服务要求,必须要通过语音的方式进行提醒,而且声音还要足够大,最好能够提醒2、3遍。

做用户需求分析,有两点很关键:真实场景、真实需求。

1)先来说说真实场景

如果不从场景角度出发,仅仅是从功能点来梳理和设计产品的话,我们很容易陷入极端或者忽略细节。

而有了真实的场景后,就可以进行用户的画像和标签,就可以模拟操作路径,就可以发现痛点,就可以发掘需求。而且场景里的需求,大多数都是真实存在的,是实际使用过程中遇到的问题。

我们要做的就是丰富场景,抽象需求。解决实际问题,这才是王道。

2)再来说说真实需求

我们很容易将用户的述求理解成需求,很容易为了满足具体功能点而忽略深层的需求。

这样的例子就太多了,比如用户想要的是更快的交通工具,而不是更快的马;用户想要的是吃饱肚子,而不管是饭还是面。

这就需要我们有抽象和概括能力,透过具体功能点看背后的抽象需求;这是基础也是核心技能,多问几个为什么,多从其他角度考虑问题。

用户需求做的好,是好产品的开始,产品经理要让它潜移默化,成为潜意识。

二、产品设计

产品设计:也许用户并不想要。

其实产品设计和前面说的需求分析是紧密结合在一起的,两条腿走路,缺一不可。

仅仅了解用户需求是远远不够的,还需要提供满足这些需求的功能和产品。

各方杂乱的需求,经过产品经理的的分析、提炼、拆解、抽象之后,接下来就要进行产品设计。

但是我们在做产品功能设计的时候,经常会陷入到某种困境中,就是设计出来的功能,往往用户并不满意。

究其原因,有时候是我们没有抓住核心需求,有时候是我们没有理解核心痛点。

还是以家电售后为例,有段时间,我们疯狂的做了一堆功能,包括社区、圈子、积分、商城等等一切你能想到的花样。但每次在这些功能上线后,都几乎没什么反馈。

倒不是因为用户没意见,而是因为压根就没有使用。在几次这样的徒劳后,团队开始进行反思。于是走访了好几个网点,去实地进行了解。

没有调查,就没有发言权,这话一点没错。通过走访,我们了解到他们目前最核心的痛点是忙的时候没空接单,闲的时候没有单接。对于我们做的那些什么积分、商城,他们完全不关心。

了解到这样的事实后,我们后面的重点就放在怎么优化订单的派送、分配方面。忙的时候,既要保证服务质量,也要考虑劳动负荷;闲的时候,既要保证订单数量,也要考虑订单分配。

做产品设计,两个关键点是:实际业务、实际环境。

其实这两点,对应着需求分析时的真实场景。

1)先来说说实际业务

就是我们在设计任何功能时,都需要考虑用户的实际业务。以B端来说,因为每家的业务流程都不相同。如果只是定制需求,那还没什么问题,按照客户需要设计就行。

但如果要做通用性功能,那还要考虑每家的适配情况,产品功能要做的足够灵活,才能满足不同的业务需求。

2)再来说说实际环境

要做到这点,需要我们对自己的产品、用户都有十分清晰的了解。只有这样,我们才能够抽象出用户的具体使用场景和使用环境。有带入感的进行产品设计,才可能造就有温度的产品。

真实的使用环境,才能体现出产品经理对细节的把控。一款读书APP和一款外卖接单APP,无论是使用人还是使用环境,都决定了它们的不同。

产品设计做的好,是用户体验的基础,产品经理的核心技能,牢记并掌握之。

三、产品落地

产品落地:好想法≠好产品

进过了前面的需求分析、产品设计之后,不要以为就万事大吉了,这还只是开始,行百里者半九十。有好的想法,但不能落地的话,等于零。

我遇到的情况中,导致不能落地的原因,一个是技术原因,一个是资源原因。

技术原因,可能是开发无法实现,或者现有的行业发展解决不了,基本都是硬伤。并不是产品设计的不好,而是在当下,实现难度太大。

之前做售后系统的时候,我们有个需求,就是客服下单的时候,可以复制一段文字,然后自动解析地址。现在看来难度不大,但是在当时,并没有完美的解决方案,所以也就不了了之。

资源原因,那就是公司没有相应的人力、物力、资金支持。并不是产品经理不给力,而确实是心有余而力不足。

这一点在创业公司尤为明显,人员有限、资金紧张。战略的规划天马行空,包罗万象。可实现的时候,却捉襟见肘。排期排期再排期,机会有时候就这么错过。

产品落地,我们需要考虑开发成本

关于开发成本,包括了投入的人力、开发的周期、调动的资源等方面。

为了实现产品功能,我们需要考虑需要投入多少开发成本,要考虑投资回报。如果只为了某个边缘需求,而花费大量的投入,势必会得不偿失,不如不做。

如果是核心流程,我们也需要做好控制,可以分步骤逐步实现,千万别一上来就憋个大招,小步快跑,更新迭代。

总之,能落地的,才是好产品。

一些想说的话:

产品思维的训练,不是一朝一夕就能完成的,需要持续不断的刻意练习。

只要有心、只要努力,每个人都能活成向往的样子。

击垮你的,永远只是你自己。

#专栏作家#

明天上线,微信公众号:明天上线,人人都是产品经理专栏作家。做过运营,当过客服。擅长原型设计、逻辑梳理,目前专注于B端产品领域。

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题图来自 Unsplash,基于 CC0 协议

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