干货:内容社区互动率下降,分别有哪些原因?

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假设你在运营的内容社区产品,当前的互动率较之前相比有所下降,这个时候,你要怎么诊断引起互动率下降的背后原因呢?作为运营,你又要怎么提升社区产品的互动率?一起来看看本文的解读。

假设你在运营一个内容社区产品(比如小红书),该产品处于早期冷启动阶段,本周的社区互动率较上周下降8% (互动率=站内点赞/评论/分享的去重用户UV /  DAU),互动率下降的原因有哪些?运营应该如何提升互动率?

分析思路如下:

01

如果互动量下降明显,但DAU变化不大,可能出现的原因有:

1. 产品方面

① 产品出现bug,导致用户使用不畅。

运营措施:如果是这方面的原因,在出现有可能影响用户体验的bug时,要快速响应用户的反馈,安抚用户的同时对用户进行正向引导。

② 产品功能、UI界面等发生变更,可能会导致用户体验下降,进而影响互动率。

运营措施:新建用户体验群,下次再有重大产品功能变动时,在上线前要先在群里做A/Btest测试用户的反馈,不断优化产品,提升用户体验。

2. 活动方面

① 本周社区活动、话题量减少,导致用户参与度下降,从而影响互动率。

运营措施:保持或增加一定量的社区活动和话题,从而提升用户的参与度和互动率。

② 如果活动量没有减少,有可能是新增活动的趣味性不足。

运营措施:复盘历史用户参与度较高的活,挖掘用户的兴趣点,提升活动的趣味性。

3. 内容方面

① 社区内容质量下降,导致用户对内容的兴趣度降低。

运营措施:引入高质量创作者,并建立管理制度及激励体系,鼓励创作者产出优质的、用户感兴趣的内容,同时官方也可以主导一些高质量的内容。

② 内容推荐机制与用户偏好不符,导致内容没有被精准地推送给目标用户。

运营措施:及时更新、优化内容标签,引入用户使用反馈机制,不断调整和改进内容的打分标准,提升内容与用户的匹配度。

③ 主推内容、热点运营内容方向有所变动。

运营措施:对全网进行舆情监测,及时挖掘话题度高的热点内容,对热点内容快速响应,如话题烘托、内容输出、热门位投放、内容分发等运营操作要及时跟上。

4. 用户方面

用户粘性下降,对社区的兴趣度进入衰退期

运营措施:设置用户流失预警,用物质或精神激励召回用户

5. 政策方面

因政策问题或出现重大事件,平台审核标准有所提升,导致某类高互动率内容被限制。

运营措施:机器审核+人工审核双重保障,出具社区规范条例及时引导用户,在保证内容时效性、趣味性的同时,还要保证内容的安全性。

02

如果互动量变化不大,但DAU明显提升,可能出现的原因有:

1. 社区内容与新进来的用户匹配度不高,比如新用户是从知乎引入到小红书的,那么新用户不一定喜欢小红书推荐的内容。

运营措施:从新用户注册到开始使用产品,在链路上打通和搭建用户与内容的匹配度,比如让用户选择感兴趣的内容领域、博主等,收集用户信息,系统可以根据用户画像推荐内容,提升互动率。

2. 新进来的用户缺乏产品使用引导和进阶提示,用户不知道点赞、评论、分享等这些的互动怎么做、意义是什么,导致刚进来不愿意去尝试互动。

运营措施:新增用户功能、活动指引,用户进来之后提示用户如果对内容喜欢可以点赞,可以发表自己的看法,可以收藏或分享干货内容等,还要带用户“看一看”有助于提升互动率的功能和入口,比如,双击笔记可以点赞、活动中心可以参与讨论等。

03

如果互动量和DAU都有较大的提升,但互动量增长比例远小于DAU比例,可能出现的原因有:

渠道拉新增长明显,新用户量级增大,但是用户质量较差、不活跃,导致新用户增长很多,拉低了整体的互动率。

运营措施:找出新增大量用户的渠道,优化该渠道质量,寻找优质用户;或对该渠道的用户建立奖惩措施。

本文由 @麦乐乐 原创发布于人人都是产品经理。未经许可,禁止转载

题图来自Unsplash,基于CC0协议

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